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Hertz Claim Management GmbH

  1. Eschborn
  2. Eschborn Lokaler Dienstleister

Hertz Claim Management GmbH Kontakt Informationen

Adresse: Ludwig-Erhard-Str. 12, 65760 Eschborn
Telefonnummer: +49 4961 969370
Stadt: Eschborn
Postleitzahl: 65760


Öffnungszeiten

Montag: 08:00 - 18:00
Dienstag: 08:00 - 18:00
Mittwoch: 08:00 - 18:00
Donnerstag: 08:00 - 18:00
Freitag: 08:00 - 18:00
Samstag: 08:00 - 12:00

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Bewertungen
Unmögliche Firma, Fahrzeug bei Anmietung von innen verschmutzt und stand 1 Kilometer von der Station entfernt. Ganz toll bei Regen und Gepäck. Warte jetzt seit über 4 Wochen auf Rückzahlung meiner Kaution. Weder die Anmietstation, noch die Abgabestation fühlen sich zuständig. Beschwerdestelle ist telefonisch nie erreichbar, immer nur Computeransagen. Nie wieder Hertz.
Über Hertz 24/7 einen Transporter gemietet. Das Fahrzeug hatte so viele Schäden dass die Überprüfung mit der App wegen Überlappung der Zonen nicht mehr sinnvoll möglich war und mehr als 15 Minuten gedauert hat. Innen komplett verklebt Kaffee?. Die ursprüngliche Reservierung war 1h, dann noch vor Ablauf mittels App um 30 Minuten verlängert Stau/Berufsverkehr, dann fristgerecht zurückgebracht. Berechnet wurden 2h und dann noch 30€ extra über Paypal abgebucht wegen angeblich verspäteter Rückgabe. Telefonkontakt äußerst unfreundlich, abgewimmelt mit der Aussage dass Reklamationen nur per Email bearbeitet werden. Über Email mehrmals das Problem geschildert die fristgerechte Rückgabe war über die Zeitstempel auf der Rechnung für jeden klar zu erkennen, als Antwort immer nur den gleichen Textbaustein erhalten. Erneut angerufen, insistiert dass sich jemand die Rechnung ansieht. Langes Schweigen, dann die Bitte erneut eine eMail zu schicken damit die Rücküberweisung veranlasst werden kann. Auf den Hinweis dass wir schon zahlreiche Mails ausgetauscht hatten waren diese nach einiger Suche dann irgendwann auffindbar und die Rücküberweisung wurde veranlasst. Auf den Hinweis dass meine Kundenerfahrung leider schlecht war wurde mir lapidar mitgeteilt dass es mir frei stünde das Angebot zu nutzen oder nicht. Offensichtlich sind die Mitarbeiter im Service sehr schlecht ausgebildet: feindselig im Auftreten, keine Entschuldigung für eigenes Versagen, kein Interesse an Kundenbindung. Ich hoffe nicht, dass dieses Auftreten die Werte von Hertz repräsentiert weil in diesem Fall die Unternehmung sicher nicht erfolgreich sein wird. Ich habe über die Jahre schon viele Fahrzeuge gemietet und noch nie eine so schlechte Erfahrung gemacht. Wenn das Geschäftsmodell nicht funktioniert sollte man dennoch nicht versuchen die Kunden abzuzocken.
Abzocke! Ich bin mit dem Mietwagen geblitzt worden um den Bescheid über Überschreitung der Geschwindigkeit im Straßenverkehr an die zuständige Behörde weiterzuleiten und die Behörde dann an mich weiter kassieren die Herrschaften bei Hertz 29,75€ bearbeitungsgebühren ab für was frage ich mich ? Für die Briefmarke die ihr drauf klebt ? Das Geld werde ich natürlich zahlen aber mir geht es nur um Prinzip. Wie kann man die Kunden einfach so über den Tisch ziehen. Wenn ich dafür 0 Sterne geben könnte wäre dies angemessen und würde das tun .
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Ihnen hiermit von meiner Erfahrung am Samstag 24.09.2022 berichten und gleichzeitig der Rechnung widersprechen. Ich werde vom paypal-Käuferschutz Gebrauch machen, wenn dies nicht ausreicht rechtlich hiergegen vorgehen. Zum Vorfall: Am Samstag, 24.09.2022 haben wir morgens einen Transporter gemietet. Mietort: IKEA Frankfurt Mietzeit: 17:00 1. Problem * Um 16:30 erhielt ich eine SMS, dass das gemietete Fahrzeug nicht verfügbar sei. Fahrzeug stand auf dem Hof. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice. 1. Anruf/Mitarbeiter: sendete uns dann einen Code, um das Fahrzeug dann doch zu öffnen. Hat auch funktioniert * 2. Problem E-Tankladung war leer, Reichweite nur noch 8 km // Ladesäulen bei IKEA außer Betrieb 2. Anruf/Mitarbeiter: Ich kann Ihnen leider nicht weiter helfen, ich weiß nicht was zu tun ist. Ich kann Ihnen die Reservierung kostenlos stornieren, mehr kann ich für Sie nicht tun. Was Sie mit Ihren Sachen machen vor Ort, ist nicht unsere Angelegenheit. 