Hertz Autovermietung Düsseldorf Flughafen

Hertz Autovermietung Düsseldorf Flughafen Kontakt Informationen

Adresse: Flughafenstraße 120, Flughafen Düsseldorf, Terminal B, 40474 Düsseldorf, Deutschland

Telefonnummer: 0211 411083

Webseite

Zustand: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Düsseldorf

Postleitzahl: 40474

Öffnungszeiten

Montag: 06:30–23:30 Uhr
Dienstag: 06:30–23:30 Uhr
Mittwoch: 06:30–23:30 Uhr
Donnerstag: 06:30–23:30 Uhr
Freitag: 06:30–23:30 Uhr
Samstag: 07:00–23:00 Uhr
Sonntag: 06:30–23:30 Uhr

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Bewertungen

Ein Stern ist eigentlich KEIN Stern.

Hab mir und meinen Mitreisenden etwas gegönnt und einen etwas höherpreisigen Volvo XC90 D5 einen Tag vor meiner Ankunft in Düsseldorf für ein Wochenende reserviert. 

Beim Abholen des Autos wurde mir als Austro-Kroaten (gebürtiger Wiener mit Österreichischem Pass aber Schweizer Führerschein und kroatischen Namen) gleich mal signalisiert dass da was faul sein muss wenn jemand wie ich so ein Auto mietet (!!??). 
Anlass für meinen Eindruck gab mir der Umgang der drei (!) Hertz-Angestellten mit meiner Kreditkarte welche zur Buchung verwendet wurde da diese gleich in Verdacht gestellt wurde (obwohl der Betrag bereits erfolgreich abgebucht war!). Angeblicher Grund dafür war die Tatsache dass die Karte neu war (ja sie war neu, weil sie erneuert wurde - auch Kreditkarten haben ein Ablaufdatum) - hatte „nichts mit mir zu tun“ wurde mir mitgeteilt was ich gemessen am Tonfall und der Mimik schwer nur glauben konnte... wie auch immer.

Nachdem das entgegnete Misstrauen abgelegt wurde und meinerseits anscheinend abgewehrt werden konnte wurde ich weiter absolut unfreundlich und mit Unprofessionalität/Inkompetenz konfrontiert:

> Die erhaltene Wegbeschreibung (der Grundrissplan) war einfach falsch (der Plan zeigt dass man durch die Flughafenhalle zur Mietwagenstation kommt. Dem ist aber nicht so, man muss aus dem Terminal rausgehen...)

> die angegebene Parkplatznummer war falsch (ein Dank an die Funkfernbedienung des Volvo, ohne der ich bis jetzt noch suchen würde...)

> Scheibenwischwasser war beinahe keines mehr vorhanden (brauchte ich auch keines)

> AdBlue Flüssigkeit war bereits zum Nachfüllen (hätte aber noch 2‘300km fahren „dürfen“)

> Auf meine Frage der gemeinsamen Fahrzeug-Besichtigung vor Übernahme wurde mir ein gelangweilter Seufzer entgegnet mit dem Hinweis, dass „ich jemanden oben finden werde...“ (!? - „irgendwo oben“ war sicher jemand... gesehen hab ich nur keinen den das interessiert hätte) aber die Übernahmebestätigung (inkl. den Mängeln) war vorher schon zu bestätigen... (Wo macht das bitte Sinn?)... es gab auch keinen Hinweis auf die Möglichkeit für nachträgliche Mängelmeldungen für den Fall etc.

> Kein Wort zum Rückgabeprozedere etc.

> zusammenfassend: Schrecklicher Service. Und an meiner Wahrnehmung war alles ok denke ich da meine Freundin im Anschluss gleich nebenan bei der Konkurrenz die an die Zahl 6 erinnert auch ein Auto abgeholt hat (waren acht Personen) wo ich einen tollen Service erlebt habe! Meine Freundin war von Hertz ebenfalls schockiert... frag mich wo die ihre Mitarbeiter finden...

> das einzig Gute: Die Jungs bei der Rückgabe waren dafür ganz flink und unkompliziert.

 vor 7 jahren (07-05-2018)

Top Service, freundliche Mitarbeiter und problemlose Übernahme und Abgabe des Ford Tourneo. Der PKW bietet super viel Platz, ist komfortabel und es lassen sich zusätzlich noch Mitfahrer mitnehmen, bis zu 7 Sitzen. Ich habe den PKW noch als Upgrade erhalten und komme auf jeden Fall wieder zu Hertz.

 vor 7 jahren (11-10-2017)

Kein Auto erhalten, trotz Reservation. "Wir haben heute keine Autos" sagte der Mitarbeiter mit einem hämischen Lächeln, hat uns ein Entschuldigungs-Schreiben in die Hand gedrückt und auf seine Wettbewerber verwiesen.
Hertz einmal mehr sehr herzlos im Umgang mit Kunden - ein absolutes No-Go!!!

 vor 7 jahren (12-11-2017)

Mit "Äh, hier dürfen Sie nicht sitzen, der Bereich ist nur für Kunden." wurden wir begrüßt, als wir mit zwei Kaffee kurz im Wartebereich Platz nahmen. Unglaublich unfreundlich. Kein bitte oder danke. Wären wir Kunden gewesen, wären wir jetzt keine mehr.

 vor 7 jahren (17-09-2017)

Nettes Personal und kostenloses Upgrade wegen Überbuchung von Focus auf Monde, sehr zu empfehlen.

 vor 7 jahren (12-11-2017)

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