Hotel Neuwerk & Apartments

Hotel Neuwerk & Apartments Kontakt Informationen

Info

Owner - Claas Normann Mäder

Geschichte

Gemütliches stadtnahes Hotel direkt am Paradeplatz in Rendsburg. Kurze Fußwege zu allen örtlichen Sehenswertigkeiten. Moderne Ausstattung mit warmen freundlichen Farben und Dekor.

Adresse: Königstraße 4, 24768 Rendsburg, Germany

Telefonnummer: 04331 58910

Webseite

ed.krewuen-letoh@ofni

Zustand: Schleswig-Holstein

Postleitzahl: 24768

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Bewertungen

Ich kam spätabends spontan vorbei. Jemand aus der Küche war sehr freundlich und hat mir ein Zimmer im Studio eine Straße weiter gegeben. Das ist nicht besonders gemütlich, aber ruhig und das Bett ist super.nFrühstücksbuffet reichhaltig und abwechslungsreich, Personal durchgehend kompetent und zugewandt. Ich habe mich sehr willkommen und wohl gefühlt.

Wir waren als Paar für eine Nacht im onno.nWir haben es online spontan gebucht und es hat alles reibungslos funktioniert. Das Personal ist auch Mega freundlich gewesen und konnten unsere Fragen direkt beantworten. Wir waren im Standard Doppelzimmer. Für eine beziehungsweise maximal 2 Nächte ist das Zimmer in Ordnung allerdings gibt es keinen safe Tresorwas man vllt nochmal ändern könnte . Wir mussten beim Badezimmer leider feststellen das die Heizung rostet. Die Bettwäsche hatte ein paar Flecken diese haben uns für eine Nacht jetzt aber nicht so gestört da sie nicht so groß waren. Das Frühstück war super, es war ruhig und gemütlich. Obwohl das Fenster nachts auf war, konnte man nichts hören ab 22 Uhr war es ruhig.nnGanz im allgemeinen war der Aufenthalt dort sehr angenehm. Gerne kommen wir mal wieder zu Besuch.

Das DeLuxezimmer ist sieht toll aus. Kleiderschrank leider Fehlanzeige, nur offenes Regal mit Hängemöglichkeit. Aber uns würde ein mobiler Kleider- schrank aufgebaut. Nicht schön aber zweckmäßig. Sehr freundliches Personal,  was bei  Wünschen alles möglich gemacht hat. Das Frühstück ist reichhaltig und lecker. Zimmer im Neubau sehr schön.

Bitte buchen Sie kein Zimmer im Haupt- oder Vorderhaus!nDas Zimmer das ich bekommen habe erinnert eher an eine moderne Kaserne denn an ein Hotelzimmer. Dazu war das Bett winzig. Zur Wahrheit gehört aber auch das das Zimmer sehr sauber war.nDas Positive: Sehr nette Mitarbeitende und ein super tolles Frühstück.nOb ich widerkomme? Wenn ich ein anderes, besseres Zimmer bekommen könnte wohl schon.nOb ich eine Buchung empfehlen kann: Im Grunde schon wenn man auf sein Zimmer aufpasst.nPreis-Leistung? Nun ja, ich habe eine Nacht später im Radison Blue zum gleichen Preis mit anderem Zimmer und mehr Komfort übernachtet, auch das gehört zur Wahrheit dazu.

Entgegen den überwiegend positiven Bewertungen auf den Buchungsplattformen haben wir während unseres Aufenthalts mehrere erhebliche Mängel und organisatorische Defizite erlebt.nnDer bei der Buchung über die Homepage bestätigte Early Check-in war vor Ort nicht hinterlegt.nnUnsere Buchung konnte zunächst nicht gefunden werden.nnUns wurde kurzfristig ein Appartement in einer zwei Straßen entfernten Unterkunft zugewiesen. Eine verständliche Wegbeschreibung erhielten wir erst nach mehrfacher und deutlicher Nachfrage.nnDie Einschätzung, die Entfernung sei problemlos zu bewältigen, war angesichts von Regen, Gepäck sowie der Begleitung einer Seniorin und eines Kindes nicht angemessen.nnDie Parkinformationen waren fehlerhaft. Am zugewiesenen Appartement standen ausschließlich Anwohnerparkplätze zur Verfügung.nnBei Außentemperaturen von rund 10 °C funktionierte im Appartement keine Heizung – auch nicht im Badezimmer. Dies war insbesondere mit einem Kind und einer Seniorin nicht akzeptabel.nnWährend des gesamten Aufenthalts stand kein Warmwasser zur Verfügung. Trotz mehrfacher Hinweise erhielten wir weder eine Rückmeldung noch Informationen darüber, ob ein Handwerker beauftragt wurde.nnDie Mitarbeitenden kannten die eigenen Bedingungen für einen Late Check-out nicht. Der kostenpflichtig gebuchte Late Check-out war aufgrund der weiterhin nicht behobenen Mängel an Heizung und Warmwasserversorgung ohne jeden Mehrwert.nnDas Frühstück war qualitativ gut. Der Frühstücksraum beziehungsweise Nebenraum war jedoch so beengt, dass ein Aufstehen oder Nachholen von Speisen und Getränken nur mit erheblicher Rücksichtnahme gegenüber anderen Gästen möglich war.nnAuf unsere ausführliche schriftliche Beschwerde per E-Mail erfolgte keinerlei Reaktion.nnAuch nach einem telefonischen Gespräch mit der Zusicherung, dass sich die Geschäftsführung bei uns melden werde, erhielten wir weder einen Rückruf noch eine E-Mail.nnBesonders enttäuschend ist, dass nicht nur die genannten Mängel während des Aufenthalts bestanden, sondern auch im Nachgang keinerlei ernsthafte Kommunikation oder Bereitschaft zur Klärung erfolgte. Ein derartiger Umgang mit berechtigten Reklamationen entspricht aus unserer Sicht weder einem professionellen Kundenservice noch den Erwartungen an einen gastorientierten Bewerbungsbetrieb!

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