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Adresse: Reisholzer Werftstraße 40, 40589 Düsseldorf
Stadt: Düsseldorf
Postleitzahl: 40589


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Bewertungen
Ich hatte kürzlich das Vergnügen, den Kundendienst von Piaggio Deutschland in Anspruch zu nehmen und ich muss sagen, ich war beeindruckt von ihrer Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit. Die Mitarbeiter waren sehr professionell und haben mein Anliegen prompt beantwortet. Insgesamt hatte ich eine sehr positive Erfahrung mit Piaggio Deutschland und würde sie auf jeden Fall weiterempfehlen.
Einen so schlechten Kundenservice, wie bei Vespa habe ich noch nie erlebt. Meine Primavera 150ccm hat nach einen guten Jahr und knapp 1300 km einen Defekt Benzinpumpe ???. Nun steht sie bereits mehr als 3 Wochen bei einem Händler und , der bei mir in der Nähe ist und wartet auf die Grantiereparatur. Ca. Ende 12.2022 wurde mitgeteilt. Trotz Mails und diversen Gesprächen mit dem Kundenservice ist ist ein Kunde nicht Wert eine Info zu erhalten. 6 Tsd. Euro für die Katz. Ich versuche gerade seut einer Stunde Piaggio Deutschland zu erreichen, Jeweils nach viel Musik und 4 Minuten Dauer wird die Verbindung unterbrochen. Ich bleine dran. Um 17h ist Feierabend. Ob ich es bis dahin schaffe ???
Ich versuche mal neutral zu bleiben. Ich habe letzten August bei Benedini in Knittlingen eine Tuono 660 gekauft. Es gab in diesem Zeitraum eine Aktion, bei der man das Technikpaket kostenlos dazu erhält. Als ich sie abgeholt habe, fiel mir während den ersten Touren ein quietschendes Geräusch auf, welches vor allem in niedrigen Tempobereichen auftrat. Da ich sie im Oktober zum Händler bringen musste, da nun endlich das Technikpaket installiert werden konnte, wies ich ebenfalls auf das Geräusch hin. Also war das Fahrzeug nun seit Oktober dort und die Zeit verstrich. Da man den Händler weder telefonisch noch per Mail erreicht, versuchte ich dutzende Male dort Kontakt aufzunehmen. Wenn ich durchkam, hieß es "Es fehlen die Teile / irgendwas funktioniert nicht." Im Febuar ! erhielt ich dann die Rückmeldung, nachdem ich irgendwann gesagt habe, ich möchte vom Vertrag zurücktreten plötzlich den Anruf, dass jetzt alles geklappt habe und ich sie abholen kann. Ca. Anfang März holte ich sie dann ab. Drei Tage nach der Abholung setze ich mich aufs Bike und möchte losfahren - Nichts passiert. Batterie tot. Etliche Anrufe bei Benedini - Kein Erfolg. Erst bei der Aprilia Road Assistance probiert - Die Kollegin am Telefon war sowas von unfreundlich und genervt, dass ich sie bat bitte freundlicher zu sein, da ich ihr nichts getan habe und in einer Notsituation bin. Was machte die wehrte Kollegin? Einfach auflegen! Also den Kunden einfach stehen gelassen, obwohl die Road Assistance Vertragsbestandteil ist!! Also den ADAC gerufen. In der Zwischenzeit den Händler erreicht. Ich soll vorbei kommen, man baut mir ne neue Batterie ein Das Fahrzeug und somit die Batterie waren vielleicht ein halbes Jahr alt!. Gesagt getan, hin und zurück gesamt 80 Kilometer gefahren um mir ne neue Batterie einbauen zu lassen. Die ganze Saison gefahren und das Motorrad stand nun vielleicht 3 Wochen in der Garage. Vergangenen Sonntag 10.10.22 wollte ich ne Runde drehen - Wieder das gleiche Spiel wie oben. Batterie Tot Ein halbes Jahr alt!!!. Seit gestern versuche ich wieder verzweifelt irgendjemanden zu erreichen, habe Mails geschrieben. Keine Antwort. Man fühlt sich als Kunde von der Marke Aprilia schon schlecht behandelt Der Kundenservice von Aprilia ist wirklich unterirdisch, aber darüber könnte ich bei nem tollen Händler wirklich hinweg sehen - Aber der Händler verschlimmert das Image und die Situation noch mehr. Den Fahrspaß, den man als Kunden gerne in seiner Freizeit haben möchte um abzuschalten, kann man im Vergleich zu dem Stress den man in der Verbindung mit der Marke Aprilia hat, vergessen. Sehr sehr schade, da ich das Motorrad an für sich einfach klasse finde und mich darauf sehr wohl fühle.
