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Adresse: Böttgerstraße 14, NC 28269 Flörsheim Am Main, Hessen, Germany

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Stadt: Flörsheim am Main

Postleitzahl: NC 28269

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Bewertungen

Solange die Modelle von Model Car World einwandfrei beim Kunden eintreffen, dann ist es in Ordnung. Aber sobald ein Modell beschädigt ist, dann hört der Spass auf. So bei mir nun leider geschehen. Ich habe ein Modell 1:18 für knapp 180 Euro bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Leider fehlte ein grösseres Lüftungsgitter, was ich umgehend meldete. Kurz darauf fand ich das abgefallene Gitter unter dem Schutzpapier des Modells. Der Kundensupport schlug mir eine Gutschrift von 10 Euro auf der nächsten Bestellung vor. Dies erschien mir jedoch etwas kleinlich, muss für die Reparatur ja auch zuerst einmal noch der Kleber beschafft werden und dann ist es letztendlich ein repariertes Sammlerstück. Mein Gegenvorschlag, was dem Aufwand näher kommen würde, waren 25 Euro als Gutschrift auf der nächster Bestellung. Dies kam beim Kundensupport aber nicht gut an. Es folgte ein Emailverkehr mit drei verschiedenen Kundenbetreuern hin und her. Da der Aufwand für die Verpackung, Versand und Verzollung noch grösser wäre, bat ich um Rückzahlung der von Model Car World ursprünglich vorgeschlagenen 10 Euro auf mein Konto der Kreditkartenabrechnung, nur damit die Sache ein Ende nimmt. Und jetzt kommt der Hammer - die Model Car World weigert sich sogar diese 10 Euro für die mangelhaft gelieferte Ware zurück zu bezahlen! - Schei... wenn man bei so einer Firma mit der Kreditkarte etwas vorbezahlt. Das absolut Stossende an der Sache ist zudem, dass so ein Verhalten bei einem Kunden an den Tag gelegt wird, der über mehrere Jahre bei Model Car World für über insgesamt 1800 Euro Modelle gekauft hat! Nie mehr Model Car World... - eine solche Supportwüste dürfte nicht einmal 1 Stern geben:-

Inkompetenz hoch 10. Habt bitte nie eine Reklamation weil die werden eh nie anerkannt und wenn ja dürft ihr die Versandkosten selbst übernehmen

Nachdem eine berechtigte Reklamation erfolgte,  wurde die nächste Bestellung ohne Angabe von Gründen storniert. Scheinbar sind nur Kunden willkommen, die auch defekte Ware voll bezahlen. Die wohl insgesamt nur drei Mitarbeiter der Telefonzentrale konnten oder wollten die Begriffe Mangelrüge und Widerruf nicht unterscheiden. Die Kommunikation erweist sich als schwierig. Die Geschäftsleitung fühlt sich unangreifbar und ist für Kunden grundsätzlich nicht zu sprechen.  Konstruktive Kritik mag man offenbar nicht. Schade,  da das Angebot groß ist und ein besserer  Kundenservice aus einem fünf Sterne machen könnte.

Große Auswahl..., aber eine sehr unübersichtliche Webseite. Meine bestellten Produkte waren ok und gut verpackt. Aber beim Service ist noch viel Luft nach oben. Als Gast bestellt und eiskalt abserviert. Für knapp 200 Euro eingekauft und nicht mal eine Versandbestätigung oder Trackingnummer erhalten. Nur durch Zufall den DHL Knecht bemerkt. Also bitte mehr Service auch wenn keiner sich fest registriert... Danke

Sie dürfen keine Reklamation haben! Ohne Reklamation ist alles in Ordnung. Aber wenn Sie etwas reklamieren müssen, geht der Ärger los … Das Automodell kam defekt an Teile abgebrochen, sah aus, als ob es bereits zurückgesandte Ware wäre. Da es ein Geschenk war, wurde es nach drei Wochen ausgepackt. Modell wurde mit Fotos reklamiert. Eine Rücknahme wurde zunächst - relativ unfreundlich - unter falschen Behauptungen abgelehnt wäre nicht bei Model Car World gekauft, was nicht stimmte, als Privatkäufer wäre man verpflichtet, die Ware sofort zu prüfen etc.. Nach Hinweis auf die rechtlichen Bestimmungen hat man dann das Modell zurückgenommen und den Kaufpreis erstattet. So weit so gut, dachte ich … Dann kam die nächsten Bestellungen … Ich habe noch Werbung und einen Online-Gutschein bekommen. Den wollte ich einlösen. Ich habe die Eingangsbestätigung bekommen aber keine Versandmitteilung. Nach ca. 1-2 Wochen wurde mir kommentarlos der Kaufpreis zurückgezahlt. Bei der anderen Bestellung musste ich erinnern. Nach mehrmaligen Nachfragen erfuhr ich, dass man mir - wohl wegen der Reklamation - nichts mehr schickt!!!! Dies ist kein Umgang mit Kunden!!!! Ich kann nur abraten ….

