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IKEA Deutschland GmbH&Co.Kg

  1. Brunnthal
  2. Brunnthal Möbelhaus

IKEA Deutschland GmbH&Co.Kg Kontakt Informationen

Adresse: 1 Brunnthaler Straße, 82024 Brunnthal
Telefonnummer: +49 180 5 353435
Stadt: Brunnthal
Postleitzahl: 82024


Öffnungszeiten

Montag: 09:30 - 20:00
Dienstag: 09:30 - 20:00
Mittwoch: 09:30 - 20:00
Donnerstag: 09:30 - 20:00
Freitag: 09:30 - 20:00
Samstag: 09:30 - 20:00

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Bewertungen
Leider konnte meine bestellte Küche nicht abgeliefert werden. Die Spedition rhenus hatte angeblich nicht meine Telefonnummer. Laut Tracking sollte die Küche zwischen 9:20 und 12:20uhr kommen und laut live Tracking sogar schon um 8:30uhr. Um 8uhr standen die Herren von der Spedition vor meiner Tür. Ich wurde dann direkt von Ikea angerufen, das die Herren schon da sind. Ich selber hatte noch 12min Anfahrt. Als ich ankam waren sie schon Weg. Relativ zügig wurde mir ein Ersatztermin angeboten. Zusätzlich stand in der Email das ich pro Tag bis zur Auslieferung 2,50€ zusätzlich zahlen soll. Ich fand den Ikea Kundenservice sehr freundlich und auch sehr zuvorkommend. Für den Kundenservice gibt es 5 Sterne. Für die Spedition null Punkte.
Nachdem ich die bestellten Möbel erhalten hatte, habe ich diese in die Schweiz ausgeführt. Am Telefon wurde mir gesagt, dass ich die Rechnung vom Zoll abstempeln lassen sollte und diese für die Erstattung der Mehrwertsteuer an die Buchhaltungsabteilung nach Hofheim-Diedenbergen schicken solle. Das habe ich unter Angabe meiner Bankverbindung so gemacht. Heute kam ein Schreiben der Buchhaltung ohne Angabe einer Telefonnummer derselben, ich solle mich an Global Blue in Bratislava wenden. Auch dies habe ich gemacht. Mir wurde gesagt, dass eine vom Zoll abgestempelte Rechnung nicht ausreicht und ich ein Tax Free Formular herunter laden soll. Auf meine Frage wieviel denn von dem Betrag der MwSt. in Höhe von 34.95 € überwiesen würde, sagte man mir: Ungefähr 22 €! Die Differenz seien Spesen. Um all das herauszufinden hatte ich ebenfalls Spesen, die ich aber niemandem in Rechnung stellen kann. IKEA Buchhaltung ist nicht erreichbar und der Kundenservice hat mit Buchhaltung nichts zu tun. Dafür aber offensichtlich mit der Weitergabe von Falschinformationen, denn ich hatte, bevor ich die Rechnung an die Buchhaltung schickte, mich bei IKEA erkundigt. Fazit: Ausser Spesen nix gewesen! Schämt euch, IKEA!
VORSICHT BEI VORKASSE!!! , wenn diese mit einer Anlieferung verbunden ist! Wir haben einige Küchenschränke nachgekauft, der Verkauf lief reibungslos ab und man bat uns eine Anlieferung, gleich mit einem Lieferdatum und eine etwaige Uhrzeit. Die Ware haben wir im Ikea Magdeburg auch sofort bezahlt, incl. Anlieferungskosten. Soweit alles gut aber dann…. Wir erhielten einen Bestätigungstermin per Mail für den vereinbarten Termin. Danach folgte eine Mail, dass sich der Liefertermin um eine Woche verschiebt, am nächsten Tag, dann doch eine Mail, dass die Lieferung wie beim Kauf vereinbart erfolgt. So haben wir für den Tag einen Urlaubstag genommen. Die Anlieferung sollte zwischen 14-21 Uhr erfolgen. Am geplanten Liefertag erhielten wir dann um 9.08 Uhr eine Mail, dass die Ware auf dem Weg zu uns ist und der Fahrer uns eine Stunde vor Eintreffen anrufen wird. Diese Mail bekommt man wohl ca. 3 Stunden vor Eintreffen der Ware. Gegen 20 Uhr wurden wir dann doch etwas unruhig, weil sich niemand gemeldet hat und wir riefen die Hotline an. Dort erklärte man unś dass die Ware definitiv nicht geliefert wird und diese noch nicht mal von der Spedition verladen wurde. Wir seien nicht die einzigen die sich darüber beschwerten und man wollte sich kümmern. Am nächsten Tag riefen wir wieder die Hotline an, die Frau zeigte Verständnis und erklärte uns, dass es immer wieder zu solchen Komplikationen kommt und sie selbst davon auch schon betroffen war. Sie wollte den Vorgang annehmen und riet uns eine Beschwerde zu schreiben, dass sollten dich alle Kunden machen, in der Hoffnung, dass sich endlich was ändert. Nach dem wir den 5. Tag haben wir über unsere bezahlte Ware immer noch keine Information erhalten, so dass wir wieder bei der Hotline anriefen, ganze 5mal, bis wir endlich jemanden zuständigen hatten. Diese Mitarbeiterin gab sich als Teamleiterin aus. Etwas derart unfreundliches habe ich noch nie erlebt. Letzten Endes hat diese Frau einfach aufgelegt und uns nicht das Gefühl gegeben, dass sich um unser Anliegen endlich gekümmert wird. Quasi wir haben über 2000.00€ bei Ikea im Voraus bezahlt und bekommen unsere Ware nicht! Für mich ist das im Bezug auf Service und Kundenfreundlichkeit eine glatte 6! Man müsse sich halt gedulden. Fazit, VORKASSE mit Anlieferung werden wir durch diesem Vorfall nie wieder bei Ikea tätigen und raten davon ab. Wenn man sich mal vorstellt, wie sie mit unserer bezahlten Ware umgehen und erst recht mit dem Kunden.