Wenn ich vorher gewusst hätte, das Piaggio so ein schlechter Laden ist, hätte ich mich nicht für eine MP3 entschieden. Wie hier mit Kunden umgegangen wird ist einfach lächerlich und frech. Es fing vor 2 Jahren schon nach kurzer Zeit mit Rost am Fahrzeug an und keiner hat sich gerührt. Mangelnde Fahrzeugpflege wurde mir vorgeworfen, das lassen wir mal so im Raum stehen. Wer mich kennt der weiß, wie pingelig ich bin. Seit 20.09.22 warte ich jetzt auf den Pannendienst, angeblich hätte ich keine Mobilität mehr 3 Anrufe insgesamt 130 min Warteschleife. Habe eine Garantieerweiterung von 2 Jahren, weiß da aber anscheinend niemand. MP3 hört sich an wie eine alte Nähmaschine. Wahrscheinlich Lager oder Kolben, laut den Leuten aus dem Piaggio Forum bei FB. Letzten Freitag 23.09.22 ein Anruf direkt aus Italien. Mein Anliegen geht mit höchster Priorität weiter. Heute ist Donnerstag 29.09.22 und immer noch nichts passiert. Letzten Dienstag 27.09.22 nochmal eine Mail an Piaggio Düsseldorf...es kam eine flache Entschuldigung und das man es mit Priorität weitergibt. Als ich in Düsseldorf angerufen habe, 5 mal 10 min. Warteschelife, dann immer aus der Leitung geschmissen Wie gesagt, heute ist Donnerstag 29.09.22 und ich warte jetzt seit 2 Wochen.Wofür bezahle ich eigentlich die Garantieverlängerung inkl. Pannendienst? Das Ganze kommt auch noch per Post nach Düsseldorf. Und dann schauen wir mal weiter. Heute lasse ich mich von einem externen Unternehmen abschleppen und die Kosten werde nicht ich übernehmen, das steht schonmal fest. Alles sehr seltsam und komische Machenschaften. Ich kann meine Wut hier gar nicht ausdrücken. Ein Stern nur für das Absenden dieser Nachricht, für mehr aber auch nicht, weil es sonst nicht geht. Und an Alle die, die eine gute Bewertung geschrieben haben...herzlichen Glückwunsch und freut Euch. Komischerweise lese ich nur immer wieder das Gleiche von Vielen. Und so viele Leute können nicht irren. :- Update Freitag, 07.10.2022: Anruf vom Pannendienst, ob ich noch Hilfe benötigen würde...meine Mundwinkel haben kurz gezuckt... mein Gesicht ist dann auch entglitten. Und das war tatsächlich ernst gemeint. Hätte ich irgendwo auf der Autobahn in der Pampa eine Panne gehabt, wäre ich zu diesem Zeitpunkt schon verhungert, hätte einen langen Bart, wäre fast 3 Wochen nicht geduscht und am Boden neben der MP3 festgewachsen. Update Dienstag, 18.10.2022: Mein Einschreiben mit meiner Beschwerde liegt seit dem 07.10.2022 im Postfach bei Piaggio in Düsseldorf und wird nicht abgeholt. Dann muss wohl doch der Rechtsanwalt eingeschaltet werden. Update Sonntag, 12.02.2023: Bis heute keine einzige Regung seitens Piaggio. Die bezahlte und nicht bekommene Pannenhilfe im September 2022 wird mir auch nicht zurückerstattet. Die Garantieverlängerung kostet mal eben rund 350,00€. Das ist absolute Abzocke. Der WDR beschäftigt sich bereits auch damit. Update Montag, 20.02.2023: E-Mail von Piaggio...mein Fahrzeug befindet sich noch bis zum 11.06.2024 in der Garantie und der Pannendienst ist darin enthalten. Super...und warum habe ich dann keine Hilfe bekommen, wo es notwendig war? Ich habe dafür keine Worte mehr.
Warte seit über 3 Monaten auf Ersatzteile. Die Dame am Telefon hat mich mit „Priorität“ eingestuft, hat ja viel gebracht…. Drecksladen Hab mich mit Mitte 16 echt gefreut meine RX 125 abzuholen… Ist übrigens ein 13 Monate „altes“ Neufahrzeug, gefahren bin ich bisher ungefähr 6 Monate. Nie wieder ein Fahrzeug von Piagio
Ein Anruf bei der PIAGGIO Deutschland GmbH, gleicht großem Kino. Wählt man die Telefonnummer von Piaggio Deutschland passiert eine gefühlte Ewigkeit nichts...garnichts. Vielleicht möchte man bei PIAGGIO auch nicht mit dem Kunden sprechen? Vielleicht möchte man bei PIAGGIO in Ruhe dem Tag nachgehen? In Italien gibt es ein Sprichwort ,,Chi dorme non piglia pesce" ,,Wer schläft fängt keine Fische". Ich suche dann mal weiter, nach dem passenden Händler der meine PIAGGIO Ape TM 703 reparieren kann. Leider 1 Sterne für den Kontaktversuch bei PIAGGIO Deutschland GmbH.
Per Telefon ist kein Kontakt möglich! Bleibt man länger in der Leitung, dann wird einfach aufgelegt! Schlechter geht's nicht
Seit Wochen Telefonisch oder E-Mail nicht zu erreichen!! Sehr schlechter Service von den Giganten Piaggio!
Armselig, so werde ich die Piaggio Deutschland GmbH nun mal bezeichnen. Es ist einfach nur ein Witz ... da wird man vom Vertragshändler an Piaggio Deutschland verwiesen und Piaggio Deutschland gibt zum besten, man solle sich an einen Vertragshändler wenden. Ich benötige einfach nur einen Ersatzmotor für den aus dem Bj.2007 produzierten Lombardini LDW422 Lombardini Diesel Wassergekühlt 422 ccm ... welcher in die Ape Classic Mp601 passt, doch scheint es so, als wenn Piaggio nicht einmal seine eigenen Fahrzeuge kennt, bzw. das man nur von einer Null Bock Generation bedient wird. Ich glaube nun wirklich, daß ich wahrscheinlich bei Casalini für klein KFZ besser aufgehoben bin. So etwas habe ich noch nicht erlebt und will ich auch ehrlich gesagt nicht mehr erleben
Vor 2 Monaten neue Piaggio Mp 3 400 hpe gekauft für fast 9000 Euro Leider vom Werk die Variomatik falsch eingebaut ...Schaden wurde vom Händler behoben ...Leider ist der Händler von uns 225 km entfernt ... Dadurch über 800 km gefahren . Die Spritkosten ...wer bezahlt mir das ? PIAGGIO reagiert leider nicht. Aber
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