Hotel Kesslermühle GmbH

Hotel Kesslermühle GmbH Kontakt Informationen

Adresse: Erlenbrucker Str. 45, 79856 Hinterzarten, Deutschland

Telefonnummer: 07652 1290

Webseite

Zustand: Baden-Württemberg

Stadt: Hinterzarten

Postleitzahl: 79856

Öffnungszeiten

Montag: 24 Stunden geöffnet
Dienstag: 24 Stunden geöffnet
Mittwoch: 24 Stunden geöffnet
Donnerstag: 24 Stunden geöffnet
Freitag: 24 Stunden geöffnet
Samstag: 24 Stunden geöffnet
Sonntag: 24 Stunden geöffnet

Informationen Aktualisieren

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Bewertungen

Tolles Hotel. Super Service. Essen sehr gut.

 vor 7 jahren (31-03-2018)

Vorsicht bei krankheitsbedingter Stornierung

Meine Eltern wollten eine Woche Urlaub im Hotel Kesslermühle verbringen.

Leider musste die Reise krankheitsbedingt kurz vor der Anfahrt abgesagt werden. Das Hotel wollte versuchen, die Zimmer kurzfristig weiterzuvermieten, um eventuelle Stornokosten zu vermeiden. 
Damit meinen Eltern jedoch gar keine Stornokosten entstehen, wollte ich mit einer Freundin die Zimmer – welche eigentlich für meine Eltern vorgesehen waren – übernehmen. 

Somit checkte ich auf der hausinternen Homepage die Belegung und musste dabei feststellen, dass die Zimmer bereits vermietet waren. Um sicher zu gehen, rief ich nochmals im Hotel Kesslermühle an und fragte bei der Reservierung nach, ob noch Zimmer frei wären. Die freundliche Dame erklärte mir zu ihrem Bedauern, dass das ganze Hotel komplett ausgebucht sei.

Dies ist im Grunde auch in Ordnung, zumal meine Eltern und ich davon ausgingen, dass uns bei einem ausgebuchten Hotel keine Stornokosten mehr entstehen, da die Zimmer ganz offensichtlich weiter vermietet wurden (laut Aussage Reservierung und Belegungsplan der Homepage des Hotels Kesslermühle).

Aber weit gefehlt: Keine zwei Wochen später kam bedauerlicherweise eine Rechnung mit den Stornokosten der nicht vermieteten Zimmer.
Nun war die Irritation in unserer Familie natürlich sehr groß.
Auch ein persönliches Telefonat mit dem Hotel Kesslermühle brachte leider keine Klärung und die Enttäuschung als langjährige Gäste des Hauses war entsprechend groß.

Leider ist uns somit ein dreifacher „Schaden“ entstanden:
1. Abgesagter Urlaub auf Grund einer Krankheit
2. Ich konnte mit meiner Freundin die gebuchten Zimmer auf Grund der Aussage, dass das Hotel ausgebucht sei, nicht nutzen
3. Kosten, ohne eine Gegenleistung zu erhalten

Fazit:
Neben der Enttäuschung über die entstandenen Kosten raten wir zur Vorsicht bei krankheitsbedingter Stornierung. Die Aussagen des Belegungsportals und der Mitarbeiter an der Reservierung des Hotels Kesslermühle sind offensichtlich wenig verlässlich. Schade.

      
      
      
 vor 8 jahren (10-10-2017)

Küche bombastisch ! Aussicht genial ! Personal sehr freundlich und die Zimmer wunderschön.

 vor 8 jahren (01-09-2017)

Sehr schöner, typischer Familienbetrieb. Empfehlenswert

 vor 8 jahren (01-01-2018)

Tolles Hotel für ein Wellness Wochendende, zum Wandern oder einfach die Gegend zu erkunden. Traumhaft gutes 6 Gänge Menü. Toller Service. Sehr empfehlenswert

 vor 8 jahren (28-06-2017)

Kommentar zu diesem Ort

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