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Hotel Arns

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Hotel Arns Kontakt Informationen

Adresse: Jugendheimstraße 1, 54470 Bernkastel-Kues
Telefonnummer: +4965316825
Stadt: Bernkastel-Kues
Postleitzahl: 54470


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Bewertungen
Hatte ein Einzelzimmer mit 140 cm Bett, geräumiges Bad unter dem Dach. Sehr sauber und wertig, bis auf den Sessel, der war unbequem. Frühstück sehr reichhaltig und persönlich betreut, schöne silberne Kaffeekanne usw... selbst für meinen Hund gab es Leckerli. Freundlicher Service, Parkplatz vor dem Haus. Komme wieder!
Bei unserer Ankunft stank der gesamte Frühstücksraum extrem stark nach Zigarettenrauch. Vom Inhaber wurde uns die Zimmer 1 und 2 im Souterrain gezeigt. Hier fiel uns im Flur vor den Zimmern und in den Zimmern selbst erstmals ein unangenehmer, nicht näher definierbarer Geruch auf. Als wir spät Abends zurück in die Zimmer kamen, konnten wir schließlich einen modrigen, feuchten, schimmeligen Geruch wahrnehmen. Zudem waren die Betten und die Bettwäsche klamm. Da das Problem am nächsten Tag trotz Dauerlüftens andauerte und wir in den Zimmern ständig einen Hutzenreiz verspürten bzw. husten mussten und zusätzlich Haut- und Augenreizungen auftraten, reklamierten wir die Zimmer und baten um entsprechende Abhilfe. Durch die Inhaber wurde uns zunächst versichert, dass man vor 2 Jahren mal einen Wasserschaden gehabt hätte, es aber noch nie Beschwerden wegen der Zimmer gegeben hätte, und das der Geruch wohl am Wetter liegen würde. Die Frau des Inhabers beabsichtigte sofort ein Trocknungsgerät aufzustellen, was ihr Mann jedoch aufgrund der Lautstärke des Gerätes unter der notwendigen Laufzeit unmittelbar verwarf. Aufgrund der aktuellen Belegung wurde uns durch den Inhaber dann recht schnell als sofortiger Ersatz ein Einzelzimmer 15 und für den Folgetag ein Doppelzimmer 14 angeboten, was wir letztlich auch so akzeptierten. Die Frau des Inhabers ließ hier bereits recht unfreundlich erkennen, dass sie mit dieser Lösung unzufrieden sei, sich noch NIE jemand wegen der Zimmer beschwert habe, die Zimmer 14 und 15 schließlich auch teurer sein und wir dann auch mehr zahlen müssten. Hier haben wir dann erstmals ganz deutlich machen müssen, dass die höheren Kosten der Zimmer sicher nicht unser Problem sein können und werden. Nicht verwunderlich war letztlich, dass die nicht unerheblichen, körperlichen Reaktionen, die wir in Zimmer 1 und 2 bekommen hatten, nach dem Umzug wie weggeblasen waren. Wer hätte es Gedacht?! Die Angestellten des Hauses die 2 Damen vom Service und die Reinigungskraft waren sehr freundlich, zuvorkommend, hilfsbereit und letztlich die guten Seelen des Hauses. Danke dafür. Am Tag der Abreise war von den Herrschaften Inhabern weit und breit nichts zu sehen. Die Damen mussten uns dann schließlich eine richtig dreiste Rechnung vorlegen. Hier waren statt der üblichen 4 Übernachtungen nunmehr 5 Tage angegeben und ein kostenloses Upgrade interessante Bezeichnung für notwendige Ersatzzimmer aufgrund gravierender Mängel auf der Rechnung aufgeführt. Da wir uns weigerten die überhöhte Rechnung zu bezahlen und mitteilten die Sache an einen Anwalt zu übergeben, wurde der Chef telefonisch informiert, obwohl sich die Frau des Chefs im Haus anliegende Privatwohnung befand. Dieser ließ den Rechnungsbetrag daraufhin entsprechend reduzieren. Anhand der Bewertungen und Recherchen vor Ort steht für uns zweifelsfrei fest, dass der Zustand der Zimmer den Inhabern bereits vor der Vermietung bekannt war und ist, und man von diesen ganz bewusst belogen wurde. Zudem konnten in den Zimmern Stock- und Schimmelflecken festgestellt und Beweise für ein mögliches Verfahren gesichert werden. Auch die weiteren Aussagen ergaben ein eindeutiges Bild und interessante Randinformationen. Die Einzelheiten werden hier aber nicht weiter thematisiert. Unter dem Hintergrund dieser Erkenntnisse muss man leider davon ausgehen, dass man hier Menschen vorsätzlich gesundheitlichen Gefahren aussetzt bzw. dies billigend in Kauf nimmt. Man kann nur hoffen, dass die Inhaber die Sache ernst nehmen und unverzüglich für Abhilfe sorgen. Jede weitere Vermietung dieser Zimmer kann und sollte entsprechende gerichtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Fazit: Aufgrund der gemachten Erfahrungen wird es sicher kein zweites Mal geben.
