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Partner für Webhosting, Server, Colocation, Servermanagement und Individuallösungen

Geschichte

Die netcup GmbH ist Ihr Ansprechpartner für qualitatives Webhosting, vServer, Colocation, Servermanagement, Serversicherheit und Individuallösungen im IT-Bereich.

"Seit 2002 bietet netcup qualitativ hochwertige Dienstleistungen rund um die Bereitstellung und Betreuung von Domains, Webhostingaccounts und Servern an. Der in Karlsruhe ansässige Internet Service Provider betreut mehr als 100.000 zufriedene Kunden weltweit – darunter Privatpersonen und namhafte Unternehmen. Seit 2016 ist netcup, heute unter Geschäftsführung von Alexander Windbichler und Oliver Werner, Teil der Anexia-Gruppe und profitiert von gemeinsam entwickelten Technologien und einem starken Netzwerk."

Adresse: Daimlerstraße 25, 76185 Karlsruhe

Telefonnummer: +49 721 75407550

Webseite

ed.pucten@liam

Stadt: Karlsruhe

Postleitzahl: 76185

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Bewertungen

Musste leider wieder kündigen wegen unfassbar schlechter Supporterfahrung. Telefonsupportmitarbeiter von Anfang an sehr übellaunig, maulig und hat dann einfach aufgelegt. Schriftliche, eigentlich eilige  Supporttickets wurden seit 3 Tagen nicht beantwortet. Der "nette" Telefonsupport wies darauf hin, das schriftliche Tickets nicht am Telefon beantwortet werden können und man warten solle. Mit einem ernsthaften Business an dem Umsatz hängt, wie meinem, ist netcup völlig unbrauchbar.

Ich habe schon seit Jahren mit netcup zu tun. Wir haben zahlreiche Server unter unterschiedlichen Verträgen dort laufen. Allerdings hat sich der Service derart verschlechtert, dass wir nach und nach gehen werden. War früher deutlich besser, deshalb 2 Sterne, heute nicht mehr empfehlenswert.

Einfach schlecht. Ich wollte mein Paket kündigen. Musste allerdings alle Produkte einzeln kündigen. Jetzt muss ich ein weiteres Jahr ein unnützes Produkt zahlen. Bei Anfrage beim Support, wurde noch schnippisch mit: ist halt so geantwortet. Keinerlei Anzeichen  Kulanz

Ich nehme Bezug auf das heutige Gespräch mit einer der Servicemitarbeiter. Ich wollte lediglich Antworten auf meine Fragen haben, jedoch lenkt der Servicemitarbeiter ab und fragt mich stattdessen was ich für eine Firma habe und welche der Links betroffen sind, dabei waren das überhaupt nicht meine Fragen... Ich wollte nur wissen, wie die Domainübernahme abläuft und wie ich genau vorgehen muss.

Also ich bin nicht einer der Bewertungen schreibt, besonders nicht schlechte, aber diese Bude ist ein Witz. Die Infrastruktur scheint nicht schlecht zu sein - so viel ich erfahren durfte. Aber die Personal ist absolut unfähig, zumindest, was die Kundenbetreuung betrifft. Es ist nur zu empfehlen, wenn man Lust hat monatelang hin und her zu schreiben, wen man einen Service buche möchte.

Das Preis-/Leistungsverhältnis ist einfach spitze. Ich bin schon seit Jahren Kunde und immer zufrieden gewesen. Der Kundenservice war immer sehr hilfsbereit und prompt, wenn ich ihn brauchte. Daher 5 Sterne .

Ich hatte heute zum ersten Mal mit dem Support zu tun und der war einfach unglaublich gut! Alles wurde nett und kompetent gelöst und ich wurde praktisch an der Hand zur Lösung des Problems geführt! Vielen Dank!

