Polarstern

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"Hi, wir sind Polarstern. Dein Öko-Energieversorger für Wirklich Ökostrom und Wirklich Ökogas – sowie viele Spezialtarife für Elektroautos, Wärmepumpen, PV-Anlagen und Co. Gemeinsam verändern wir die Welt. Zum Guten, eh klar.Dazu investieren für jeden Kunden in die Energiewende in Deutschland, Europa und in Entwicklungsländern. Das Klima kennt keine Grenzen!Ach ja, zertifiziert sind unsere Stromtarife und Gastarife von TÜV und Grüner Strom-Label. Mehrfach wurden wir von Öko-Test, der Umweltschutzorganisation Robin Wood und von Utopia ausgezeichnet. Unser Kundenservice ist laut Bewertungsportal eKomi der beste aller Energieversorger in Deutschland.Überzeugt? Dann schau doch mal vorbei. Wir freuen uns auf dich!"

Adresse: Lindwurmstr. 88 , München 80337, BY, DE

Telefonnummer: 089 309042911

Zustand: BY

Stadt: München

Postleitzahl: 80337

Öffnungszeiten

Montag: 08:30-19:00
Dienstag: 08:30-19:00
Mittwoch: 08:30-19:00
Donnerstag: 08:30-19:00
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Bewertungen

Seit meinem Umzug und der fehlerhaften Vertragsumstellung durch den Kundenservice ein reines Ärgernis. Mehrere Abschlussrechnungen, die nicht nachvollziehbar sind. Erklärungen bleiben aus. Die Differenzen zweier fehlerhafter Abschlagszahlungen werden nicht erstattet. Beschwerden ignoriert oder aber ohne Bezugnahme auf den geschilderten Sachverhalt abgefertigt. Ich werde nun die empfohlenen Schritte der zuständigen Aufsichtsbehörde gehen. Das kostet Zeit und Nerven. Aber im Moment muss der Kunde sich dieses Verhalten ja bieten lassen. Ein Wechsel würde aufgrund der anhaltenden Situation schließlich teuer. Meinen jedenfalls lege ich ab unter "vom Regen in die Traufe".  Zur Reaktion von Polarstern: Die zeigt, wie mit Beschwerden umgegangen wird. "Komisch"?! Ich kann so gar nichts Komisches an meinen Beschwerden finden. Dreist. Und wieviele E-Mails soll ich schreiben? Jeden Tag eine? Und ja . . . Ihre Zeit und Ihre Nerven kostet es in der Tat nicht. Sie bearbeiten den Sachverhalt ja schlichtweg nicht.

Wir sind nun seit knapp einem Jahr Kunde bei Polarstern. Wir wollten ganz bewusst ausschließlich Ökogas haben. Das Konzept hat uns überzeugt. Der Wechsel und auch die Kommunikation danach bzgl. den Geschehnissen und Änderungen in 2022 wurden hervorragend begleitet und waren für uns mit keinem Aufwand verbunden. Rund um eine tolle Sache.

Ich bin seit knapp einem Jahr aus einer bewussten Entscheidung „echten“ Ökostrom beziehen zu wollen zu Polarstern gewechselt und bin sehr zufrieden. Die Preise sind nachvollziehbar und fair und die Kommunikation transparent.

Ich schreibe normalerweise zu Startups nie negative Bewertungen. Nur wenn der Job gemacht ist UND es ein aktives Desinteresse am Kunden gibt, klappt das leider nicht.  Ich bin seit einigen Jahren Kunde von Polarstern und klar war es immer etwas teurer als andere Ökotarife aber dafür ein Startup aus München und mit irgendeiner Form von sozialem Engagement. War also alles gut.  zum 1. Dezember 2022 kam dann doch noch das kurze Schreiben, dass mein Strompreis ab 1. Januar 2023 4 Wochen später durch den aktuellen Gaspreis mehr doppelt so hoch sein wird auf 62 cent. Geworben wird mit "Unser Ökostrom wird 100% aus deutscher Laufwasserkraft erzeugt". Stimmt aber wohl nicht sondern hängt offenbar einfach 1:1 an den russischen Gasmarkt-Preisen. Ich verstehe das Prinzip von Strombörsen, aber die Werbung ist zumindest mal schwer irreführend da ich ja ganz offensichtlich den Strom nicht aus deutschen Wasserkraftwerken erhalte - oder zumindest die Preisgestaltung anders ist.  Leider ist es am Ende halt offenbar doch ein wenig professionelles Startup, das sich lieber mit Marketing & PR zu Sozial-Projekten beschäftigt und etwas zu wenig mit den Hausaufgaben - nämlich einer verläßlichen Stromversorgung der Kunden. Die meisten anderen Versorger haben es geschafft die Preiserhöhung deutlich moderater zu gestalten und früher zu kommunizieren bzw. die Abschlagpläne früher anzupassen.  Also entweder verdient Polarstern gerade die Marge ihres Lebens und durch die Strompreisbremse auf Kosten der Gesellschaft oder sie sind einfach unglaublich schlecht im Verhandeln von Einkaufsdeals. Ich weiß nicht, was bedenklicher wäre..  Und bei dem ganzen ist deren Kommunikation vermutlich das größte Problem. Auf meine Nachfrage zu der Preiserhöhung kam erst mal knapp 4 Wochen gar keine Antwort und dann nur eine kurze Email, dass man die rechtliche Frist von 4 Wochen gewahrt hat und ja kündigen kann. Sich dabei dann "Kundenfreundlichster Energieversorger." auf die Webseite zu schreiben ist dann fast etwas zynisch.  Vor zwei Monaten hat man Kunden auch noch versprochen, dass die Erhöhung für Bestandskunden niedriger ausfallen wird als für Neukunden. Heute kostet der Arbeitspreis pro kWh auf deren Webseite 61,11 cent - also sogar weniger als für mich als Bestandskunden.. Das man kommentarlos und versteckt den monatlichen Grundpreis um 20% ! erhöht hat - der nicht mit Gaspreisen zu tun hat, passt da gut ins Bild.

