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Lenovo Global Technology Germany GmbH

  1. Stuttgart
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Lenovo Global Technology Germany GmbH Kontakt Informationen

"They won't fix my laptop"
Adresse: Meitnerstraße 9, 70563 Stuttgart
Telefonnummer: +498005511330
Stadt: Stuttgart
Postleitzahl: 70563


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Bewertungen
Ich werde mir nie mehr ein Produkt dieser Firma kaufen, auch keines der Firmen die Dazugehören!! Wenn was Kaputt ist wird man darauf Hingewiesen, das ja die Garantie erloschen ist, für eine Kostenpflichtige Reparatur stehen Angeblich keine Ersatzteile zur Verfügung!!! Kulanz, kennt diese Firma scheinbar nicht, obwohl das Problem an unserem Notebook kein Einzelfall darstellt !!Aber die Krönung ist ja, das sich bis jetzt trotz Email an die Geschäftsleitung niemand bei mir gemeldet hat!!!Leider musste ich 1 Stern geben, das ist schon zu viel!!!
An meinem Lenovo Yoga ist ein Lüfter defekt, das Gerät mach ohrenbetäubenden Lärm. Grundsätzlich wäre ja noch Garantie auf dem Gerät, Lenovo tauscht den defekten Lüfter aber nur dann aus, wenn das Gerät auf den Auslieferungszustand zurück gesetzt wird. Der Lenovo Service weist im Telefonat selbst darauf hin, dass ein mechanischer Defekt nicht durch ein Software Reset behoben wird, trotzdem muss das Gerät komplett zurück gesetzt werden, ansonsten wird nicht repariert. Das ist absolut inakzeptabel. Ich werde definitiv nie wieder ein lenovo Produkt kaufen und kann jedem nur raten, von diesem Hersteller nichts zu kaufen.
Ich war früher Fan von den Produkten. Die Produkte sind vielleicht immer noch gut, aber bei dem Service bringt das nix. Meine letzte Erfahrung mit Lenovo: Kurz: Es ist alles schief gegangen, was schief gehen kann. Ende November - Black Friday - habe ich einen Laptop bestellt. Für ca 1800€, also ein tolles Gerät. Aber das Gerät war defekt. Die USB-Anschlüsse waren tot. Deshalb Retoure und Ersatzbestellung. Retoure bedeutet bei Lenovo: Abholung durch TNT! -.- Nicht etwa ein Rücksendeschein, wie es jeder macht. Nein. Und TNT muss sich erst melden. Die haben sich aber 4 Wochen lang nicht gemeldet. Zwischendrin war Weihnachten und Neujahr. Ein paar Tage darf das dann länger dauern, aber nicht 4 Wochen. Dann hat Lenovo die Ersatzbestellung vergeigt, weil die vergessen haben, meine Hausnummer in die Adresse zu schreiben. Meine Ersatzbestellung kam also nie an und ging zurück. Seither antwortet der Lenovo-Kundendienstleister Digital River, die allergrößte Totalkatastrophe nur noch mit, er wäre nicht mehr zuständig. Bitte bei Lenovo direkt nachfragen. Lenovo Direkt antwortet auf Emails seit einer Woche gar nicht mehr. Und am Telefon ist man ne halbe Stunde in der Warteschleife und landet dann in einem Callcenter in Ägypten mit Menschen, die leider kein ausreichendes Deutsch sprechen, und einen nur vertrösten. "Geben Prozess an zuständige Stelle weiter. Dauert 5-7 Werktage" Die 5-7 Werktage sind rum, und nix ist passiert. Aktueller Stand 27.01.2023 - 2 Monate nach Bestellung: 1800€ sind weg, und ich habe immer noch keinen Laptop. Auch weis ich nicht, ob ich jemals einen erhalte, oder ob die das einfach ignorieren.
Habe ein neues Idea-Pad gekauft für über 1000€ gekauft, kam jedoch mit bluescreen und nicht funktionsfähig an, nach mittlerweile 3 Wochen und 5 Anrufen, bei denen immer auf den nächsten Tag verwiesen wird, liegt das defekte Teil immer noch bei mir; Lenovo wirbt mit Premium- Kundenservice, davon kann ich nur abraten! Die klassische "ich gebe 1 Stern, weil es 0 Sterne nicht gibt"-Floskel muss ich hier leider loswerden; Sehr ärgerlich leider, ich bräuchte das Gerät beruflich und ohne Rückerstattung werde ich erstmal keinen Ersatz kaufen können
