Mercure Hotel Koblenz

Mercure Hotel Koblenz Kontakt Informationen

Etikett

Rhine Koblenz Opco GmbH
Konrad-Adenauer-Ufer 5-7
50668 Köln

Handelsregister: HRB Köln 84511
Geschäftsführer: Anders Braks, Gabriel Petersen
Ust-IdNr. DE 301 464 865

Adresse: Julius-Wegeler-Straße 6, 56068 Koblenz, Deutschland

Telefonnummer: 0261 1360

Webseite

moc.rocca@4002h

Zustand: Rheinland-Pfalz

Postleitzahl: 56068

Öffnungszeiten

Montag: 24 Stunden geöffnet
Dienstag: 24 Stunden geöffnet
Mittwoch: 24 Stunden geöffnet
Donnerstag: 24 Stunden geöffnet
Freitag: 24 Stunden geöffnet
Samstag: 24 Stunden geöffnet
Sonntag: 24 Stunden geöffnet

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Bewertungen

Klasse,das Mercur Hotel liegt direkt an der Rhein Mosel Halle.nnDer Eingangsbereich sieht sehr einladend aus und man wird an der Rezeption sehr freundlich empfangen .nAuf Wunsch ,erhält man von der Rezeptionistin  einen Stadtplan,wo sie auch den Weg einzeichnet ,damit man weiss wie man lang gehen muss.nnIn der Eingangshalle befindet sich eine kostenlose Wasserbar,wo man sich entweder stilles Wasser oder mit Kohlensäure in Flaschen oder im Glas abfüllen kann.nnDie Zimmer im Hotel sind sehr schön,je nachdem hat man einen schönen Blick auf dem Rhein.nFrühstück ist sehr hervoragend und entspricht allen Wünschen und es ist für jeden was dabei .nnZu Fuss kann man sehr gut cirka 20 Minuten zum Deutschen Eck laufen

Das Hotel selbst ist höchstens in Richtung Preis-/Leistung zu beanstanden, da wirklich alles unter Kostenoptimierung zu stehen scheint. Ich hatte ein Premium-Zimmer, sauber, gutes Bett und schöne Aussicht über den Rhein. Kaffeemaschine und Kühlschrank. Roomservice aber nur bei Antrag am Tag zuvor. Gewöhnungsbedürftig auch die Abwesenheit einer Rezeption, angemeldet und abgerechnet wird in dem kleinen Selbstbedienungsshop. Zum Frühstück in einem großen, schmucklosen, eher dunklen Saal mit ungünstiger, sehr enger Sitzgestaltung gab es alles, was man von einem kontinentalen Frühstück erwartet, allerdings nichts Besonderes und angesichts der Atmosphäre auch wenig einladend. Für sein Publikum - Damen-Kegelmannschaften und Mid-West-Familiengruppen - kann das Hotal natürlich nichts. Am Problematischsten sind allerdings die ausgedehnten Bauarbeiten rund um das Hotel: Schloss und Weindorf werden renoviert, die Pfaffendorfer Brücke wird neu gebaut. Das macht es für Ortsunkundige extrem schwer, das Hotel anzufahren. Zu Fuß kann man weder an den Rhein noch den Schlossgarten gehen und in der Nähe gibt es weder ein Restaurant, Café oder gar Shops. Alles muss mit dem Taxi angefahren werden das jeweils erst nach mehr als 15 Min. Wartezeit kam.

Ich bin hier jetzt schon das zweite Mal. Die Aussicht ist der Hammer, das Personal sehr nett und was mir richtig gut gefällt keinen Zimmerservice solange man ihn nicht direkt an der Rezeption bucht.nIch finde so etwas schon immer unnötig und hier wurde nein langer Wunsch an viele Hotels endlich in die Tat umgesetzt.nMan läuft 15 Minuten in die Innenstadt. Ein Koblenzer hat mir vorhin erklärt, dass wenn die Brücke nicht gerade repariert wird man direkt zum Rein runterlaufen kann.

Schöner Aufenthalt im Mercure Hotel KoblenznnWir waren im Privilege-Doppelzimmer mit Rheinblick und haben uns insgesamt sehr wohlgefühlt. Das Hotel ist sauber, modern und hat gleichzeitig einen schönen Vintage-Hauch. Unser Zimmer war sauber, das Bett sehr bequem und die Dusche modern und schön.nnBesonders begeistert hat uns der Blick auf den Rhein und die Festung Ehrenbreitstein. Auch die Lage ist ideal: gute Verkehrsanbindung, die Innenstadt und die Seilbahn sind bequem zu Fuß erreichbar.nnDas Personal war freundlich, höflich und zuvorkommend. Positiv fanden wir außerdem das kostenlose Wasser sowie den 24-Stunden-Self-Service-Marketplace für Snacks und Getränke.nnDie Anreise ab 15 Uhr und Abreise bis 12 Uhr fanden wir angenehm. Die Tiefgarage kostet für Hotelgäste 13 € pro Tag.nnDas Frühstück haben wir aufgrund des Preises von 26 € pro Person nicht genutzt. Auch den Saunabereich haben wir nicht ausprobiert.nnInsgesamt ein schönes, komfortables 4-Sterne-Hotel mit toller Aussicht, guter Lage und freundlichem Service – wir würden wiederkommen.

Dieses Hotel hat uns sprachlos zurückgelassen. Ein derart unprofessionelles und respektloses Verhalten habe ich in einem Hotel noch nie erlebt.nnWir hatten eine offizielle Buchungsbestätigung für zwei Zimmer erhalten und sind nach einer 160 km langen Anreise sowie einem anstrengenden Tagesausflug gegen 23:00 Uhr im Hotel angekommen. Völlig erschöpft wollten wir lediglich einchecken – stattdessen wurde uns mitgeteilt, dass unsere Zimmer inzwischen anderweitig verkauft wurden.nnDie Begründung war, dass bei unserer Buchung keine Kreditkarte hinterlegt gewesen sei. Das ist absolut inakzeptabel. Wir wurden zu keinem Zeitpunkt aufgefordert, eine Kreditkarte zu hinterlegen, und hatten eine gültige Buchungsbestätigung erhalten. Wer eine Buchung bestätigt, muss sich auch an diese halten. Dass bestätigte Zimmer einfach weiterverkauft werden, ist für mich vollkommen unverständlich und zeugt von einem katastrophalen Buchungsmanagement.nnNoch schockierender war allerdings das Verhalten der Mitarbeiter an der Rezeption. Anstatt sich für den Fehler zu entschuldigen oder eine Lösung anzubieten, wurde uns gesagt, wir sollten uns „nicht so anstellen“, da so etwas in letzter Zeit häufiger vorkomme. Falls das tatsächlich regelmäßig passiert, spricht das Bände über die Organisation dieses Hotels. Ein professioneller Umgang mit Gästen sieht jedenfalls völlig anders aus.nnDas Ergebnis: 160 km Anreise, mitten in der Nacht ohne Unterkunft und keinerlei Unterstützung oder Entgegenkommen seitens des Hotels. So geht man nicht mit Gästen um.nnFür uns war das eine absolute Frechheit. Dieses Hotel hat unser Vertrauen komplett verspielt. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Professionalität und einen respektvollen Umgang legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier bucht. Wir werden dieses Hotel definitiv nie wieder besuchen und können es aufgrund unserer Erfahrung in keiner Weise weiterempfehlen.

Kommentar zu diesem Ort

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Straßenansicht

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