Heute - mit Martina - sehr gutes Service-Gespräch gehabt. Per Chat gestartet, per Telefon fortgesetzt. Bin sehr gut bedient worden.
Termine mit dem Solaranbieter SVEA Solar werden nicht eingehalten und haltlose Versprechungen gemacht. Durch die Nichteinhaltung der Termine ist mir ein Schaden von mehreren tausend Euro entstanden. Finger weg von dieser Firma. IKEA sollte sich schämen damit Werbung auf Ihrer Homepage zu machen.
Service rund um die Küchenlieferung sehr schlecht! Unsere Küche wurde trotz entsprechender Beauftragung nicht in den dritten Stock geliefert. Stattdessen hat man die zahlreichen Pakete in der Einfahrt abgeladen und ist einfach weggefahren hier handelte es sich um die Partner Firma Rhenus Logistik. Den Lieferschein haben wir natürlich nicht unterschrieben. Somit ist die Anlieferung nicht erfolgt. Meine Freundin wurde darüber hinaus sogar noch verbal angegangen. Im weiteren Tagesverlauf ab 14 Uhr haben wir 1x pro Stunde beim Ikea Service angerufen und höflich darum gebeten, die Anlieferung in den 3. Stock bis Ende des Tages abzuschließen. Die Antwort lautete - mehr oder weniger immer gleich - dass man sich der Sache umgehend annehmen würde und wir zeitnah einen Rückruf erhalten. Beim 5. Anruf wurde uns dann mitgeteilt, dass man die Spedition ohnehin nicht erreichen und niemand mehr kommen würde. Der Vorfall würde aber aufgenommen werden und am nächsten Tag sollte sich jemand bei uns melden um Zitat „Notfalls uns ein wenig entgegenzukommen“ und das weitere Vorgehen zu besprechen. Keiner der angekündigten 6 Rückrufe ist erfolgt. Wir haben die Küche dann am späten Abend selbst hochgetragen, damit auch die Anwohner nicht von den Paketen gestört werden. Es ist uns ein Rätsel, wie unfähig der Kundenservice von Ikea zu seien scheint und wie wenig Hilfe bei gleichzeitiger Kundenfrustration geleistet werden kann. Hinzu kommt, dass die Partnerfirma Rhenus derartig schlecht mit den Kunden von Ikea umgeht, dass hier über einen Speditionswechs nachgedacht werden sollte. Schade!
Wir hatten mehrere Kontakte mit dem Service Center, kaum Wartezeiten in der Hotline. Mitarbeiter sind freundlich. Aussagen verbindlich Die Umsetzung erfolgte umgehend und wurde immer per Email bestätigt. Super Service
Keinesfalls per Lieferung bestellen! Von den horrenden Kosten einmal abgesehen, bekommt man nur "voraussichtliche" Liefertermine, einen nach dem Anderen, für den man sich dann jeweils einen Urlaubstag nimmt - und es erscheint Niemand! Von nie beantworteten E-Mails Mal abgesehen ist auch die Hotline praktisch nicht zu erreichen, bei mir hat es erst am zweiten Tag und nach neuerlichen 16 Anrufen geklappt. Man fliegt sofort nach der automatischen Ansage aus der Leitung. Da freut man sich dann, wenn man nach Dutzenden Anrufen dann endlich in der Warteschleife landet - 35 Minuten! Dann wurde mir nach wiederholt deutlicher Bitte meinerseits zugesichert, ich bekäme eine Mail, in der ein neuer Liefertermin stünde, OHNE den Zusatz "voraussichtlich". Pustekuchen. Der Hotlinelemensch hat einfach eine der alten Mails neuerlich rausgeschickt. Und auf einen "voraussichtlichen" Liefertermin kann man Ikea niemals festnageln. Sehr klug. Man vertraut diesem Unternehmen, weil es so schön bunt und familiär und groß ist, Dich so schön duzt und so viele Kunden hat. Ein kleineres Unternehmen könnte sich so einen Service und Kundenumgang niemals leisten.
Kundenservice rund um die Küchenlieferung und Montage einfach abartig schlecht und unprofessionell. Leider auch extrem langsam und ich warte seit Ewigkeiten auf Erstattungen und bin gespannt, ob diese noch bei uns eintreffen werden. KAUFT EURE KÜCHE AM BESTEN WO ANDERS
Kundenservice gibt es hier nicht, dafür einen Sprachcomputer! Nach sechs Versuchen hatte ich dann sogar einen genervten Mann am Phone, bei ihm wäre ich falsch, er stelle mich mal durch! Nach 10 Minuten gab ich auf! Ich habe eine Matratze gekauft, voll bezahlt und leider falsch geliefert bekommen. Der Fahrer, der kein Deutsch verstand hat noch bewirkt, das ich eine Mail bekam, dass die Ware geliefert sei. Auf Anrufe und SMS reagierte er, indem er mich blockte. Das verwunderte mich so lange, bis ich einen Anruf von IKEA bekam mit der Frage „was können wir jetzt tun“? Darauf hin ich, „die Matratze holen und an die richtige Adresse bringen“! Darauf lachte die Mitarbeiterin und sagte „das wird wohl nicht passieren“! Dann legte Sie auf! Ich kann nur sagen, dass wird mir nicht nochmal passieren! Aber bin ja selber schuldig, was lasse ich mich von Geiz ist Geil lenken, gegenüber gibt es noch ein qualitatives Einrichtungshaus! Danke für die Nummer IKEA Deutschland!
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