Kärcher Professional

Kärcher Professional Kontakt Informationen

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Kärcher is the leading global provider of cleaning technology. The product portfolio includes cleaning systems for commercial and industrial operators.

Adresse: Alfred-Kärcher-Straße 28-40, 71364 Winnenden

Telefonnummer: +49 (0) 7195 / 14-0

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Stadt: Winnenden

Postleitzahl: 71364

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Dienstag: 08:00 - 17:00
Mittwoch: 08:00 - 17:00
Donnerstag: 08:00 - 17:00
Freitag: 08:00 - 17:00

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Ich habe mir vor einigen Jahren eine Kärcher KMR Aufsitzkehrmaschine für einen guten vierstelligen Betrag gekauft. Über die Kärcher Ersatzteilsuche ist diese Maschine nicht einmal mehr zu finden. D.h. ich kann mir nichtmal eine Explosionszeichnung oder Bedienungsanleitung runterladen, von Ersatzteilen mal ganz abgesehen. Das ist schon wirklich sehr schwach. Warum sollte ich denn dann auf einen solchen Premiumhersteller setzen?

FC5, zweimal in Reparatur dort gehabt wegen Wasser Probleme. Jetzt drehen sich die Walzen nicht mehr  und das innerhalb von zwei Jahren. Das war mein letzter Kärcher Kauf. Ein Haushaltsgerät muss funktionieren und ich nicht jedesmal bibbwrn ob es heute tut oder mal wieder nicht

Sehr wenig genutzter Hochdruckreiniger ist mitten im Hochsommer defekt. Haarriss im Steuergehäuse. Meine Anfragen blieben bisher unbeantwortet. Um Kärcher Produkte werde ich zukünftig einen Bogen machen. 30.9. Kärcher war nicht kulant. Der Kontakt war zäh. E-Mails wurden erst nach 1-2 Wochen beantwortet. Schlussendlich habe ich das defekte Gehäuse beim Kärcher Ersatzteil Service online bestellt. Also einziger Lichtblick ist, dass es überhaupt Ersatzteile gibt. Jetzt geht der Kärcher wieder.

Unser Gerät ist jetzt gerade etwas mehr als zwei Jahre im Einsatz und vor ein paar Tagen begann der FC5 uns Probleme zu bereiten. Die Rollen bzw. hauptsächlich eine Rolle hörte bei Belastung auf sich zu drehen, hier reichte das Eigengewicht des Gerätes.  Nach etwas Recherche hatten wir die Vermutung, dass es sich bei unserem Problem um eine defekte Rutschkupplung handelt. Dies hatten wir auch erwähnt, als wir das Gerät in die Fachwerkstatt in Hochdorf-Assenheim gaben. Per Mail bekamen wir am nächsten Tag Bescheid, dass das Gerät nicht vor Ort repariert werden könne und eingeschickt werden müsste. Dies würde pauschal 99€ kosten egal wie hoch die tatsächlichen Kosten seien.  Dies finde ich sehr viel Geld dafür, dass es sich hierbei um ein bekanntes Problem handelt und die Preise unabhängig von Aufwand und der tatsächlichen Kosten gemacht werden. Vielleicht sollte man bei der weiteren Produktion die Teile stabiler konstruieren um zukünftigen Kunden dieses Problem zu ersparen.  Trotz dessen bleibt mir leider nichts anderes übrig als das Gerät einschicken zu lassen und die überhöhten Kosten hierfür zu tragen.  Dies reklamierte ich beim Hersteller und bekam eine relativ inkompetente Antwort.  Nach Abgabe des Gerätes wurde es innerhalb von etwa 10Tagen repariert und die Kosten wurden doch auf Garantie übernommen.

Der Service war leider enttäuschend, mehr als eine oberflächliche Produktberatung zu den vielen verschiedenen Reinigungsmittel war leider nicht möglich. Die Bedienung meines K7 umständlich und insgesamt ist das Gerät von der Leistung doch sehr schwach. Ich bin zu der Überzeugung gekommen etwas mehr Geld in die Hand zu nehmen, um das vorhandene Gerät duch ein Professionelles zu ersetzen. Selbst der Händler vor Ort der Kärcher vertreibt hat gemeint, das dieses Modell ein 'Spielzeug' sei.

Hallo,  die Produkte von Kärcher gehören überwiegend zu den Besten. Ein kleiner Teil ist aber auch stark kritikwürdig. Wenn man dann eine negative Rezension verfasst wird diese mit dem nicht nachvollziehbaren Hinweis auf "...leider nicht alle Regeln zur Veröffentlichung eingehalten..." abgeblockt. Auch der online-Service ist mangelhaft. Wenn man nach Auskunft eines Kärcher Fachcenters ein Callcenter zwischenschaltet, dann sollten da auch kompetente Mitarbeiter sitzen. So wird man nach hilflosen Erklärungsversuchen an jene Fachhändler verwiesen und bekommt dann noch einen viel zu weit entfernten genannt. Ersatzteile fehlen auf PDF-Listen, genaue Bezeichnungen bekommt man nicht, Fachhändler haben keinen Onlineversand... Gepaart mit nachlassender Materialqualität sehr unbefriedigend. Ich kann nicht immer nach Winnenden fahren, um mangelhafte Teile zu reklamieren und Ersatz zu bekommen, zumal das nette Personal zumindest kurz nach Eröffnung des Werksverkaufes keinerlei Ahnung von den Geräten hatten. Der Onlineshop ist unübersichtlich, Geräte sind unlogisch zugeordnet und eine Rückgabe ist offenbar überhaupt nicht vorgesehen.  Hier herrscht akuter Handlungsbedarf, gerade für einen Premium-Hersteller...  Edit:  Nach Kontakt mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin, einiger Erklärungen und der Zusage, dass viele der Punkte verbessert werden sollen, habe ich die Bewertung von einem auf drei Sterne verbessert. Ich hoffe sehr, dass da auch Taten folgen...

Hallo,  ich kann nur meine extrem Schlechte Erfahrung mit meinem Kärcher Hochdruckreiniger zum Ausdruck bringen. Ein Stern ist noch zuviel! Meiner K4 als Premiumprodukt für den Heimgebrauch ist nach genau 2 Jahren und 3 Monaten kaputt. Er wurde im völlig normalen, privaten Rahmen genutzt und stand nie draußen oder im Frost. Das Gerät für immerhin 250 Euro kostet das dreifache eines in der Leistung und Umfang vergleichbaren vom Discounter. Da gibt es sogar 3 Jahre Garantie. Jetzt kann an Geräten immer mal was kaputt gehen, dann erwarte ich aber als Premium Hersteller in einem solchen Fall eine Kulanzregelung. Aber keine Chance. Ganz im Gegenteil, die Reparatur sollte 100 Euro kosten. Für weniger bekomme ich im Discounter einen neuen mit neuen 3 Jahren Garantie. Also Leute: Kärcher könnt Ihr Euch sparen. Ist rausgeworfenes Geld für den Heimgebrauch!!!!

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