3. Anruf/Mitarbeiter: Nach Rücksprache mit der Vorgesetzten, wurde uns angeboten zum gleichen Preis einen Sprinter zu mieten, der allerdings bei POCCO in Frankfurt steht. Ebenfalls wurde uns versprochen, dass für den Aufwand eine Stunde gutgeschrieben wird 3. Problem Wir sind 20 km zu Pocco gefahren , Dauer: 30 Minuten - mit dem privaten Auto um den Sprinter abzuholen, dann mit dem Sprinter zu IKEA zurück um alles einzuladen und endlich nach allen Problemen nach Hause fahren zu können um auszuladen -> Letztendlich mit allen Strapazen alles zuhause ausgeladen 4. Problem: Rechnungsstellung: gebucht waren 3 Stunden für ca. 47 € - berechnet werden ca. 79 € obwohl telefonisch zugesagt wurde die Umbuchung erfolgt zu gleichen Konditionen wie erste Buchung. Wir haben Zeugen von den Telefongesprächen - da ein bekanntes Pärchen von uns mit dabei war und alles mitgehört hat haben ebenfalls Sachen von denen transportiert 5. Problem: Nachdem versucht wurde mit dem Kundenservice telefonisch Kontakt aufzunehmen, und man auch mit dem Vorgesetzten Herrn Müller gesprochen hat, wird einfach nur abgewunken, auf die Art Pech gehabt anderer Tarif, das muss so gezahlt werden. Ohne lösungsorientiert und kundenorientiert zu handeln. Von einem Teamleiter, wie es Herr Müller offensichtlich ist, erwarte ich mir ein professionelleres Kundengespräch. In meinen Augen fehl am Platz in dieser Position. 6. Ich erwarte, dass die Rechnung auf die gebuchte Summe von 47 € angepasst wird, wie telefonisch vereinbart! 7. Problem Telefonisch bekommt man auch bei der Rechnungsklärung nicht geholfen, auf Email-Anfragen kommt keine Antwort. Schlechtester Kundenservice, den ich bisher je erlebt habe. Kein Wunder, wenn selbst Vorgesetzte wie Herr Müller nicht kundenorientiert handeln. Eine positive Sache möchte ich dennoch anmerken, die Teamleiterin Name leider nicht bekannt, die am 24.09.2022 erreichbar war, hatte wenigstens eine Lösung parat. Alles andere ist hier leider schief gelaufen und einfach nur frustrierend! Vielen Dank für eine Antwort - ich hoffe es nimmer sich jemand Zeit, um diese Angelegenheit zu prüfen und zu klären!
Strafzettel während Buchung erhalten. Sofort gezahlt 43€. Sowohl den Strafzettel als auch die Bearbeitungsgebühr 29,75€. Jedoch hat Hertz zwei mal eine Bearbeitungsgebühr von 29,75€ erhoben und es ans Inkassobüro Monate später weitergeleitet. Am Ende 214,84€ für einmal Überziehen der Parkdauer bezahlt. Danke Hertz.
Vorsicht Betrug! Ich habe im Mai 2022 über die Volvo-Assistance ein Fahrzeug Opel Corsa, auch wenn es nicht der Fahrzeugklasse entsprach vollkommen okay! über Hertz zugewiesen bekommen für eine Woche. Dieses durfte ich mir am Service-Point in Verden abholen, obwohl ich mich in Delmenhorst befand auch das war noch relativ akzeptabel, ich hatte Zeit und durch die familiäre Unterstützung die Möglichkeit, im dazwischenliegenden Bremen gab es nichts.... Um das Fahrzeug zu bekommen musste ich vor Ort eine Kaution von 100 € hinterlegen auch das habe ich gemacht, obwohl die Volvo-Assistance das hätte regeln müssen..... Egal dachte ich mir, bekomme ich ja zurück und Hauptsache ich bin wieder mobil. Das Auto fuhr mich komfortabel von A nach B und nach der Woche habe ich es aufgetankt 5/6 wie angegeben - Kostenpunkt ca. 60 Euro wie vereinbart bei der Volvo-Werkstatt abgestellt. Für mich war damit alles abgeschlossen und erledigt. Denkste.... Im November erhielt ich dann einen Brief von Hertz über Swisspost datiert auf den 9. September mit einer Rechnung bezüglich einer "Fuel-Difference" über sage und schreibe knapp 93€. Ja nee, is´klar! Wenige Tage danach bekam ich wieder Post. Dieses Mal mit einer Zahlungsfrist ab Ausstellungsdatum innerhalb von 14 Tagen Diese war bei Eintreffen des Briefes erreicht. Dort war auch vermerkt, dass ich momentan auf einer DNR-Liste stünde DNR = do not rent. Das wiederum fand ich wirklich gut, nicht das ich irgendwie in die Verlegenheit käme erneut