Das Hotel hat eine super Lage, ein gutes Frühstück und ist sauber. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Einziger Nachteil. Am Abend gibt es keine kühlen Getränke oder man kann den Wintergarten nutzen. Aber man ist ja dort um unterwegs zu sein und nicht im Hotel zu hängen.
Wir waren mit 3 Pärchen hier und es hat uns allen super gut gefallen!! Alle waren sehr freundlich, haben uns sogar Extrawünsche erfüllt und das Frühstück samt der zwei Damen war einfach super!! Vielen Dank für die schöne Auszeit
Soweit gutes Hotel, Preis-Leistung ist okay, wir hatte ein großes Doppelzimmer gebucht, schöne Größe, hatten eine tolle Aussicht auf die Burg, ruhig gelegen, bei dem großen Doppelzimmer hat man einen Wasserkocher inkl. Tassen, Tee, Pulverkaffee etc., für 3 Nächte absolut ausreichend :
Frühstücksraum riecht nach Zigarettenrauch - Zimmer riechen sehr feucht !!! Leider war unser Aufenthalt im Hotel Arns sehr unangenehm. Bereits bei Ankunft roch die Rezeption/der Frühstücksraum nach Zigarettenrauch, was sehr unangenehm war, sodass wir auch am nächsten Morgen nur schwer unser Frühstück genießen konnten. Wir buchten Zimmer 1&2 Souterrain für 3 Personen und mussten mit erschrecken feststellen, dass die Zimmer feucht waren, was durch einen modrigen Geruch sowie Flecken an den Zimmerdecken zum Ausdruck kam. Dies endete für eine der Mitreisenden darin, dass deren Asthmasymptome deutlich verstärkt wurden und der weitere Aufenthalt in diesem Zimmer unmöglich wurde. Wir suchten direkt das Gespräch mit dem Hotelier. Dieser leugnete prompt unsere Bedenken und konnte uns auch leider keine Alternative anbieten. Das Gespräch mit seiner Frau verlief dann sehr unerfreulich, nicht zu sagen erschreckend unprofessionell. Auch sie leugnete die Feuchtigkeit, sagte, dass sie "nichts für das Asthma könne" und wurde äußerst beleidigend bis drohend. Das Gespräch suchten wir also vergebens und reisten nach einer Übernachtung und uns entstandenen Kosten ab. Erlassen wurde uns nur eine der drei Übernachtungen, obwohl wir aus gesundheitlichen Gründen die Zimmer nicht nutzen konnten und uns vom Hotel auch kein alternatives Zimmer angeboten wurde. Zu sagen bleibt, dass die Frühstücksdamen sehr freundlich und aufmerksam waren. Auch das Badezimmer und die Betten waren sauber, was wir auch dem Hotelier zurückmeldeten. Schlussendlich war dieser kurze Besuch im Hotel Arns äußerst ärgerlich bis hin zu gesundheitsschädlich für Allergiker und Asthmatiker.
Zimmer alles super, sehr liebe und freundliche Frauen morgens die das Frühstück machen für nachmittags und Abends,müsste noch eine Bedienung sein. Leider, Abends ‍super Garten, aber service fehlt ‍hatten ein Frauen Wochenende gemacht, als man fragte ja Freude, aber dann nur einer ich habe 2 , wäre gerne nächsten Monat mit mein Mann und unseren Hunden gekommen, für 2 Wochen aber jetzt muss ich was anderes suchen ‍
Waren eine Woche im Hotel Arns und hatten eine wunderschöne Zeit. Hatten das Zimmer 8 mit Blick auf die Burg und haben uns dort sehr wohl gefühlt, die Mädels vom Service haben wirklich alles in voller Zufriedenheit geleistet, das Frühstück gut und reichhaltig. Wir sehen uns weder.Zimmer: 4/5
Sehr nettes zuvorkommendes Personal. Zimmer sehr sauber.Das Frühstück ist auch okay. Lebensmittel und Gastronomie in der Nähe.Zimmer: 5/5
Vom 19.06 - 25.06. Hatten Zimmer 9 Dusche zu klein, Toilette ohne Abluft.Frühstück in Corona Zeit Ok. Das Personal beim Frühstück Aufmerksam und freundlich. Garten gepflegt zum entspannen.Fehlt möglichkeit mal Getränk kalt zu stellen.Zimmer: 2/5
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