heycar

Ich habe vor 4 Wochen einen gebrauchten Wagen gekauft und bis heute kann mir keiner sagen, wo das Auto ist, wann ich es erhalte. Alle verbinden einen nur von Pontius zu Pilatus. Aber sagen woran es gerade liegt kann keiner. Unfassbar. Ich kann NIEMANDEM empfehlen dort sein Auto zu kaufen. Das Geld ist abgebucht und Auto nicht auffindbar.

Insgesamt lief der Kauf eines gebrauchten Renault ZOE problemlos. Allerdings ließ die Transparenz des Verkaufsprozesses für den Kunden stark zu wünschen übrig. Da ist noch eine Menge Luft nach oben. Eine Auflistung der Schritte des Kaufprozesses, der die Teile Kauf, Zulassung und kostenlose Lieferung umfasste. Der Kauf selbst verlief problemlos. Nach dem Abschluss des Kaufvertrags Online kam zügig eine Rechnung des Händlers mit den für die Zahlung erforderlichen Konto-Daten und die Überweisung des Kaufpreises wurde vom Händler auch zeitnah bestätigt. Allerdings bekam ich von Heycar einen Link zugesandt, der für Verwirrung sorgte, weil man auf der verlinkten Seite den Eindruck gewinnen konnte, es handele sich um ein Fahrzeug mit Mietbatterie – was nicht gewünscht war. Diese Verwirrung wurde durch Angaben auf einer Seite des Händlers verursacht, die ich mir bisher noch nicht angeschaut hatte und die der Beschreibung des Autos auf den anderen Seiten des Händlers widersprachen. Hier wäre wohl eine bessere Qualitätskontrolle für die Fahrzeugdaten von Vorteil. Die Verwirrung ließ sich durch einen kurzen Anruf beim Händler klären. Die Zulassung erfolgte ebenfalls problemlos. Ich erhielt eine leicht verständliche Anforderung für die benötigten Dokumente und konnte diese auch zeitnah zur Verfügung stellen. Der Ablauf war online über einen Link verfolgbar. Eine Rückfrage beim beauftragten Zulassungsdienst war allerdings nicht möglich, weil unter der beim Zulassungsdienst genannten Telefonnummer kein Kontakt möglich war: Da ging niemand ans Telefon. Die Zulassung erfolgte unter Berücksichtigung der beim zuständigen Amt geltenden Terminfristen zügig. Die kostenlose Lieferung war eher ein Flop. Zum einen dauerte es recht lang, bis überhaupt eine Rückmeldung kam, wie diese Lieferung erfolgen sollte. Zum anderen erfolgte diese Rückmeldung über einen telefonischen Kontakt. Das ist ein wenig sonderbar. Insgesamt verstrichen zwischen dem Kauf, der Zulassung und der Lieferung immerhin zwei Wochen. Das ist bei zwei Wochen Rückgaberecht natürlich nicht mehr tolerabel. Irritierend war auch, dass ich nach der Zustellung des Wagens noch mal eine Mail von Heycar bekam, in der ich darauf hingewiesen wurde, was ich bei der Übergabe beachten solle und wie lange es dauern könnte, bis die Zustellung erfolgt. Das ist nicht OK. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass bei Heycar ein erhebliches Defizit besteht, was die Transparenz des gesamten Prozesses des Kaufs und der Lieferung anbelangt. Da fehlt es allem Anschein nach noch an der notwendigen durchgängigen Klarheit, die man bei einem Online abgewickelten Geschäft nicht nur wünschen, sondern auch erwarten würde.

Mit dem gekauften Auto bin ich vollkommen zufrieden, hier alles wie beschrieben, absolute Empfehlung. Probleme gab es bei der Lieferung des Wagens zum Händler, hier musste ich mehrfach beim Händler anrufen, bis dieser herausfinden konnte, dass das Auto schon vor Tagen bei ihm angeliefert wurde Ich als Kunde hatte hier keine Info bekommen. Das 2. Problem ist der Kundenservice, welcher sehr mangelhaft ist. Man wird ständig an 3. Parteien verwiesen, statt dass sich selbst drum gekömmert wird wie beschrieben bei der Abholung, außerdem gab es Verzögerungen beim versprochenen Cashback.

Gute Erfahrung, Wir haben noch nie ein Auto online gekauft. Wir sind positiv überrascht worden. Vom Erstkontakt bis zur Auslieferung des Wagens war die Kommunikation mit heycar einwandfrei. Es wurde schnell auf unsere Emails reagiert und unsere Wünsche z.B Anzahlung Restzahlung später eingegangen. Jetzt warten wir noch auf die Auszahlung des Cashback. Sind rundum zufrieden .