ein Auto dort zu leihen. Ich habe dementsprechend einen Widerspruch per Mail geschrieben und um Aufklärung gebeten. Es passierte erstmal nichts. Dann habe ich festgestellt ja, ich weiß, sehr spät, dass die Kaution ja auch nicht zurückgezahlt wurde. Gemäß Kundenchat an den ich mich dann wandte - wirklich kein Witz! - verstehe man mein Problem und ich solle mich doch bitte an die örtlichen Behörden wenden. Ich habe es nochmals versucht, da ich davon ausging, dass ich nicht richtig verstanden wurde. Ich habe auch explizit nachgefragt, warum ich mich denn wegen einer "Fuel Difference" an die örtlichen Behörden wenden soll. Ich bekam die gleiche Antwort. Am 05.12.23 bekam ich dann endlich eine E-Mail auf meinen Widerspruch. Ich war begeistert....ähem... nicht! Darin stand allen ernstes: "Sehr geehrte Damen und Herren, wir bitten um Uebersendung des Tankbelegs um dies zu ueberpruefen, vielen Dank" Alles klar dachte ich mir, kein Ding. Den Tankbeleg hatte ich zwar mit den Unterlagen mit abgegeben, aber wofür hat man denn Kontoauszüge. Dort stand Datum, Uhrzeit und sogar die Tankstelle drin. Nun sollte man davon ausgehen, dass das reicht und der Fall abgeschlossen werden kann.... Ähm, nein.... Hätte man wenigstens mal darauf geantwortet, aber es kam bis Heute 07.02.23 nichts. Ich habe um Stellungnahme gebeten, aber ich denke da kommt wieder nichts. Wer jetzt glaubt, man hätte das Ganze doch einfach an die Volvo-Assistance abgeben können. Ja, auf den Gedanken kam ich auch... Das war übrigens einer der ersten Schritte nach Erhalt der Post... Dort kam man genauso wenig weiter wie ich. Eigentlich ziemlich traurig.... Im großen und Ganzen sag ich nur: Finger Weg und nie wieder Hertz! Ach ja und bitte lasst mich auf eurer verkackten DNR-Liste! Auf Lebenszeit!
Ich habe in Deutschland einen Mietwagen im Oman gebucht und im Voraus bezahlt. Dort angekommen wurde uns erzählt, dass Hertz Oman seit Monaten versucht hat zu bewirken, dass die Verfügbarkeiten offline genommen werden weil es vor Ort kaum mehr Autos zu vermieten gibt aufgrund einer Flutkatastrophe. Nach langem diskutieren und warten brachte ein Kunde ein Fahrzeug zurück welches wir bekommen haben. Wir haben dann noch vor Ort einen weiteren Fahrer bezahlt. Nach der Miete wurden mir wieder grundlos 370€ berechnet für, laut nachträglich beantragter Rechnung, Mietwagen und weiterem Fahrer. Dem Kundenservice habe ich schon mehrfach kontaktiert und seit 16 Tagen keine Antwort bekommen.
Mir wurde ins Auto gefahren, der Mieter vom Leihwagen hat diesen Schaden auch gemeldet, der Unfall wurde von der Polizei aufgenommen, Kostenvoranschlag wurde eingereicht, jedoch von der Fa. Hertz hört man nix und erreichbar ist diese Fa. auch nicht. wenn man in den live Chat geht soll man noch 5 € zahlen, damit man überhaupt eine Antwort bekommt. Das nenne ich sehr Kundenfreundlich. Um diesen Schaden beglichen zu bekommen wird man um einen Anwalt nicht herum kommen.
Rechnungen werden an die Privatperson ausgestellt, obwohl Hertz von der Firma beauftragt wurde. Man ist hier anscheinend nicht in der Lage eine Rechnungsadresse zu korrigieren und verschickt lieber Mahnungen, um Kunden zu verärgern, statt den einfachen problemlosen Weg zu wählen. Für mich kommt Hertz nie wieder in Frage!!!
Ein Stern ist hierfür noch zu viel!!!! 2 Sprinter gemietet für den Umzug, davon extra Hertz ausgewählt zwecks Hebebühne, die es beim Erhalt des Autos dann nicht gab. Erst falsch abgerechnet & im nachhinein nun einen Rechtstreit mit Vollstreckbescheid aufgrund einer Schadenssache die Hertz erst mit Kulanzsumme auf 400,- EUR setzen wollte da man nicht nachvollziehen konnte ob ich das Auto überhaupt im Innenraum demoliert haben soll?! Zumal ein Sprinter ein Nutzfahrzeug innen ist, da passieren auch mal Schäden, das kann man als Logistiker gerne sagen! Aber lange Rede kurzer Sinn... ich rate jedem ab, sich ein Auto bei Hertz zu mieten das ist die Liebe und Mühe nicht Wert. Da gibt es andere Anbieter wie beispielsweise Europcar die gewissenhafter arbeiten, auch was die Kontrolle des Fahrzeugs betrifft.
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