Kauft nicht in diesen Laden ein! Wir haben einen dodge charger von 69 gekauft und waren ziemlich überrascht. Das Modell war irgendwie manipuliert. Der charger kam nicht nur mit Schrammen an, sondern auch mit V10, jeder der nen Hauch von Autos hat,weiß dass es nie charger mit V10 Ausstattung gab, außerdem manuelle Gangschaltung aber nur 2 pedale, bucket seats waren auch vorzufinden was ziemlicher Quatsch ist, die Vorderräder sind aus gummi und die hinterräder aus billigem plastik, sollten slicks imitieren, ohne Profil, Vorderräder sind statisch was bei einem 1/25 modell sehr komisch ist.Wir waren ziemlich enttäuscht da wir big Block fans sind. Diesen Laden stets vermeiden!!!

Leider war das gelieferte Modell beschädigt Kann immer mal passieren. Die E-Mail an den Kundenservice wurde umgehend, sehr freundlich und mit dem Hinweis beantwortet, dass mir Ersatz und ein Retourenlabel zugesandt wird. Die nunmehr einwandfreie Lieferung erfolgte innerhalb von 2 Tagen und der Rücksendeaufkleber war auch mit dabei. Mein Resümee: Hier wird Kundenservice noch groß geschrieben, sehr gut! Kann deshalb die Firma Model Car World GmbH uneingeschränkt weiterempfehlen.

Genau wie einige meiner ,Vorredner' kann ich hier nur berichten, dass Modelcarworld mit Coupons und Aktionen wirbt, die dann während des Zeitraums plötzlich verfallen oder auch nur bis zu einer bestimmten Uhrzeit bei mir waren das 7.00 Uhr morgens?! Gültigkeit haben. Habe schon oft bei modelcarworld bestellt,allerdings das muss ich dazu sagen hauptsächlich wenn es hier Angebote oder Coupons gab,denn abgesehen von der weniger gut gestalteten und unübersichtlichen Website können andere namhafte Konkurrenten hier preislich einfach besser mithalten. Nachdem ich aber den voran beschriebenen Fall hatte, selbst ein Kundenberaterdessen Namen ich nicht nennen will hier nicht einsichtig gezeigt hatte,habe ich nun alles löschen lassen und kann nur dazu empfehlen, wer Coupons oder zeitlich begrenzte Aktionen nutzt,GENAU  hinzuschauen. Ich für meinen Teil werde hier nicht mehr bestellen,da a die Enttäuschung vom Service bis hin zum kundenorientierten Verhalten zu schwer wiegt.Seriös geht anders....Schade...

Ich bewerte hier nicht den Versandhandel, sondern ausschließlich den Lagerverkauf am 4.10.19. Ich war im Internet auf diesen Termin aufmerksam geworden und fuhr in freudiger  Erwartung eines umfangreichen, günstigen Angebots an Modellautos nach Flörsheim. Leider wurde ich extrem enttäuscht. Ich fand eine relativ kleine Lagerhalle voller Steckbaukästen Legoplagiate? vor. Das Angebot an Automodellen  beschränkte sich dagegen  auf maximal 1/5 der Hallenfläche und weitgehend unattraktive, exotische Fahrzeuge vielfach mit Beschädigungen, wenn auch zu wirklichen Schnäppchenpreisen. Die Halle war dermaßen mit Kunden überfüllt, die offensichtlich fast ausschließlich wegen der Steckbaukästen gekommen waren, dass man sich kaum bewegen konnte. Dies führte zu einem unfassbaren Stau an den Kassen, wo die Bezahlung sehr kompliziert und schleppend abgewickelt wurde. Da ich vom Modellautoangebot des Lagerverkaufs sehr enttäuscht war, wollte ich wenigstens einige  Modelle aus dem regulären Programm erwerben. Ich wurde von einer sehr freundlichen und bemühten ernst gemeint Mitarbeiterin an einen PC verwiesen, an dem ich mir die Modelle aussuchen sollte. Sie entschuldigte sich für die merkwürdige Abwicklung und den "nicht erwarteten Andrang". Nachdem ich den Betrieb an den Kassen einige Zeit beobachtet hatte, wurde mit klar, dass ich mit einer Wartezeit von mindestens 1-2 Stunden rechnen müsste. Deshalb habe ich schließlich auf den Kauf verzichtet. Ich verstehe nicht, wie man diese Veranstaltung als Modellautolagerverkauf ankündigen konnte ohne auf der Website auf den eigentlich dominierenden Baukastenverkauf hinzuweisen. Mit solchem Wissen hätte ich mir die erhebliche Anfahrtstrecke sparen können. Die sehr  hilfsbereiten und freundlichen, aber sichtlich gestressten Mitarbeiterinnen tragen daran keine Schuld. Es handelt sich ganz offensichtlich um ein strukturelles Problem, das die Geschäftsleitung zu verantworten hat.

Sehr guter Ort für Modell-Auto Fans. Einmal im Monat gibt es dort Lagerverkauf von Modellen zu Preisen, die nirgends zu finden sind. Ich hab beispielsweise einen Lancia Monte Carlo in 1:24 für 5€ erstanden.  Die Auswahl ist wirklich das grösste was ich je gesehen habe.  Absolut zu empfehlen!!!!

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