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Matratzen Concord GmbH

  1. Suhl
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Matratzen Concord GmbH Kontakt Informationen

"Matratzen Concord - Europas größter Experte für Matratzen bietet für jeden die richtige Schlaflösung."
Adresse: 44 Friedrich-König -Straße, 98527 Suhl
Telefonnummer: +49 3681 8797387
Stadt: Suhl
Postleitzahl: 98527


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Bewertungen
Licht und Schatten: Matratzen und Topper kamen schnell. Die Lattenroste werden heute noch mit einer Lieferzeit von 2-3 Wochen im Onlineshop geführt. 2-3 Monate wäre realistischer. Matratzenauf- und -unterlagen kamen leider nie an und wurden letztlich storniert. Grund war der Einsatz des meiner Meinung nach schlechtesten Logistik-Dienstleisters DPD. Leider war trotz Kontakts mit dem Kundenservice Matratzen Concord nicht in der Lage, bei der 2. Sendung einen anderen Dienstleister zu beauftragen. Das hat das Einkaufserlebnis überschattet und letztlich zu meiner Bewertung geführt.
Ich bin seit Jahren Kundin bei MC....bisher war ich auch eigentlich immer sehr zufrieden auch mit dem Kundenservice. Es wurde immer geholfen, nach Lösungen gesucht und auf Kundenwünsche eingegangen. Das hat sich aber wohl drastisch geändert. Das Einzige was seit dem letzten Kauf funtkioniert war tatsächlich der prompte Rückruf der Vorgesetzten des Servicemitarbeiters. Zwar war die Dame wegen schlechtem Headset kaum zu verstehen, der erste Satz war auch: ich hab kaum Zeit ich muss in ein Meeting. Aber wenigstens kam der Rückruf. Allerdings ohne jeglichen Erfolg, die Matratze die ich vor drei Monaten gekauft habe und mit der ich nichts als Rückenschmerzen habe wurde weder umgetauscht noch gab es irgendeine andere Idee was man tun könne. Die Aussage war: es ist kein Mangel und das persönliche Wohlbefinden sei kein Grund. Nun ja, mein persönliches Wohlbefinden ist sehr wohl ein Grund für mich....nämlich hier definitiv nichts mehr zu kaufen... Wenn eine Matratze nach 3 Monaten durchgelegen ist und keine Garantie hat....das ist einfach nur lächerlich .....
Schlechte Beratung Nach Rückgabe der Matratze kämpft man um sein Geld. Hab Zentrale angerufen 5 Std warteschleife. Keiner geht ran. Schlechter Service
So etwas nennt sich "Service"... Nicht mal einen Stern wert. Da kauft man im Geschäft und muss wochenlang auf die Ware warten. Wir haben gewartet und gewartet. Man konnte uns irgendwann nicht weiterhelfen "wir können da doch nichts für" , hieß es. s So gab man uns die Nummer von der Zentrale und als hätte man nichts besseres zu tun, muss man sich als Kunde dann selbst darum kümmern. Dann versucht man dorthin anzurufen aber vergebens. Alle Leitungen sind belegt und das 3 Tage lang, bis heute niemanden erreicht. Es ist ein Armutszeugnis! Besser vorher überlegen woanders einzukaufen, Service wird hier definitiv nicht groß geschrieben. Man verkauft was, hat es nicht auf Lager aber kassiert das Geld und dann kann man einen keine Auskunft mehr geben wo die Ware bleibt : ein großer Witz der Laden!
Versuche seit zwei Monaten eine durchgelegenen Matratze zu reklamieren. Weder über das Kontaktformular, E-Mail oder Anrufe ist Kommunikation möglich; es wird einfach nicht reagiert. Fazit: Produkt UND Service sind schlecht. Nie wieder. Update: nach 10 Monaten hat man mir nun endlich ohne große Diskussion 50% des Kaufpreises erstattet.
Ich habe eine Matratze über den Shop gekauft und sie sofort retourniert. Jetzt warte ich seit 4 Monaten auf die Rücküberweisung. Meine Emails an den Support bleiben leider auch unbeantwortet. Sehr unprofessionell!
Ware laut Webseite innerhalb 3 Tagen verfügbar. Bestellt und bezahlt. Über 2 Wochen keine Reaktion, Kundenservice weder per Telefon noch per Mail zu erreichen. Kommunikation und Transparenz vollkommen ungenügend.
Finger weg ! Kundenservice kennt man hier nicht und die Anfragen über die eigene Homepage werden erst gar nicht bearbeitet. NIE WIEDER ! Ich warte seit 2 Wochen auf eine Rückmeldung und wahrscheinlich wird da nichts zurück kommen, deshalb folgen nun rechtliche Schritte.
unglaublich, dass man sich sowas bieten lassen muss. Retouren werden ignoriert Geld wird einbehalten. Niemand zu erreichen weder per Telefon noch per Kontaktformular und das seit 2 Monaten
Die vorhergegangenen Rezensionen bzgl. keiner Rückmeldung auf Emails, keine telefonische Erreichbarkeit, keine Rückzahlung des Kaufbetrags kann ich so zu 100% bestätigen. Ich frage mich, warum hier die Geschäftsleitung nicht tätig wird. Vor allem da dieser miserable Zustand ja lt. den Bewertungen schon über Monate anhält. Da ist eine Insolvent doch vorprogrammiert. Leider musste ich diesen Fall auch dem Rechtsanwalt übergeben, da mit Matratzen Concord kein weiterkommen ist und die Rückzahlung seit zwei Monaten aussteht, ohne jegliche Reaktion.
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