Produkte sind gut, die Preise sind super fair. Der Support solala. Mir wurde zum Beispiel schon der ganze Account mit Shop und Co. "aus Versehen" unter der Woche für über 24h gesperrt. Ne Entschuldigung dazu hat es auch nicht gegeben, nur allgemeine Phrasen. Wozu die Firma auf der Homepage eine Telefonnummer angibt, wenn einem der Support dann immer und ich habe schon häufiger versucht mit denen zu telefonieren sagt, dass man eine E-Mail schreiben muss, verstehe ich nicht.  Dann lassen Sie es doch einfach und seien Sie ehrlich, dass dort keine Supporttickets geklärt werden können, obwohl diese in der Natur der Anfrage nichtmal irgend eine Authorisierung von mir erfordert hätten, was hier in den Rezensionen gerne als Grund aufgeführt wird. Das würde auf mich einen seriöseren Eindruck machen und mir die Zeit in der Warteschleife sparen. Aber egal, am Telefon wird man ja nicht mal mehr aussprechen gelassen, wenn gewisse Mitarbeiter ans Telefon gehen. Das kann doch einfach nicht wahr sein, bei so einer Firma. Ausschließlich die Qualität der Leistungen hält mich noch dort, aber ich habe echt Panik, dass das nochmal passiert. Nach der Antwort des Netcup Support auf diese Rezension füge ich folgendes hinzu: Sie wollen die Sache öffentlich klären? Sehr gern, das ist wenigstens das erste Mal, dass mir so etwas wie die Gelgenheit zu einem Dialog angeboten wird. Entgegen Ihrer Aussage ich hätte von einer "grundlosen" Sperrung gesprochen, können Sie meiner unveränderten Rezension entnehmen, dass ich mitnichten so formuliert habe, sondern von "aus Versehen" schrieb. Bitte mis-zitieren Sie mich hier nicht, wenn Sie mich doch schon beim Vornamen anreden. Und wahrhaftig ist es hier zu einem Missverständnis Ihrerseits gekommen. Denn gern führe ich den von Ihnen beschriebenen Fall hier öffentlich aus. Im vergangenen Monat ist eine mir unbekannte Person, ach - sprechen wir es doch mal aus wie es ist: der Betreiber mehrer P*rn*seiten auf Sie zugekommen und hat behauptet, er würde von uns Spam bekommen. Das hat er versucht mit einer Mail zu belegen, die nicht mal den Lachtest Ihres First-Level-Supports bestanden hat. Diese E-Mail hätte jeder der verwendeten Sprache mächtige Mensch in den Papierkorb verschoben. Ihr höchst kompetentes "Support Team", wie Sie es nennen hat daraufhin jedoch einfach mal unseren kompletten Kundenaccount mit allen Produkten weggesperrt. Dies betraf nicht nur uns sondern auch unsere Kunden mit Websites, E-Mails und Onlineshops. Bei Ihnen hat es mehr als einen Tag der Bettelei, mehrerer Kontaktaufnahmeversuche und Schriftverkehr benötigt, bis sie Ihren Fehler halbwegs eingesehen haben. Unterstehen Sie sich, besseren Wissens hier den Eindruck zu erwecken, wir hätten allen Ernstes Spam versendet. Das ist Unfug und das haben Sie bereits im Gespräch mit mir bestätigt. Ferner handelte es sich bei den beschriebenen Fällen nicht ausschließlich um eben jene Kontaktaufnahme sondern sehr wohl auch um solche, die sicherlich ohne Probleme am Telefon hätten bearbeitet werden können. Beim letzten Mal, dass ich mich zu beschweren versuchte, haben Sie 10 Tage gebraucht, um mir irgendeine Antwort zu liefern und wenn es öffentlich geschieht, dauert es keinen Tag. Investieren Sie Ihre Ressourcen bitte in bessere Prozesse und geschulte Mitarbeiter und nicht in die beinahe Diffamierung von jemandem, der hier seine ehrlichen Erfahrungen mit der Google-Community teilt. Das hätten Sie sich alles durch vernünftige Kommunikation sparen können.

Als professioneller Kunde sollte man von netcup fernbleiben. Die geringe Ersparnis lohnt sich in keiner Weise. Das Reseller Hosting ist ein Shared Hosting und man kann dem Kunden leider nur kryptische URLs anbieten um sein Paket zu verwalten. So weit so gut, es ist ja auch ziemlich günstig.  Der Service ist aber so katastrophal, dass man sich wünscht niemals bei netcup gewesen zu sein. Denn ein Umzug mehrerer Domains kostet viel Zeit und damit auch Geld. Es ist auch einfach peinlich Kunden erklären zu müssen, dass man das Hosting wechseln muss.  Ich habe seitens meiner Kunden die Rückmeldung erhalten, dass Mails über Outlook langsam laden und die Anmeldung wenn überhaupt sehr lange dauert. Das habe ich dann selbst auch festellen können. Da man in Plesk absolut gar nichts einstellen kann habe ich den Support angerufen, der mich erst einmal direkt gefragt hat, ob es im Webmailer auch so ist. Als ich das mit nein beantworte hieß es nur: "Dann gibts kein Support, das ist nicht unser Problem".  Ich stehe jetzt vor der Situation irgenwie meine Domains aus dem Laden zu bekommen, obwohl diese noch monatelang laufen.

Einen Stern für die günstigen Preise - leider finden sich diese im Service wieder. Die Antwortzeiten des Supports sind viel zu lang. Ein richtiges Ticket-System und eine Übersicht über den Status wäre hilfreich. Gerade habe ich das Problem, dass die PHP-Version für ein Reseller-Hosting nicht umgestellt werden kann: Eigentlich eine Standardfunktionalität! Ich bin gespannt, wie lange es dieses Mal dauert, bis ich eine Antwort erhalte...

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