Den einen Stern lassen wir mal so stehen, wegen einer Geschäftsidee die im Grunde sehr gut ist. Praktisch funktioniert Heycar absolut nicht. Meine Erfahrung mit Heycar: Auto bestellt, danach passiert erstmal nichts mehr, auf meine Emails wurde von Heycar und dem Handelspartner nicht Reagiert, telefonisch ist Heycar während der Geschäftszeiten nicht zu erreichen. Nach gut 3 Tagen kam dann eine Mail das mein Auftrag storniert wurde, warum wüssten sie nicht. Wenn ihr ein Auto kaufen möchtet und ggfs. darauf angewiesen seid, kauft es ganz klassisch beim Händler ! .... mein Fazit: reine Zeitverschwendung !

Gewährleistungsansprüche innerhalb der Frist werden mit sehr dünnen Argumenten abgewiesen. Bleibt nur noch der Gang zum RA.

Ich habe mit heycar durchweg enttäuschende und frustrierende Erfahrungen gesammelt. Der Zulassungs- und Zustellungsprozess zog sich über Wochen hin. Das bestellte Auto sollte zu einem von heycar vorgeschlagenen Autohaus in der Nähe geliefert werden, bei Anlieferung stellte sich heraus, dass das Autohaus kein Kooperationspartner von heycar war. Also wurde es nach Hause geliefert, was mich wiederum Arbeitszeit kostete. Bei der Probefahrt zeigte sich , dass die Bremsen des Autos defekt waren, außerdem war die Batterie defekt und lud auch durch das Fahren nicht mehr auf. Meine Anfrage zu den Defekten bei heycar beantwortete man mit: "Sie können mit den Problemen zu einem Vertragshändler fahren - die Kosten werden dann VORAUSSICHTLICH ! erstattet. Also stornierte ich die Bestellung, woraufhin ca. eine Woche später das Auto abgeholt wurde. Die Batterie war nun komplett leer, die Abholpersonen hatten jedoch kein Überbrückungskabel, welches ich erst in der Nachbarschaft besorgen musste. Also wieder einen Arbeitsvormittag verloren. Nach der Abholung bekam ich von heycar keine Mitteilungen mehr, nur auf Nachfrage bzw. Anruf. Mein angezahltes Geld 10.000 Euro bekam ich erst vier Wochen nach Stornierung zurück, was ca. sechs Wochen nach Überweisung war, das heißt, in dem Zeitraum konnte ich auch bei keinem anderen Händler ein Auto kaufen. In den Momenten, wo es Schwierigkeiten gab, wurde auf Verursacher anderer Institutionen verwiesen. Nachfragen zu konkreten Zeitangaben zur Rückerstattung wurden mit leeren, nicht belastbaren Phrasen beantwortet. Ich musste für das Auto insgesamt ca. 1,5 Monate Versicherung und Steuern bezahlen, das Geld ist weg. Anfragen bezüglich Erstattung wurden bisher nicht beantwortet.

Ich bin mit dem Angebot und dem Service von heycar mehr als zufrieden. Anfang Juli ein Fahrzeug gefunden, online mit Videolegitimation und eSign alle Verträge unterschrieben und wenig später ging es direkt in die Zulassung. Dann auch noch das Auto ohne Mehrkosten bis vor die Haustür gefahren zu bekommen und auch für den Preis war teils deutlich unter anderen Händlerpreisen ist phenomenal. Also bisher bin ich mehr als zufrieden. Vor allem gefiel mir der sich sehr kümmernde Kundenservice, der sich regelmäßig meldete um mich auf dem aktuellsten Stand meines Fahrzeugkaufs zu halten. Glatte 5/5 und aktuell würde ich sagen, mein nächster kommt auch von heycar.

Hallo zusammen, ich verstehe die Aufregung über Werbung gar nicht - es geht doch um einen Autokauf?! Anfangs war ich sehr skeptisch. Ein Auto online kaufen, das geht doch nicht. Aber: ich habe einen Audi A4 über Heycar gekauft und bis auf einen kleinen Fehler im Prozess, den man verzeihen kann, lief alles Reibungslos. Ich konnte das Auto komplett online kaufen und hatte es am Ende ohne Aufwand vor der Tür stehen. Beim Vergleich mit Händlerpreisen, hat heycar die besseren Angebote gehabt. Ich finde das in Summe bemerkenswert und kann das Abenteuer Online-Autokauf nur empfehlen. Cheers!

Super kompetenter Service. Das ist man heutzutage gar nicht mehr gewohnt. Ich wünschte, überall gäbe es so freundlichen und guten Service. Wir waren einfach begeistert. Der Wagen ist ein Traum und zu dem Preis nirgendwo anders zu bekommen. Weiter so! Ihr macht das toll!