HEM expert Bietigheim-Bissingen

HEM expert Bietigheim-Bissingen Kontakt Informationen

Info

Die HEM-Gruppe ist ein regional führendes Unternehmen im Einzelhandel für Unterhaltungselektronik, Elektro-Hausgeräte und Telekommunikation.

Geschichte

Wir sind die Nr.1 unter den expert Elektro-Fachmärkten in Baden-Württemberg mit nunmehr neun Filialen.

Die HEM-Gruppe ist ein regional führendes Unternehmen im Einzelhandel für Unterhaltungselektronik und Elektro-Hausgeräte. Momentan beschäftigen wir mehr als 320 Mitarbeiter. Innerhalb des expert Verbandes gehört die HEM-Gruppe zu den führenden Anbietern.

Als die Nr. 1 in Baden-Württemberg stehen wir ständig im Fokus und wissen um diese Verantwortung. Danken möchten wir unseren Kunden, die uns diesen Weg ermöglicht haben. Wir fühlen uns dem Land und den Menschen hier verbunden und legen großen Wert auf eine positive Wirkung im regionalen Umfeld und gute nachbarschaftliche Beziehungen.

HEM expert überzeugt neben seiner Größe auch durch sein umfangreiches Warensortiment. Bei uns finden Sie einfach alles, was Sie in einem modernen Elektro-Fachmarkt suchen. Wir führen alle namhaften Marken zu wettbewerbsfähigen Preisen.

Mit unserem Slogan "Mit den besten Empfehlungen" setzen wir uns bewusst von unseren überregionalen Wettbewerbern und den Internetanbietern ab. Die Kompetenz stellen wir durch eine qualifizierte, bedarfsorientierte Beratung und einen professionellen Kundenservice sicher.

Kundenservice und Kundenorientierung sind unsere wichtigen Gebote in der täglichen Geschäftspraxis. Dass dies auch tatsächlich so ist, sehen Sie an zahlreichen Auszeichnungen wie unseren Testsiegen (z.B. regionale Kundenspiegel), unseren Bewertungen auf Facebook, sowie regelmäßigen Kundenbefragungen. Dafür möchten wir uns bedanken! Es zeigt uns, dass wir den richtigen Weg gehen.

"Ihr regionaler Elektro-Fachhandel HEM expert Bietigheim-Bissingen in Bietigheim-Bissingen in Ihrer Nähe. Sie finden bei uns Elektroartikel aus den Bereichen Haushalt, Unterhaltung, Computer, TV und Telekommunikation. Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne zu Ihren individuellen Anliegen. Getreu dem Markenclaim "Mit den besten Empfehlungen" steht expert wie kein anderer Elektronikfachhändler für höchste Service- und Beratungskompetenz. Unsere Fachmärkte bieten Ihnen neueste Technik zu attraktiven Preisen. Die individuelle Fachberatung zeichnen unsere expert Elektrofachmärkte aus. Erleben Sie unsere umfangreichen Serviceleistungen, wie Reparatur-, Liefer- oder Finanzierungsservice."

Adresse: Mühlwiesenstraße 27, 74321 Bietigheim-Bissingen

Telefonnummer: 07142 - 73639 50

Webseite

Stadt: Bietigheim-Bissingen

Postleitzahl: 74321

Öffnungszeiten

Montag: 09:30 - 20:00
Dienstag: 09:30 - 20:00
Mittwoch: 09:30 - 20:00
Donnerstag: 09:30 - 20:00
Freitag: 09:30 - 20:00
Samstag: 09:00 - 20:00

Informationen Aktualisieren

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Bewertungen

Wir sind bereits schon länger Kunde in diesem Laden. Heute hatten wir aber wieder mal eine sehr positive Erfahrung, weshalb wir gerne das Team mit dieser Bewertung auch einmal loben möchten. Wir sind heute mit einer Reklamation in den Markt gekommen. Der Mitarbeiter und auch der Marktleider persönlich der dazu gerufen wurde, waren beide wie immer mehr als freundlich und zuvorkommend. Für uns wurde eine sehr zufriedenstellende Lösung gefunden. Vielen Dank an die 2 Mitarbeiter! Wir hatten noch nicht eine negative Erfahrung in diesem Laden, ganz im Gegenteil.

Ich war heute im Markt einkaufen und bin begeistert darüber,  wie man als Kunde behandelt wird. Ein sehr freundlicher Verkäufer,  der sich mit großem Engagement um meine Wünsche gekümmert hat.  Es ist deutlich erkennbar, dass die Mitarbeiter mit Freude am Werk sind. Gerne werde ich wiederkommen.

