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Klaus Foelske

  1. Berlin
  2. Berlin Klempner & Installateur
  3. Berlin Heizungsbau & Klimatechnik

Klaus Foelske Kontakt Informationen

Adresse: Gutsmuthsstr. 22 , Berlin 12163, BE, DE
Telefonnummer: 030 790070
Zustand: BE
Stadt: Berlin
Postleitzahl: 12163


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Bewertungen
Ich habe einen Wartungs-Vertrag für die Heizung und Warmwasser mit diesem Unternehmen. Nun dachte ich, dass mir dort auch geholfen werden kann, weil der Wasserhahn meiner Waschmaschine tropft undicht ist. Am Telefon sagte man mir, ich soll die Anfrage schriftlich stellen. Habe ich dann sofort gemacht und dann relativ schnell die Nachricht erhalten, dass man in 12 Tage vorbei kommen kann. So lange kann man natürlich nicht mit einem undichten Wasserhahn leben. Ich habe ein andere Unternehmen gefunden, dass innerhalb von 2 Stunden kam und mir helfen konnte.
Unfreundlich, unprofessionell und uneinsichtig! Alle Menschen die ich am Telefon hatte waren nicht on der Lage einen vernünftigen Termin zu vereinbaren. Fteundliche Kritik wurde unhöflich und zurechtweisend abgelehnt. Wiederholt, jedes Jahr zur Wartung aufs Neue. Der Techniker vor Ort - der irgendwann kommt - ist meist freundlich und unkompliziert. Zur Antwort der Firma: Lügen der Geschäftsführung obendrauf. Die Firma Fölske hatte mit uns, meiner Geschäftsführerin Zeuge und mir 7.00 Uhr ausgemacht. Bei meinem telefonischen nachhaken heute. Wurde uns Zeuge gegenüber behauptet der Monteur sei direkt aus der Firma unterwegs zu mir, man würde erst um sieben in Steglitz anfangen. Wohlgemerkt ausgesprochen unfreundlich. Keine Entschuldigung oder erklärende Worte. Kein Wort von Zeitfenster, da dies ja auch nicht ausgemacht war. Wir seien die ersten des Tages und der Monteur käme direkt und somit jeden Moment. Der freundliche Monteur Herr .... erklärte mir auf meine Nachfrage er sei erst zu einem anderen Kunden geschickt worden und musste dort abbrechen um sofort zu uns zu kommen. Also wurde er zuerst woanders hin geschickt. Statt diesen Fehler zuzugegen und sich zu entschuldigen wurde ich telefonisch abgebügelt und jetzt auch nochmal von der Geschäftsführung zurechtweisend per Mail angegangen. Eine Firma die noch nicht einmal auf der Geschäftsführerebene in der Lage ist selbstkritisch zu reflektieren und den nötigen Servicegedanken und Respekt seinem Kunden entgegen zu bringen darf sich nicht über eine Google Gesamtbewertung von 2,3 wundern.
Das Gute : Alle bisher durchgeführte Arbeiten und Techniker sind super ! Das Schlimme : Große Zeitfenster und schlimme Beratung und Terminierung am Telefon ; extrem unfreundlich ! Es ist mir unverständlich wie so eine gute Firma, solche Frauen im Büro beschäftigen kann ??? : Ich hatte später noch ein zweites Mal genauso schlechte Erfahrungen. J Wenn die Geschäftsführung aufrichtiges Interesse hätte an positiver Veränderung, muß sie mich nicht kontaktieren...einfach etwas verändern ! Glück auf !
Die negativen Rezensionen hier kann ich nicht nachvollziehen. In unserem Fall jedenfalls wurde ein Auftrag zur Ausbesserung einer zuvor von einer anderen Firma verpfuschten Sanitär-Installation einwandfrei, auch zügig, gründlich und nachhaltig ohne Beanstandungen durchgeführt. Die "Telefon-Damen" sind sehr häufig auch bei anderen Firmen unfreundlich, uninformiert, überfordert und unwillig - obwohl wir hier bei Foelske auch andere Erfahrungen haben -, das kann und darf aber nicht zur Abwertung der von den Fachleuten geleisteten einwandfreien Arbeit führen.
Für den Austausch eines Waschbeckens war der Monteur von 7.30 h bis 8.00h in meiner Wohnung. Auf der Rechnung standen aber 2 Std. Arbeitszeit: eine Frechheit! Das Büro liess überhaupt nicht mit sich reden.
3 einhalb wochen für 2 zimmer wasserleitung erneuen. Unfreundliche handwerker gespielte Nettigkeit und unwirtschaftliches arbeiten mit ständigen pausen. Wollten alle Räume in den zustand zurückversetzen am ende steckdose neue höhe alter spiegel und regale im bad lassen sich nicht mehr montieren da alles anders ist fliese in der küche zerhauen wurde einfach aufgefüllt abschlusskantenfließe nicht plan angebracht. Im großen und ganzen okay. Kommunikation mit Mitarbeiter mit außnahmen möglich aber man kommt sich immer verarscht vor oder als wenn man wird nicht für voll genommen wird, selbst wenn man selber 4 jahre trockenbau gemacht hat.
Der Monteur kam 2 Stunden vor dem per Postkarte angekündigten Zeitfenster zur Gasthermenwartung, da ich nochmal weg musste, sagte er, er würde später wiederkommen. Dann wartete ich 3 Stunden vergeblich, er erschien einfach nicht. Die für Terminvergaben zuständige Dame am Telefon war äußerst unfreundlich. Sie glaubte mir nicht, dass auf der Postkarte ein späteres Zeitfenster stand und meinte, ich müsse ihr die Karte zurück senden. Dafür, dass ich mir den ganzen Nachmittag vergeblich freigehalten hatte, äußerte sie keinerlei Verständnis. Natürlich können Fehler bei der Terminvergabe passieren, aber dann hätte der Monteur nicht sagen dürfen, dass er später wiederkommt.
Der Telefonservice und der persönliche Kontrakt sind unbeschreiblich schlecht und unfreundlich. Zum Glück geht es nicht um den Telefonservice sonder um die Handwerksleistung und die ist gut. Dennoch gibt es Abzüge da man das hier nicht nicht separieren kann. Es tut mir für die Handwerker leid, da diese gute Arbeit leisten.
Einen Termin nicht anbieten zu können ist das eine, am Telefon so unverschämt zu sein, das andere. Einfache Frage wird auch bei 5-maligem stellen nicht beantwortet und mir unangebrachtes Verhalten vorgeworfen. Dass die Kollegin sich bei mir zuvor eine derartige Unverschämtheit geleistet hat, hat sie ihrer Kollegin sicher nicht erzählt. "Kompetenz, Zuverlässigkeit und Seriosität seit über 50 Jahren" - Seriös wirken die Damen am Telefon keinesfalls. Sorry an die HandwerkerInnen.
770 Euro um zwei Ventile an meiner Heizung auszutauschen. Hanwerker tricksen bei der Anzahl der Arbeitsstunden die sie vor Ort waren. Das Büro reagiert völlig kundenunfreundlich. Nie wieder.
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