Wenn man hier 0 Sterne vergeben könnte, dann wäre das für Lenovo immer noch zu viel. Yoga Slim 7 Pro für EUR 1400 gekauft, nach 2 Monaten Display defekt, 4 Wochen Reparaturdauer, nach weiteren 2 Monaten wieder derselbe Defekt. Wenn das nicht schon schlimm genug ist, absolutes Desaster ist der Kundenservice... Warteschleifen, Hilflosigkeit, keinerlei Reaktion nach zahlreichen E-Mail-Kontaktversuchen, usw. usw. Ich habe schon viel schlechten Service erfahren, aber Lenovo setzt sich hier ganz klar an die "Bestenliste" im negativen Sinne. Absolut nicht empfehlenswert!!!!
Meine Mails werden ignoriert, telefonisch ist niemand erreichbar. Dieses Unternehmen hat Geld von mir und storniert den Auftrag. Das Geld wurde mir bisher nicht zurück geschickt und seit Wochen ignoriert man meine Mails. Noch nie so ein Miserables Kauferlebnis gehabt. Nie wieder!
Service absolut schlecht! Thinkpad für 1000 € gekauft, nach kurzer Zeit lösen sich zwei Tasten. Lenovo-Support kontaktiert, dort wurde mir eine Reparatur zugesagt im Rahmen der Gewährleistung zugesagt. Also alles eingeschickt. Zwei Wochen später heißt es: Tastatur wird nicht durch die Gewährleistung abgedeckt, bitte zahlen sie 300 €. Das sind Abzockmethoden! Das war unser letztes Lenovo-Gerät.
Ich habe leider den Fehler gemacht, direkt bei Lenovo ein Laptop zu bestellen. Kurz nach Bestellung habe ich mich für ein höherwertiges Produkt entschieden, sodass die erste Bestellung widerrufen wurde. Damit fing der Ärger dann an: Zunächst einmal hat man fast 4 Wochen gebraucht, um mir ein Rücksendelabel zur Verfügung zu stellen. Das Ganze hat mich 8 Telefonate mit dem telefonischen Service gekostet - in jedem einzelnen wurde mir versprochen, dass sich sofort gekümmert wird... Was natürlich nie passierte. Nachdem dann am 19.12.2022 die Rücksendung nachweislich eingegangen ist, warte ich bis heute auf die Rückzahlung meines Geldes. Kontaktaufnahmen per Mail werden mit Textbausteinen abgewimmelt. Ich habe jetzt bei Gericht ein Mahnverfahren angestoßen und werde mir mein Geld inkl. der Gerichtskosten notfalls auf dem Klageweg zurückholen. Dieser Laden ist sowas von inkompetent, dass es schon weh tut. Man möchte fast sagen kriminell. Traurig übrigens: Wendet man sich direkt an Lenovo, wird schulterzuckend auf Digital River verwiesen. Scheinbar besteht gar kein Interesse daran, den Kunden zu helfen. Ich habe jetzt schon Horror davor, sollte bei meinem Gerät der Garantiefall eintreten. Fest steht aber schon jetzt für mich: NIE wieder Lenovo, solange Digital River beteiligt ist.
Ich warte seit knapp einem Monat auf Reparatur meines Geräts. Endlose Wartezeiten, auch beim telefonischen Support. Eigentlich hatte ich mich aufgrund des beworbenen schnellen Services für ein Thinkpad entschieden. Pustekuchen, kein Lenovo mehr für mich.
Mein neues LENOVO Notebook hat eine defekte Kamera. Das ist kein großes Problem, dachte ich, aber für ZOOM-Sitzungen istes wichtig. Nun versuche ich seit über einer Woche, den Support zu erreichen. Keine Antwort! Ich hatte eine Garantieverlängerung plus Vor Ort-Reparatur gebucht und sie wird nicht aktiv. ALSO FINGER WEG VON LENOVO. Die sollten mittelfristig vom Markt verschwinden.
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