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IKEA Deutschland GmbH & Co. KG
(AG., München HRA 67108)

Persönlich haftende Gesellschafterin:
IKEA Deutschland Verkaufs-GmbH
(AG., München, HRB 66738)

Am Wandersmann 2 - 4
65719 Hofheim-Wallau
Geschäftsführer:
Dennis Balslev

Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE 130 504 827

Telefon: 061 92 / 93 99999
Telefax: 061 92 / 93 99998

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Adresse: Hermannsteiner Str. 13, 35576 Wetzlar, Deutschland
Telefonnummer: 06192 9399999
[email protected]
Zustand: Hessen
Stadt: Wetzlar
Postleitzahl: 35576


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Montag: 10:00–20:00 Uhr
Dienstag: 10:00–20:00 Uhr
Mittwoch: 10:00–20:00 Uhr
Donnerstag: 10:00–20:00 Uhr
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Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen
Ich möchte mich über den Service bei IKEA beschweren. Ich habe ein Nordli-Regal gekauft, das aus zwei Paketen Nr. 1 und Nr. 2 besteht. Leider habe ich beim ersten Kauf nur Paket Nr. 2 mitgenommen. Ich habe bar gezahlt und den Beleg anschließend verloren, sodass ich keinen Zahlungsnachweis mehr hatte.nnMit dem unbenutzten, originalverpackten Paket Nr. 2 bin ich zurück in die Filiale gegangen und habe auf eine Kulanzlösung gehofft – beispielsweise eine Teilanrechnung oder eine andere faire Lösung, damit ich nicht das komplette Regal erneut kaufen muss. Laut Leitung wurde dies jedoch abgelehnt.nnDa ich das Regal dennoch benötigte, bin ich erneut in die Abteilung gegangen, um es vollständig zu kaufen. Zu diesem Zeitpunkt lagen dort nur noch drei Pakete: zwei mit der Nummer 1 und ein einziges mit der Nummer 2 – genau das Paket, das ich beim ersten Mal versehentlich stehen gelassen hatte.nnTrotz dieser offensichtlichen Situation und obwohl die Kassiererinnen sehr bemüht waren, wurde mir erneut keine Lösung angeboten. Ich musste das komplette Regal noch einmal kaufen.nnIch finde es sehr schade, dass hier keinerlei Kulanz möglich war. Der Service war in diesem Fall leider enttäuschend, und ich hätte mir deutlich mehr Entgegenkommen gewünscht.
Ich bin wirklich enttäuscht von meinem heutigen Besuch im IKEA Einrichtungshaus Wetzlar.nnVorab habe ich extra den Kundenservice via Facebook kontaktiert und mir bestätigen lassen, dass sich der Family-Coupon meiner Mutter, der gestaffelte Rabatte auf den kompletten Einkaufswert gibt, mit dem aktuellen IKEA Family Preis für die HEMNES Kommode kombinieren lassen. Auf diese Aussage habe ich mich verlassen und bin bewusst in die weiter entfernte Filiale gefahren.nnVor Ort wurde mir dann gesagt, dass dies nicht möglich sei – und noch schlimmer: Ich könne mich auf die Aussage des Kundenservice nicht verlassen, dieser sei wahrscheinlich nicht seriös, bestünde aus einer KI oder einem Mitarbeiter, „der in Indien oder so“ sitzt.nnDas ist für mich absolut inakzeptabel. Kunden treffen Entscheidungen basierend auf euren Informationen, und wenn diese sich als falsch herausstellen, entsteht unnötiger Aufwand und Frust. Und selbst wenn diese Aussagen falsch waren, reicht es nicht, den Kunden mit „Pech gehabt“ abzuspeisen, sondern eine kulante Lösung anzubieten.nnIch habe Zeit und Fahrtkosten investiert – völlig umsonst. Ich bin im 6. Monat schwanger und die Fahrt war für mich mit Anstrengung verbunden. Ich bin so dermaßen enttäuscht von der Reaktion der Mitarbeiterinnen.nnIch erwarte hier eine bessere Abstimmung zwischen Kundenservice und Filiale sowie einen verlässlichen Umgang mit Kundenanfragen.nnSo verliert man Vertrauen!
An sich ein schöner Ikea, bisher positive Eindrücke gehabt. Diese Bewertung gilt nur einer Mitarbeiterin, trotzdem muss ich leider entsprechend nur einen Stern geben. In der Abteilung ‚Beleuchtung‘ suchte ich nach einer Lampe. Ich sprach die Mitarbeitende höflich an und dachte zunächst, sie würde mich nicht hören. Als ich einen erneuten Versuch startete, sagte sie, dass sie mich hörte. Zugegen, sie trug einen Blaumann. Hätte sie mich höflich darauf hingewiesen, dass ich mich an einen anderen Mitarbeiter wenden solle, hätte ich das natürlich verstanden. Doch statt dessen sagte sie, ohne mich dabei anzuschauen, dass mich höre, aber Dinge einräumen müsse, weil das ihre Aufgabe sei. Als ich erklärte, dass ich eine Stehlampe suchte, wurde sie „patzig“ und und erklärte mir höchst unfreundlich und in einem genervten Ton, dass in den Regalen alles stehen würde.nIch hab das gesuchte dann allein gefunden.nIch verstehe, wenn sie nicht für Kundenberatung zuständig ist, aber ein freundliches: „Da müssen sie … ansprechen.“ ist wohl nicht zu viel verlangt. Danke für die negative Erfahrung.nImmerhin habe ich eine total schöne Tischlampe. :
Ich habe vergangenes Jahr eine Küche gekauft, die leider drei große Mängel aufwies immer noch zum Teil. Ein Umtausch eines falsch gelieferten Schranks wurde zur beinahe endlosen Misere mehrere Eigenfahrten und Eigeninitiative mussten eingesetzt werden, der tropfende Wasserhahn wurde Dank des scheinbar einzigen kompetenten Mitarbeiters reibungslos ausgetauscht, die Arbeitsplatte ist leider immer noch beschädigt. Vom Kundenservice sowie von der Küchenabteilung kommt bei Beschwerde-Emails nach einmaliger Antwort keine Antwort mehr, egal ob das Problem behoben wurde oder nicht. Man wird einfach ignoriert. Kundenservice ist leider absolut mangelhaft!
Waren gestern da! Die gut Frau an der Kasse hat sich liebe mit ihrer Kollegin unterhalten,als auf die Kunden zu achten! Ihr war ihre Kollegin wichtig ,was ich noch nicht in Ordnung fand Sie trete uns den Rücken zu,ob wohl wir da noch standen! Geht gar nicht , würde sagen sie bräuchte noch Mal eine Schulung!
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