Meine Fernbedienung war kaputt und hatte auch noch Garantie. Erst war es ein auf und ab, eher ein ab ; aber dann wurde das Problem gut gelöst. Hätte mir nur gewünscht, dass es gleich so gewesen wäre, deshalb kann ich nur 4 Sterne.

Noch nie wurde ich so gut bei einem Handy Kauf beraten wie von Fr. Basar. Freundlich, kompetent, geduldig alles was man sich als Kunde wünscht. Großes Lob an Frau Basar!

Es war sehr angenehm in diesem Geschäft einzukaufen, danke an Herr Güler und Kollegen, habe gestern einen Fernseher mitgenommen, ging super schnell und alle waren/sind superfreundlich. Gruß Jan Fischer

Ich habe gestern eine negative Bewertung abgegeben und ich wurde heute direkt angerufen vom Marktleiter dem es echt wichtig war das ich zufrieden bleibe.Ich wurde noch NIE zwecks einer schlechten Bewertung angerufen! Das fand ich sehr positiv und das zeigt mir auch das es dem HEM Expert wirklich wichtig ist das die Kunden zufrieden bleiben. Wir haben uns nett unterhalten und eine Lösung gefunden. Ich wünsche dem Team das beste und bis zum nächsten mal

Vor dieser Bewertung wollte ich es zuerst mal per Kontakt über die Homepage probieren. Nachdem sich nach Monaten aber immer noch niemand angesprochen fühlt, kommt jetzt die entsprechende Bewertung zu meinem gruseligen "Kauferlebnis". Ich hatte Mittags das neue Flugblatt erhalten und wollte am Abend einen inserierten Fernseher kaufen. Zwei Verkäufer standen am PC und ich würde völlig ignoriert. Bin selber im Verkauf und weiß, dass das mal vorkommen kann. Nachdem ich einen Kollegen angesprochen hatte und nach dem Gerät gefragt hatte bekam ich die Info, dass der "glaube ich nicht mehr zu verkaufen ist". Was bedeutet das für mich, dass dieser bereits ausverkauft ist oder das Inserat fehlerhaft war? Jedenfalls stand einer noch da, der abgeholt werden soll und 4 weitere seien verkauft. Waren dann lediglich 5 Geräte als Black Week Angebot vorhanden? Ein vergleichbares Produkt wurde mir nicht angeboten. Der junge Mann hat dann wieder in seinen Monitor geschaut und damit war das Gespräch beendet. Also entweder war der Verkäufer völlig talentfrei oder ich bin an einen Praktikanten geraten. Ein paar Wochen später haben wir für die Tochter eine Dunstabzugshaube und eine Waschmaschine gekauft und jeweils gegen Aufpreis die Montage dazu gebucht. Als die beiden Geräte geliefert wurden, waren wir doch etwas überrascht, dass die Männer keine Haube montieren können und nach Anschluss der Waschmaschine wurde nur auf Nachdruck ein Probelauf vorgenommen. Im Nachhinein wissen wir warum die Jungs den Probelauf zuerst nicht machen wollten. Wir haben wenige Wochen später den Werkskundendienst gebraucht, weil die Maschine den Geist aufgeben hatte. Die Dame vom Kundendienst war doch sehr verwundert, weil uns ein völlig verformtes Gerät geliefert wurde. Auf den ersten Blick für den Laien nicht ersichtlich aber bei genauem hinschauen dann doch völlig offensichtlich. Unglaublich! Wir gehen in Zukunft wieder zum Media Markt, der zwar weiter entfernt ist aber so etwas haben wir dort noch nie erlebt. Nie wieder HEM!

Ich wurde letzte Woche von Herrn Schellin beraten. Ich war mehr als nur zufrieden. Ich war auf der Suche nach einem neuen Fernseher und war vor meinem Besuch sehr unentschlossen. Jedoch durch die Beratung konnte ich mir eine Gute Übersicht erschaffen, ich bin sehr dankbar! Ich kann den Einkauf bei HemExpert in dieser Filiale nur empfehlen und wenn Sie Glück haben, kriegen Sie die gleiche Beratung wie ich, war echt mega Gut.  Freue mich auf den nächsten Besuch!!!

