Bewertungen
Die Klingeltaste meiner T25 ließ sich nicht mehr drücken. Mein Elektriker schickte am 16. Januar die T25 zu Reparatur ein. Am 10. März ist die Kamera immer noch nicht repariert und nähere Auskunft, wie lange es noch dauern wird gibt es nicht. Auf der Homepage wird damit geworben, dass Reparatur keine 14 Tage dauern.... MOBOTIX IST NICHT MEHR WAS ES EINMAL WAR.
Das Webinterface wird deren Untergang sein! Wir sind im Jahre 2021 und ich kann es immer noch nicht begreifen, wie nicht-intuitiv die Menüführung ist und dass keine zusammenhängende Logik die Konfiguration unterstützen. Man muss unfassbar viel Zeit investieren und wenn ich das auf die Kamerahardware aufrechne wird mir schlecht. Nie, nie, nie wieder Mobotix! Da kann ich mit schlechter Kamerahardware leben, bevor so viel Lebenszeit verloren geht!
2 Jahre alte Türöffnungsstation funktioniert nicht mehr. Sehr umständliche Garantieabwicklung. Zugesagte Rückrufe erfolgen nicht. Vergebene Ticketnummern sind unbekannt. Es erfolgte keine Lösung des Problems. Ich habe nun eine Anlage eines anderen Herstellers installieren lassen.
Benutzerfreundlich und leicht zu installieren? Fehlanzeige! Bei dieser Firma erlebt man die tollsten Abenteuer! Noch nicht einmal das App bekommt man zum laufen. Wir haben von MOBOTIX zwei Anlagen gekauft, für circa 4000 €. Schon damals war es nicht möglich, die Anlage richtig in den Betrieb zu nehmen. Es sollte ein neues Update kommen und wir haben nur mit dem einfachen Client gearbeitet. Der Client stürzt ständig ab, läuft nicht auf jedem Betriebssystem, die Sprache ist extremst verzehrt, man kann den Teilnehmern nicht hören, verursacht ständig Probleme. Wir haben lange gewartet auf das neue Update, und haben dann die nächsten Abenteuer erlebt. Seit 14 Tagen telefonieren wir täglich mit dem Support, mit der Geschäftsleitung, mit dem ElektroMeister, mit dem Elektrogroßhandel von Allnet. Jeder schiebt es auf den nächsten, helfen kann uns keiner. Wir haben drei Benutzer, und wollten drei Rufnummer hinterlegen. Ein einfaches Verbinden ist nicht möglich. Circa 100 intensiv Gespräche mit jeweils circa 60 Minuten führten zu keinem Erfolg. Circa 100 weitere !!! Arbeitsstunden gingen ins Land, Techniker Kosten in Höhe von circa 5000 € wurden verursacht, alles für die Katz plus die Kosten für die Gegensprechanlage. Wir haben diese Firma auf der Messe kennen gelernt als seriöse und tolle Firma, jedoch zerschlägt das Produkt alle Vorteile, erst recht beim Support. Telefonisch kommt man beim Support nicht durch, man wird hingewiesen eine E-Mail zu schreiben. Vorzimmer Damen auf dem Niveau wie ein Callcenter, halten Gespräche vom richtigen eigentlichen Support fern. Ab dann läuft alles nur noch per E-Mail. Die Mitarbeiter sind genervt, total überfordert, der Support hoffnungslos überlastet, möchte nichts mit Kunden zu tun haben, wenn es um Einstellungen geht. Die Geschäftsleitung ruf nicht zurück, führende Teamleiter geben es nur weiter und man dreht sich nur im Kreis. Circa 20 Telefonate mit der Frage um ein klärendes Gespräch mit der Geschäftsleitung blieben auch ohne Erfolg. Die Geschäftsleitung lässt sich verleugnen, hat keine Zeit, ist nicht da, ist gerade in einer Besprechung, möchte nicht mit dem Kunden sprechen. Seit mehreren Tagen warten wieder drauf, dass ein Techniker zu uns kommt oder dass die Anlage in Betrieb genommen wird. Auch das ist nicht möglich. Wir haben noch nicht einmal eine Adresse oder Telefonnummer bekommen, nur den Hinweis dass es teuer wird. Wir haben so viel Geld für so eine teure Anlage ausgegeben, haben einen extrem schlechteren Service, als hätten wir Billigware aus China gekauft. Wir bereuen es sehr, hier etwas gekauft zu haben, müssen uns jetzt mit dem Gedanken abfinden, alles zu entfernen und wieder neu zu kaufen. Wir werden uns dann für eine Lösung von Gira oder Elcom entscheiden. Wir haben mit circa fünf Elektrobetrieben uns unterhalten, alle haben von der Firma MOBOTIX abgeraten. Zu schlechter Service, zu teuer, extrem hochnäsig. Man wird hier behandelt wie ein Hartz IV Empfänger, nicht jedoch wie ein Kunde, der sehr viel Geld bezahlt hat. Da wir jetzt ein Teil der Immobilie vermietet haben, fahren wartende Personen vor der Tür entsetzt nach Hause. Man klingelt, nichts passiert. Der Hof steht voll mit Autos, der wartende Gast bekommt keine Antwort. Die Dringlichkeit wird von der Firma MOBOTIX noch erkannt, noch bekommen Hilfe, noch wird an dem Problem gearbeitet. Die Frage ist, warum tut man sich das eigentlich an? Nie wieder! Ich wäre gerne weiter hin auf Details und Namen eingegangen, muss leider jedoch den Datenschutz einhalten. Hiermit bestätige ich, dass diese Bewertung der Tatsache entspricht.
