Marc O'Polo

Sehr freundliche und hilfreiche Mitarbeiter. Habe mich im Marc O' Polo Store in Dresden sehr Wohlgefühlt. Komme immer wieder gern zum shoppen in den Store. Weiter so!
5 vor 8 jahren (29-05-2017)

Was für eine Frechheit, nie wieder dieser Store. Meine Freundin kaufte sich am Freitag Abend eine Hose im Marco Polo Store in Dresden und stellte Zuhause fest, dass sie genau betrachtet doch nicht wirklich Ihren Vorstellungen entsprach. Kein Problem, wir fahren am Samstag früh wieder nach Dresden und geben die Hose zurück, haben wir gedacht!! Im Store war die erste Mitarbeiterin sehr verunsichert und musste die Chefin fragen, kam mit der Aussage zurück "Es handelt sich hierbei um reduzierte Ware die vom Umtausch ausgeschlossen sei, wir könnten aber Ware gegen Ware uns sofort etwas aussuchen und direkt mitnehmen". Damit waren wir nicht einverstanden und betonten, dass die Hose vor nicht einmal 24 Stunden gekauft wurde. Dann ging es von Mitarbeiter zu Mitarbeiter und wir wurden förmlich gezwungen aus dem Laden etwas mitnehmen zu müssen, auch wenn meiner Freundin Nichts wirklich gefiel. Nach 5 Minuten reichte es mir und ich verlangte die AGBś zu sehen. Keine Reaktion, aber plötzlich kam Bewegung ins Spiel als ich zum 5. mal betonte das jeder Laden verpflichtet sei seine AGBś auf Verlangen vorzuzeigen, zumal es eine Aushangpflicht gibt. Nachdem ich noch 2 mal mit verschiedenen Angestellten des Ladens diskutierte und höflich darum bat die AGBś lesen zu dürfen, kam eine weitere Angestellte und hielt mir sehr verunsichert ein kleines Heftchen hin " Ich habe hier für Sie die AGBś, die ersten Seiten sind nur Datenschutz, die brauchen sie nicht Lesen" . Ausgezeichnet dachte ich bei mir, so jetzt kommen wir der Sache näher und meine Freundin kann ihre Hose zurückgeben. Nichts da - die AGBś waren nicht die Aushangpflichtigen sondern die Mitarbeiterin hatte mir allen Ernstes die Datenschutzerklärung und AGBś von der Marco Polo Member Card in die Hand gedrückt. Jetzt fühlen wir uns wirklich betrogen und hinters Licht geführt. Unsere Laune sank extrem und ich musste mich sehr zusammenreissen. Ich arbeite selber im Handel und betonte das ich die AGBś sehen möchte und, dass das Verhalten der Storeangestellten eine ganz krumme Nummer sei. Dann hieß es, wir könnten die Ware da lassen und die Zentrale würde sich darum kümmern. WIr haben es dann gelassen und meine Freundin hat eine andere Hose genommen. Genau genommen hätten wir die Polizei rufen sollen und auf die Herausgabe der AGBś bestehen sollen. Leider haben wir auch die Namen der Mitarbeiter nicht notiert oder uns ein Schreiben der Mitarbeiter unterzeichnen lassen, dass eine Rückgabe der Ware nicht möglich war und die AGBś nicht vorhanden waren. Die Mitarbeiter betonten dann, das es schön war, dass wir bei Ihnen eingekauft haben und bis zum nächsten Mal. Wir verabschiedeten uns mit den Worten "Wir sind uns wohl einig, dass das das letzte Mal war, dass wir hier waren.". Die Geschäftsführung von Marco Polo möchte wohl das Store Geschäft verlassen und sich nur noch auf das Online Geschäft konzentrieren. Auf jeden Fall akzeptiert man mit Kauf stillschweigend die AGBś die einem nachher vorenthalten werden. Also bei reduzierter Ware bitte in diesem Laden nach den Umtauschrechten fragen... 1 Stern ist gerechtfertigt denn eine Mitarbeiterin im Store hat weiterhin sehr nett und voller Verständnis um meine Freundin gekümmert und sie freundlich beraten. Danke.
1 vor 9 jahren (26-06-2016)

Wunderschöner sortierter Laden mitten in der Dresdner Altstadt (Centrum Galerie) Stets sehr freundliches Personal, schnelle Beratung und überdurchschnittlicher Service!! Ich hatte Mitte Juli bedauerlicherweise ein mehr oder weniger selbst verschuldetes Problem mit meiner 3/4 Jahr alten Chinohose aus Berlin, ich wurde nicht abgewiesen, wie es sonst so bei den üblichen Mitbewerbern ist, sondern man hat versucht mit mir zusammen eine Lösung zu finden. Am Ende bin ich tatsächlich als Member und einem kompletten Outfit wieder aus den Laden gegangen, ich bin begeistert und wir kommen definitiv wieder, versprochen!! Besonderen Dank an Herrn Hoffmann und das gesamte Team von Marc O`Polo Dresden.
5 vor 9 jahren (16-09-2015)

Service need to improve.
4 vor 8 jahren (02-12-2016)