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MOSER - Software für den Mittelstand

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MOSER - Software für den Mittelstand Kontakt Informationen

"Moser Software entwickelt und vertreibt Software für das Handwerk. Zudem runden Handwerkerapps das Produktportfolio ab."
Adresse: Hauptstrasse 50, 52146 Würselen
Telefonnummer: +49 (0 24 05) 47 11
Stadt: Würselen
Postleitzahl: 52146


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Bewertungen
Wir nutzen Mosaik jetzt schon seit vielen Jahren. Bisher waren wir immer sehr zufrieden, aber was dort aktuell und seit bereits ca. einem Jahr abläuft ist nicht hinnehmbar. Die Erreichbarkeit ist zwar gegeben, aber nur um den Anruf entgegenzunehmen. Auf einen Rückruf vom technischen Support bei einem Fehler oder Problem wartet man teilweise mehrere Tage. Das ist im täglichen Geschäftsalltag und teilweise bei dringenden Problemen nicht akzeptabel. Wir werden jetzt nach vielen Chancen die Handwerkersoftware wechseln.
Wir waren 17 Jahre zufrieden mit der Software, allerdings ist seit ca. einem Jahr alles unterirdisch! Die Telefonzentrale ist, wenn man jemanden erreicht,sehr bemüht und freundlich. Aber das wars dann auch. Obwohl wir einen VIP-Betreuungsvertrag haben, dauern Rückrufe, auch in dringen Fällen, gerne ein Woche. Niemand ist erreichbar. Leider in der heutigen Zeit somit kein Partner mehr um zusammenzuarbeiten. Schade, war mal ein tolles System mit engagierten Mitarbeitern! Seit dem Verkauf wirkt es, dass Moser nur noch abgewickelt wird. Wir haben gewechselt, da Moser uns als Kunden scheinbar nicht mehr will.
Telefonsupport ist quasi nicht gegeben. Dort erreicht man nur eine Schreibkraft, die dann eher schlecht als recht das Problem aufnimmt und dann bekommt man Rückfragen per eMail. Und weil das alles so toll ist, hat man mal eben unsere monatlichen Kosten für den Supportvertrag verdoppelt.
Wir waren zufriedene moser Kunden die Zeit ist leider vorbei. Der Support ist eigentlich nicht mehr existent und das einzige was wirklich funktioniert ist die Rechnungsstellung seitens Moser. Das Programm ist nach wie vor gewohnt gut aber Reaktionszeiten von 2 Tagen plus in einem VIP Betreuungsvertrag einfach nicht hinnehmbar. Das wird nicht gut gehen liebe Moser Software GmbH 2/5 weil das Programm nach wie vor tut was es soll
Seit 1989 Kunde von Moser. War mal eine Top Adresse, lies aber mit der Zeit extrem nach. Erreichbarkeit der bezahlten Service Hotline sehr schlecht. Habe in diesem Jahr zu Fragen der Bedienung noch keinen Rückruf erhalten Dez. Jan. Feb.. Dafür zahle ich über 700 Euro im Jahr. Wollte heute Mittag Freitag eine Info einholen, doch Freitag Mittag ist bei Moser niemand mehr zu erreichen. Versuchte dann über das Kundenportal reinzukommen, dieses wurde ohne Vorankündigung geändert und ich komme mit meinem Passwort nicht mehr rein. Die Kosten für den Software Wartungsvertrag wurde seitens Moser ab 1.4.23 bei mir verdoppelt, mit dem Vorschlag und einem Vorzugsangebot zu WinWorker zu wechseln. Traurig, dass man nach 34 Jahre Treue zu solch einer Firma so abgesägt wird. Habe dort nun alles gekündigt, WinWorker ist nun auch keine Alternative mehr, da sowohl Moser, als auch WinWorker zu Craftview gehören.
Leider ist die Erreichbarkeit des Supports quasi nicht mehr gegeben. Die Telefonzentrale erstellt zwar Rückruferinnerungen, aber diese kommen anscheinend nicht an. Anstatt das hier wirklich dran gearbeitet wird, erhält man auch noch eine Kostenanpassung des Betreuungsvertrag. Wofür ich über 100% mehr zahlen soll ist mir ein Rätsel.
Update 09.01.2023 Erreichbarkeit der Software ist immer noch ne Katastrophe. nach einer Woche immer noch keinen Rückruf. Neue Software muss her. Update 20.09.2022 Die Erreichbarkeit der Hotline hat sich immer noch nicht verbessert. Software ist in Ordnung. Aber die Hotline is ne Katastrophe. 2 Tage bis zum Rückruf. Trotz Vertrag! Nicht zu empfehlen. Mittlerweile verstehe ich auch warum. Bin in Broichweiden vorstellig geworden. Hier erklärte mir der freundlichen Mitarbeiter, dass alle Mitarbeiter nach Frankfurt umgezogen sind.
Flopp!!! Hier werden Leistungen angepriesen, die der Extra Progamierung bedürfen. Nach dem Kauf steht man blöd dar und die Kasse wird weit geöffnet. Mitarbeiter erklären dürftig das Lückenhafte Produkt. Ergänzungen, damit alles fonktioniert wie es sollte- EXTRA Progammierung nötig! Mitarbeiter streiten ab, das Gespräche Stattgfunden haben, trotz der Schriftlichen Kommunikation. Beswerde an die Geschäftsleitung ohne Regung! Der Service legt auch mal gern das unternehmen lahm- Pech gahabt- nun ist erstmal niemand da- erst wenn der Anwalt klopft, kommt bewegung rein. Softwarereinfall und rausgeschmissenens Geld! So unsere Erfahrung! Suchen bereits einen neuen Partner und können hier keine Empfehlung aussprechen!
Schon die Erstinstallation der Software hat nicht funktioniert. Daraufhin mehrere Versuche den Fehler zu beheben. Ohne Erfolg! Es meldete sich aber auch niemand mehr. Also haben wir eine Alternative Lösung gefunden... Fast ein Jahr später dann eine Rechnung für die Installation!? Meiner Meinung nach ungerechtfertigt, da eine Nutzung nicht möglich war. Die Kontaktaufnahme zu Moser war schwierig, wenn jemand zu erreichen war konnte diese Person nicht weiterhelfen oder nur einen Rückruf einstellen, welcher nicht erfolgte. Werde die Rechnung jetzt bezahlen um mir weiteren Ärger und Kosten zu sparen, würde aber nie wieder etwas mit Moser zutun haben wollen.
Kann ich jedem bloß abraten. Schlechter Service. Warte seit über einem Monat auf den Rückruf oder einer Problemlösung. Das Rechnungsprogramm ist mittlerweile mehr geschäftsschädigend als hilfreich. Danke für nichts
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