Ich möchte gerne von meinen Erfahrungen mit HEM Expert – Filiale Bietigheim Bissingen berichten. Ich möchte dem Leser dieses Berichtes gerne die Gelegenheit geben, nicht in die gleiche Falle zu tappen, wie ich es gemacht habe. Aber zuerst der Reihe nach:  Fehler Nr. 1 Kauf eines neuen iPhones SE 2020 bei HEM Expert Bietigheim-Bissingen zusammen mit einem Kartenvertrag am 27.08.2021. Grund hierfür ist einfach der grottenschlechte Service und die zielgerichtete Übervorteilung in diesem Geschäft, welchen ich im weiteren Verlauf begründen werde.  Fehler Nr. 2 Nachdem ein Displayfehler nach ca. 18 Monaten aufgetreten ist habe ich mich an die Service-Annahme bei HEM Expert in Bietigheim-Bissingen gewandt. Hier wurde ich nach ca. 30 Sek. „Beratungsgespräch“ von der dortigen Fachkraft belehrt, was der juristische Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung ist. Ich müsse beweisen, dass der Fehler im iPhone schon von Anfang an bestanden hätte.  Ah ja, Kundenservice ganz gross geschrieben!  Zur Lösung des Problems könne ich mich ja direkt an den Hersteller Apple im Apple Store wenden.  Fehler Nr. 3 Besuch eines Apple Stores. Dort wurde ich erstmalig wirklich als Kunde behandelt und der Fehler konnte reproduziert werden. Das Display muss getauscht werden. Hohe Wahrscheinlichkeit eines Produktionsfehler. Leider habe ich das Gerät aber nicht bei Apple selbst gekauft. Das Gerät könne nicht wie sonst üblich als Gewährleistungsfall und damit für den Kunden kostenlos bei Apple repariert werden. Der Displaytausch würde sonst ca. 90 Minuten dauern. Ansonsten müsse ich meine Gewährleistungsansprüche gegenüber dem Händler HEM Expert einfordern.  Fehler Nr. 4 Erneuter Besuch HEM Expert Bietigheim-Bissingen und Einlieferung des Gerätes am 03.01.23 mit dem Auftrag: Ursache des Displayfehlers festzustellen.  Dann passierte erst einmal NICHTS.  Dann LANGE Stille.  Plötzlich Post von HEM Expert Bietigheim-Bissingen am 18.01.23 &gt; 2 Wochen!.  Ergebnis: Behebung des Mangels ausserhalb der Garantie nicht möglich. Displaytausch kostet 60% !! MEHR als bei Apple selbst. Also nochmal: Apple-Preis x 1,6 ! = Preis HEM Expert Bietigheim-Bissingen!  Ach ja – es werden noch folgende Alternativen angeboten: Gerät entsorgen = 30,00 EUR – Gerät unrepariert zurückschicken: 49,00 EUR  Fehler Nr. 5 Vertrauen auf Versprechen der Servicekraft bei HEM Expert Bietigheim-Bissingen, dass Anruf des Kunden erfolgt, sobald das iPhone wieder unrepariert zurückgeschickt wurde. Passiert ist wieder NICHTS. Dann habe ich selbst angerufen:  1. Reklamation erfolglos, da Gerät noch nicht zurück 2. Reklamation leider erfolglos, da die Servicekraft nicht im Haus ist und eine Vertretung nicht existiert. 3. Reklamation leider erfolglos, da die Servicekraft schon nach Hause gegangen ist und eine Vertretung nicht existiert. 4. Reklamation: Gerät könne jetzt unrepariert abgeholt werden  Fehler Nr. 6 Abholung des Gerätes bei der Servicekraft: Die 49,00 EUR wurden in Rechnung gestellt. Ansonsten kann das Gerät nicht herausgegeben werden. War eigentlich logisch, bei diesem phänomenalen Kundenservice.  Die anschliessende Reklamation beim Marktleiter erbrachte letztendlich die Erkenntnis, dass gutes Personal derzeit schwer zu bekommen ist und deshalb die Servicekraft nicht immer da ist. Was soll ich sagen: Ich habe auf die Rückerstattung der 49 EUR verzichtet und habe mir bei Apple ein neues iPhone gekauft. So kann man bei HEM Expert Umsatz verhindern und Folgegeschäft vermeiden. Herzlichen Glückwunsch.  Und noch eine Bitte an HEM Expert: Unterlasst es Kommentare, Entschuldigungen oder sonstige Erklärungsversuche unter meiner Bewertung zu schreiben. Ich bin fertig mit Euch.

Meine Mutter hatte Probleme mit der Einrichtng eines androidtv. Im Markt wurde uns von dem sehr netten Verkäufer aus der TV Abteilung sehr unkompliziert und freundlich weitergeholfen. Das war ein toller Service! Vielen Dank nochmal

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