Eigentlich war ich seit etlichen Jahren zufriedener Kunde. War sehr überzeugt von dem Ökostrom und Ökosgas hier. Auch das soziale Engagement der Firma fand ich natürlich super. Preis ging auch immer klar.  Aber ich versuche mich mal kurz zu halten: Auch wir haben nun eine satte Preiserhöhung von über 100 Prozent erhalten. Von 29 auf 62 Cent pro kWh Ökostrom. Ich verstehe schon die aktuelle Lage mit der Energiekrise, Krieg, etc. aber das ist wirklich zu viel. Ich dachte eigentlich, dass gerade Ökostromanbieter mit einem Wasserkraftwerk relativ sicher vor den Energiepreisen sind, besonders da ja der Gaspreis hier gar keine Rolle spielen SOLLTE. Ist aber wohl doch nicht so. Irgendwie kauft Polarstern den Strom nur zu und der wird dann an den Börsen gehandelt. Versteht eh niemand so richtig, aber das ist nun die Begründung für den hohen Preis. Wird schon alles rechtlich richtig sein, ist aber halt einfach nicht cool.  Unabhängigkeit sieht für mich anders aus.  Meine Eltern sind bei EWE und sind von 26 Cent auf nur 39 hochgestuft worden. Tja, und wir stehen jetzt da mit unserem tollen Ökostromanbieter und 62 Cent.  Ich werde das Gefühl nicht los, dass sich Polarstern hier entweder auch selber mal die Taschen voll machen möchte, oder einfach einen unglaublich schlechten Deal mit dem Wasserkraftwerk gemacht hat. Wahrscheinlich beides.

Wir sind im letzten Jahr zu Polarstern gewechselt weil wir "wirklichen" Öko-Strom beziehen wollten. Trotz gestiegene Preise - die Energiekrise geht leider auch nicht an Ökostromanbietern vorbei - sind wir sehr zufrieden.

Ich habe hier meine THG-Quote für 2023 verkauft. Alles lief bestens und keine 14 Tage später war das Geld auf dem Konto. Ein Jahr zuvor hat dies bei einem anderen Vermittler über 3 Monate gedauert! Also, absolut zu Empfehlen.

Sehr zufrieden! Seit 5 Jahren dabei. Besonders gut finde ich, dass Polarstern während der Energiekrise immer wieder die Preise anpasst, sodass die Kunden am Ende nicht der Schlag trifft. :

VORSICHT: Unternehmen wirbt mit Verkauf von Ökogas aus europäischen Quellen, erhöht die Preise dann mit Vorlauf von 4 Wochen um nahezu das 4fache mit Bezugnahme auf den Ukrainekonflikt und weigert sich, entgegen der eigenen AGBen offenzulegen, wie es zu dieser Preiserhöhung gekommen ist. Nach Widerspruch gegen die Preiserhöhung wird zynisch Kündigung empfohlen. Die Geschäftsleitung ist entweder sehr unerfahren und hat kurzfristige Lieferverträge vereinbart, oder es geht nur um das Ködern grüner Kunden und Greenwashing auf niedrigstem Niveau.

Ich bin umgezogen und bei Polarstern Energie gelandet. Frau Döring hat mich durch alle Schritte geführt, war stets präsent, freundlich, kompetent und hat mir enorm viel geholfen. Vielen Dank dafür. Empfehlenswert

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