Procar Automobile GmbH

Procar Automobile GmbH Kontakt Informationen

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http://www.procar-automobile.de/de/impressum.html

Adresse: Kopernikusstraße 6, 42549 Velbert, Deutschland

Telefonnummer: 02051 31170

Webseite

ed.racorp-wmb@treblev

Zustand: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Velbert

Postleitzahl: 42549

Öffnungszeiten

Montag: 08:00–18:30 Uhr
Dienstag: 08:00–18:30 Uhr
Mittwoch: 08:00–18:30 Uhr
Donnerstag: 08:00–18:30 Uhr
Freitag: 08:00–18:30 Uhr
Samstag: 09:00–14:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

- Sehr gute, freundliche und kompetente Mitarbeiter
- Service-Fälle werden schnell und unkompliziert bearbeitet 
- Generell sehr guter Service 
- Mitarbeiter sind offen für jedes Anliegen

 vor 8 jahren (30-04-2018)

Ein Island der Ahnungslosen, so meine Erfahrungen mit ProCar Velbert. Ich kann zum Glück noch vieles selbst am Auto machen. Einem Rückruf zum Update einer Software zur Steuerung des Bremskraftverstärkes bin ich dann aber doch zu ProCar nach Velbert gefolgt. Geplante Dauer: Ein Tag und eine Nacht, da das Update sehr lange dauern würde und deshalb nachts eingespielt würde. Mir wird der Wagen für den Folgetag um 16 Uhr zugesagt; ich bin kurz vor 17 Uhr da, da sagt der Service-Meister, er hätte mich versucht telefonisch zu erreichen (stimmt, auf meinem Handy um 16:55), das Update hätte nicht geklappt, neuer Versuch in der kommenden Nacht. Also komme ich am Folgetag um 17 Uhr, das Auto wäre jetzt fertig. 
Schon beim Aufschliessen merke ich, wie verschmutzt der Fahrersitz ist (alles voller blauer Flusen), beim Start meldet der Bord-Computer, dass ich jetzt zum Ölwechsel müßte (obwohl 3 Monate zu vor durchgeführt). Der kurzfristig notwendige Wechsel der vorderen Bremsen, datiert der Bordcomputer nun mit "in 40.000 km". Es ist alles verstellt. Der Service-Meister ( der Nachnahme ist identisch mit einem Land in den Alpen, das als neutral gilt) hat keine rechte Antwort "das wäre nicht so dramatisch, ob ich die Service-Werte des Bordcomputers nicht ungefähr im Kopf hätten, dann stellen sie das schon ein. Kein Wort der Entschuldigung oder "wir gehen der Ursache nach", denen scheint alles gleichgültig zu sein. Man werde versuchen die Werte wiederherzustellen; und wieder eine Nacht ist erforderlich. Am nächsten Tag bin ich etwas verwundert, dass mein Auto exakt so geparkt ist, wie ich es auf dem BMW-Gelände verlassen habe. Der Service-Meister meint, jetzt ist alles OK. Nichts ist OK, an dem Fahrzeug wurde gar nicht gearbeitet, Das habe ich zum Anlass genommen um mit BMW München Kontakt aufzunehmen. Dort ist man empört und rügt wohl den Geschäftsführer als Velbert, der sich dann auch bei mir telefonisch meldet; Entschuldigung Fehlanzeige. Unter Umgehung des Service-Meisters wird mir dann der fähigste Mann aus der Werkstatt zugeteilt. Er erläutert mir, dass vor einem Update die Service-Werte des Bordcomputers zu sichern sind und danach wieder zurückgespielt werden; das war wohl nicht geschehen oder der Sicherungsserver war nicht erreichbar oder oder oder .... Er rekonstruiert die Service-Werte so einigermassen. Ich glaube es waren 6 Besuche bei diesem Händler für ein Massen-Update, das jeden E90 betroffen haben soll.  Wenn ProCar bereits an solchen elementaren Dingen scheitert, möchte ich nicht wissen, was die bei komplexen Tätigkeiten dahin fuschen.
Ich hatte bereits ein Jahr zuvor gegrübelt, da hat eine Druckleitung der Klimaanlage an einer Überwurf-Mutter gewackelt und die Anlage war undicht. Meine Frage an den ProCar-Meister war (eigentlich rhetorisch), ob die Leitung denn wackeln darf und was der Tausch kosten würde. Der Meister konnte mir keine Antwort geben, er wusste einfach nicht, dass bei 20 bar Druck im Klimakreislauf  keine wackelnde Leitung dicht sein kann. Die Antwort "Lassen Sie das Auto mal hier, wir finden das schon raus."; das glaube ich gerne, es stellt sich nur die Frage, ob in endlicher oder unendlicher Zeit und zu welchen Kosten. 

Also, Finger weg, von den Pfeifen.

Was mir hier bei den "guten Bewertungen" auffällt. Sie sind sehr kurz und es gibt keine Ausführungen dazu, welcher Service, welche Problembehebung zu diesen tollen Bewertungen geführt hat. Ein Schelm der dabei an Bewertungs-Manipulation denkt.

 vor 8 jahren (16-05-2018)

Das Personal war sehr unfreundlich, es wird einem noch nicht einmal etwas zu trinken angeboten obwohl man hier über eine Stunde verweilt um auf einen kleinen Service zu warten, ich kann von Glück reden das mir hier eine Sitzgelegenheit angeboten wurde um 1:30h zu warten.
Danke!

 vor 8 jahren (29-03-2018)

Es werden hier viele Bewertungen abgegeben die über Freundlichkeit, "Augenhöhe" und tollen Autos handeln. Ja die Mitarbeiter sind sehr freundlich!
Die Fakten in meinem Falle sind wie folgt:
Ich habe Ende Juni 2017 den neuen BMW D520 bekommen. Dieser wurde am 7.11.2017 aufgebrochen (Navi und Mittelkonsole). Den Wagen habe ich nach 6 Wochen am 14.12.2017 wieder bekommen. Nach dem ich dann mit dem Wagen losgefahren bin ging der Alarm des Reifendruckes für alle Räder an.
Erklärung von BMW zur Reparaturdauer: Schaltpläne hätten nicht gestimmt und die Falschbestellung und Neubestellung hatte so lange benötigt, da BMW davon ausging, dass diese Teile nicht gestohlen werden.
Zeitvorgaben der Fertigstellung waren drei mal falsch.
In meinen Augen zahlt man höhere Preise für höhere Verfügbarkeit. Bei BMW ist das umgedreht. Was nützt mir im Auto eine teure Standheizung, wenn der Wagen im Winter 6 Wochen zur Reparatur in der Werkstatt steht?

      
      
      
 vor 9 jahren (21-12-2017)

Hier langen fünf Sterne nicht aus. Wir wurden von Leyla über ein "Mini" beraten... hatten nie zuvor soviel Spaß beim Kauf eines Autos! Wirklich zu empfehlen!

 vor 9 jahren (26-12-2017)

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