PAYBACK

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Telefonnummer: 089 99741 ext. 0

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Stadt: München

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Ich konnte jetzt mehrfach keine Punkte einlösen von meinem Konto.  Jedes Mal wurde ich auf den Kundensupport verwiesen und man konnte mir jedes Mal nicht weiterhelfen. Zum Thema Kontosicherheit heißt es, dass man mir einen Fragenkatalog stellen könnte, aber keine der zur Verfügung stehenden Fragen sei geeignet oder sie seien zu "einfach".  Dieses Unternehmen ist solch ein Witz es ist kein Wunder, dass langjährige Partner sich von Payback abwenden. Ich für meinen Teil werde mein Punktekonto leeren und asap eine Löschung anfordern inklusive Löschung aller Daten und den Widerspruch der Zusage zur Datenverarbeitung

Zum fünften Mal in Folge keine Punktegutschrift bei insgesamt 8.500 Punkten. Man darf schreiben, anrufen, es passiert entweder nix oder etwas falsches. Das ist Geschäftsmodell: Rabatte anbieten und leider nicht gutschreiben. Hotline erklärt episch lang, aber leider ohne Ergebnis, Händlerklärungen ziehen sich viele Wochen hin, weil angeblich alle Händler nicht antworten und Payback eine 14-Tages-Warteschleife nach der nächsten auslöst.

Ich habe immer gerne Punkte gesammelt. Die Einlösung von Punkten in Prämien, gerade von EGutscheinen, ist leider eine absolute Katastrophe. Ich habe nach drei Tagen immer noch keinen Gutschein, bei jedem X-Beliebigem Onlineshop bekomme ich diesen in Minuten. Eine schriftliche Anfrage wurde damit beantwortet, dass die Bearbeitung noch etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Ich habe hierfür kein Verständnis, Payback hat einige Partner mit tausenden Verkaufsstellen, bei denen solche Gutscheine in Minuten zu bekommen sind, wo ist das Problem? Bitte macht nicht den selben Fehler und lasst euch das Geld am besten auszahlen .

Das Sammeln von Punkten an sich ist eine gute Idee. Auch das einlösen als Einkaufsgutscheine ist Ordnung. Aber fuel & go ist wirklich die unseriöseste Zahlungsmethode die mir je unter die Augen getreten ist. Mir wurden an einer Tankstelle saftige 108€ abgezogen, welches ich erst in den Kontoauszügen bemerkte. Warum? Weil mir der Betrag einer falschen Zapfsäule untergejubelt wurde, wo ich immer penibel auf die richtige Nummer achte. Habe erst einmal den Payback Kundenservice kontaktiert, dass mir 25€ zuviel abgebucht wurden. Und bis heute keine Antwort! Am Telefon landet man in der ewigen Warteschleife oder kein Mitarbeiter weis über solche Fälle bescheid und verleitet einen erneut in einen Teufelskreis aus Warteschleifen. Absolute Frechheit, wenn sie von mir wollen sitzen sie mir vor der Haustüre aber wenn ich Hilfe benötige werde ich alleine gelassen. Nie mehr wieder!!

Ich versuche nun verzweifelt eine Info von Payback zu erhalten. Mein Konto ist warum auch immer deaktivier. Ich kann mich weder einloggen, noch den Support erreichen. Das Kontaktformular geht auch nicht ohne Login. Ich benutze seit eh und je anscheinend unwissend die Ersatzkarte. Die Erstkarte exisiert garnicht, da ich die Einzige bin in der Familie die sammelt. Es ist einem Groß-Unternehmen wie Payback nicht möglich zu aggieren und auf Emailanfragen mit Schilderung des Problems wird nur Standard geantwortet. Ich denke ich werde die Angelegenheit mal rechtlich weitergeben. Mal sehen ob Sie dann reagieren. Den Stern gibt es nur, weil man bei Google mindestens einen vergeben muss.

Man bekommt nervige Papierbons im digitalen Zeitalter zugeschickt, welche man selbst nicht im Kundenkonto deaktivieren kann. Zum Abbestellen muss man einen Roboter an einer Hotline überwinden und auf die Verfügbarkeit eines Callcenter Mitarbeiters hoffen. Hallo, 2022? Nachhaltigkeit? Warum der Papierkram. Die App ist nicht schlecht, das Bezahlen funktioniert. Aber mit den Papierbons stellt ihr euch selbst ein Bein.

Unglaublich dieses Unternehmen. Im dezember 2021 wurden von meinem Konto Zahlungen von Payback pay abgebucht, obwohl ich mich nie bei Payback angemeldet habe. Ich habe umgehend die Hotline informiert und den Missbrauch mitgeteilt. Am gleichen Tag habe ich auch eine Strafanzeige erstellt. Nach fast 1,5 Jahre bekomme ich auf einmal Post von einem inkassounternehmen. Also wenn Missbrauch so einfach ist und die Daten bei Payback nicht sicher sind, dann werde ich meine Payback Karte jetzt kündigen.

3 mal Kontaktaufnahme über das Kontaktformular und keine zufriedenstellende Antwort bekommen. Es geht um die Werbung! Ich muss also zustimmen das ich Werbung per Post und per Mail bekomme, sonst kann ich die App nicht mehr nutzen?? Was für eine Papierverschwendung und das in der heutigen Zeit, wo man versucht die Umwelt zu entlasten!!! Das darf doch nicht wahr sein. Ich möchte auf Werbung per Post verzichten werde dann darauf hingewiesen, dass ich dann die App nicht mehr nutzen kann obwohl ich noch Werbung per Mail bekomme? Bitte sagt mir, dass dies nicht wahr ist. Man wird ja förmlich mit Werbung überschwemmt. Coupons per Post, Coupons in der App und dann noch per Mail und das muss alles sein, weil man sonst die App nicht nutzen darf?? Das geht bei anderen Apps doch auch. Ich bin extrem genervt!!

Mitarbeitern wird keine Kompetenz gegeben, Beschwerden am Telefon zu beurteilen/entscheiden. Anfragen Online werden ohne weitere Nachfragen oder Sachverhaltsaufklärung abgebügelt. Unterste Schulblade. Als Kunde wird man nicht ernst genommen!

Payback hat leider sehr nachgelassen. Nachdem ich zunächst bei Flaconi direkt, Punkte angemahnt habe, tat ich dieses auch bei Payback. Diese Punkte habe ich nicht erhalten. Bei der dm gibt es auch immer seltener Zusatzpunkte. Jetzt verlässt 2024 Rewe, Payback. Dort gibt es auch immer seltener Zusatzpunkte. Meine Konsequenz, für dm und Flaconi gibt es andere Anbieter, wo ich kaufe . Rewe habe ich seit Anfang 2022 immer seltener aufgesucht, weil es dort durch Inflation teuer geworden ist. Jetzt 2023 werde ich meine erworbenen Punkte noch einlösen, und mich von Payback und den oben erwähnten Anbietern verabschieden ! Kundenservice sind völlig anders aus!

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