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Adresse: Dr.-Walter-Bruch-Strasse, 66606 St. Wendel

Telefonnummer: 06851 9787 20

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Stadt: Sankt Wendel

Postleitzahl: 66606

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Montag: 08:00 - 16:00
Dienstag: 08:00 - 16:00
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Bewertungen

Ich habe mir für mein Supermoto ein DB01RN gekauft. Den Tacho hab ich von einem Bekannten der Mechatroniker ist einbauen lassen. An sich alles sehr gut soweit. Die Anleitung und der Leiferumfang sehr gut. Nach der ersten Ausfahrt stelle ich leider fest dass das Kunststoffgehäuse an der Rückseite gebrochen ist. Also kontaktiere ich den Händler, schicke den defekten Tacho zurück und warte. 5 Tage später erhalte ich die Rückmeldung dass die Tachoeinheit zurück zu mir geschickt wird, da Koso die Gewährleistung ablehnt. OK denke ich mir rufe ich dort mal an. Um es kurz zu machen: Seitens Koso keine Einsicht dass das Versagen durchaus auch am Produkt liegen kann. Statt dessen hat der Mechatroniker es falsch eingebaut oder die Gummidämpfer waren nicht eingebaut waren sie aber oder irgend eine andere mechanische Belastung. Die Aussage "Das kann normalerweise nicht kaputt gehen" ist aus meiner Sicht sehr unprofessionell. Natürlich kann auch in einem Produktionsablauf ein Fehler passieren wodurch ein Kunststoffgehäuse schadhaft sein kann. Um einige zu nennen.  1. Kunststoffgranulat nicht ausreichend getrocknet bevor es verarbeitet wird  2. Zu viel Scherkräfte im Material beim Einspritzen in die Form wegen zu hohem Einspritzdruck  3. Material zu heiß oder zu kalt im Plastifizierzylinder  4. Überlagertes Material  uvm.  Aber wie dem auch sei der Vorschlag seitens Koso ist dass ich es doch selber mit Kleber reparieren kann. Ich bin leider sehr enttäuscht und werde mir in Zukunft lieber Acewell kaufen.  Edit 16.06.21 nach Antwort  "eher unprofessionell, dass Sie Ihren Unmut hier auf der Website von KOSO kundtun"  Das sehe ich anders,  außerdem hatten sie im Dialog via Telefon schon die Möglichkeit auf mich zuzugehen. Ich lege hier nur meine Sichtweise der Dinge dar. Dafür gibt es die Bewertungsmöglichkeit auf Google.  "versuchen die Schuld am Bruch des Gehäuses auf einen Produktionsfehler vom Gehäuse zu bringen"  Korrekt darum geht es mir da das Produkt bei mir voerschriftsmäßig verbaut und betrieben wurde kann es nur an der Qualität liegen.  "Also beim nächsten Mal Bitte richtig zuhören! Dann versteht man auch die Zusammenhänge und die kann man dann auch richtig wiedergeben."  Sehr dreister Tonfall. Spricht nicht für sie. Vielleicht verstehen sie nicht was Kundenservice bedeutet.  "kann bei sachgemäßem Einbau, inklusiv der Vibrationsdämpfer- Halterung das Bauteil nicht defekt gehen"  Es können durchaus Materialfehler vorliegen die durch die Restfibration zu einem Bruch führen können. Oder garantieren sie  dass ihre Produkte absolut frei von Fehlern sind insbesondere Materialfehler ?  "Danke für Ihre Produktionsbeschreibung zum Thema Verarbeitung von Granulat, war für den Betrachter hier bestimmt hilfreich ist, tut aber im Grunde genommen zum Zustand des Gehäuses nicht den wirklichen Zustand beschreiben."  Sollte nur helfen zu Verstehen dass ein Produkt nicht 100% frei von Mängeln sein kann.  Ich finde es schon krass wie man hier für ein funktionstüchtiges Produkt kämpfen muss.

Ich hatte Probleme mit meinen Koso Tacho Plug an Play für die Yamaha Bolt. Die ABS Leute blinkt wenn die Zündung aus war. Ich habe einen hervorragenden Telefonsupport erhalten, der auch gleich erreichbar war und anstandslos einen neuen Tacho zugeschickt bekommen. Das Produkt nebenbei bemerkt ist auch super. Ich werde mich zukünftig in jedem Fall für ein Produkt dieses Herstellers entscheiden wenn eines zu Wahl steht. fünf Sterne für einen super Service, den man so in Deutschland nicht mehr gewohnt ist.

Ich hatte heute ein sehr nettes Telefonat, freundlich und hilfsbereit. Daumen hoch Hoffe meine Reparatur wird nicht so teuer  Tolles Team.

Einfach einen top Kundenservice der sich auch bei Problemen nicht unterkriegen lässt und eine Lösung findet

Sehr nette und kompetente Beratung, auch online über Email Kontakt. Habe Schwierigkeiten mit dem anschließen meines rx2 gp style gehabt und wir sind Schritt für Schritt jedes Kabel durch gegangen bis es gepasst hat.

Rezensionen waren sehr positiv, also habe ichHeizgriffe bei meiner Indian Scout vor einem Jahr einbauen lassen. Funktionieren genau wie sie sollen, sehen wie serienmässig aus, mit einem sehr unauffälligen Schalter. Nachdem eine Lenkerendkappe verloren ging, schrieb ich Koso, um zu fragen, ob es Ersatzteile gibt. Zwei Tage später bekam ich gratis zwei Stück per Post. Guter Rat beim Kauf und extrem hilfsbereit.

Super Firma und klasse Service. :- Ich habe einen alten Koso Tacho für eine Speedfight gebraucht gekauft. Der wird schon lange nicht mehr produziert und vertrieben. Trotzdem hat mir Koso ganz unbürokratisch und toll geholfen. Und das auch noch für kleines Geld. Netter E-Mail Kontakt und auch das Telefonat sehr kompetent und freundlich. Hier steht der Service ganz klar im Vordergrund. 5***** Mein besonderer Dank geht hier an Ralf Mansfeld. Dankeschön!

Arrogante und inkompetenter Support. Er wisse selber nicht wie so ein Teil anschließt ...schwelgt in fantasiewelten dass sie international und agieren.. ... wenn ich so ein schrott dzm hier bei ihnen kaufe, sei ich doch selber Schuld..   kostete ja nur um 100 Euro... Mit solchen Kleinigkeiten gebe sich die Firma nicht ab....

Ware funktioniert nicht und Support ist überhaupt nicht hilfreich.

Übersetzt von Google sehr guter Service, vielen Dank an Ralf!  Original very good service, many thanks to Ralf!

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