Support war am Anfang schleppend aber zum Ende hin haben wir eine Lösung gefunden und es wurde sich Zeit genommen. Leider ist der Support deutlich unterbesetzt wodurch die langen Wartezeiten Zustand kommen. Was in diesem Preissegment einfach nicht sein darf. Hoffe das Zukünftig die Bedienung intuitiver wird. Um Einstellungen anpassen zu können. Auch ohne sich Tage/Wochen lange damit zu beschäftigen.
Teure Produkte mit kurzer Lebenszeit Wir haben uns vor acht Jahren ganz bewusst für ein teures Markenmodell entschieden - und wurden sehr enttäuscht. Zum einen wurde zwei Jahre nach Kauf eine Mobotix-App eingefügt zum Kaufzeitpunkt waren Apps noch nicht so verbreitet. Auf Nachfrage teilte dieser Hersteller jedoch mit, dass nur neuere Kameras von der App unterstützt werden. Unser Modell war wie erwähnt gerade einmal zwei Jahre alt und obendrein fest an der Hauswand verbaut. Bei einer Investition von mehreren tausend Euro ist es nun auch nicht so, dass man wegen einer App gleich wieder ein neues Modell anschafft. Vielmehr sollte der Hersteller Firmware und Support hier ähnlich lange weiterführen, wie dies bei anderen Produkten auch üblich ist. Vor einem Jahr wiederum fiel eine der beiden integrierten Kameras komplett aus. Die andere macht auch zusehends Probleme, oft ist nur ein weißes Bild zu sehen siehe unser Foto. Das ist für eine Sicherheitskamera natürlich ein Armutszeugnis. Wir setzen nun auf Modelle für 100 bis 200 Euro, die eine deutlich bessere Bildqualität und App-Unterstützung bieten. Ein Ausfall ist hier auch wesentlich leichter zu verkraften als bei den teuren Mobotix-Modellen. Von Mobotix können wir aufgrund dieser sehr schlechten Erfahrungen nur abraten.
Intuitive Bedienung oder wenigstens brauchbarer Support? Absolut Fehlanzeige. Meine 4 Mobotix-Kameras, die für richtig viel Geld zur Überwachung meiner Waschanlage angeschafft wurden, hängen nur noch als teure Dummies an der Wand. Computerexperten sind scheinbar begeistert von den Einstellungsmöglichkeiten dieser Kameras. Bringt mir aber als Anwender herzlich wenig, wenn ich zuerst Informatik studieren muss, um die Grundfunktionen, wegen der ich die Investition getätigt habe, nutzen zu können. Obendrein gab es immer wieder Fehler- und Updatemeldungen, die man ohne Fachwissen auch nicht abarbeiten kann. Mobotix: Als ich meinem Vater mit 74 Jahren mein iPad in die Hand gedrückt habe, hatte er die Bedienung nach 10 Min drauf.... So oder so ähnlich muss ein Produkt aussehen, mit dem man im Alltag arbeiten kann und will. Potenzielle Kunden, die ganz normale EDV-Anwender, ohne besonderes it-Ambitionen sind: Finger weg! Ihr werdet damit nicht glücklich....!
Seit 3 Wochen geht die Türsprechanlage nicht mehr und Mobotix bekommt es nicht in den Griff. Mobotix Support nimmt nicht den Hörer ab, ruft nicht zurück, ist hoffnungslos damit überfordert. Am Telefon wurde mir erklärt, dass gespart werden muss und Personal für den Support fehlt. Auch werden nicht die nötigen Mittel wie Team-Viewer usw... gestellt, um zügig zu helfen. Es wird ständig nach Ausreden gesucht und auf andere geschoben. Wir sind maßlos enttäuscht ! Auf der Messe für toll befinden und seriös, in der Praxis mit 6minus zu bewerten. Wir werden uns jetzt einen Anwalt nehmen müssen, um an unser Recht zu kommen. Ca. 20 Anrufe, ca. 10Emails blieben ohne Erfolg. Unser Techniker hat ebenfalls ca. 10Tage damit verbracht und aufgegeben. Schade, dass so der Service auf der Strecke bleibt.
Top Technik mit Top Service. Immer gut ein deutsches Unternehmen mit Technik vor Ort zu haben . Die Schulungen und Seminare sind sehr gut technisch ausgestattet, Alles vor Ort da zum testen.
Große 's rüges Gelände!!!
