RheinEnergie

RheinEnergie Kontakt Informationen

Adresse: Parkgürtel 24 , Köln 50823, NW, DE

Telefonnummer: 0221 34645300

Zustand: NW

Stadt: Köln

Postleitzahl: 50823

Öffnungszeiten

Montag: 08:00-18:00
Dienstag: 08:00-18:00
Mittwoch: 08:00-18:00
Donnerstag: 08:00-18:00
Freitag: 08:00-18:00

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Bewertungen

Ganz schlimmer Kundenservice.. Bei mir wurde einfach der Strom gekündigt weil sich jemand anderes auf meinen Zähler angemeldet hat. Habe nie eine Bestätigung erhalten oder sonst was. Als es mir auffiel habe ich das ganze selbst geklärt. E-Mails werden garnicht oder total am Thema vorbei beantwortet. Wenn man hier was zu klären hat muss man vor Ort sein und hoffen auf einen kompetenten Mitarbeiter zu treffen. Anrufen bringt überhaupt nichts - oft wurde auch aufgelegt.

Absolut unterirdischer Kundenservice! Seit Juli versuchen wir unseren Umzug zu kommunizieren. Dabei wollten wir eigentlich erstmal bei dem Stromanbieter bleiben und zahlen seit August zwei Anschlüsse! Leider kommen wir weder mit Emails, noch mit Anrufen erfolgreich durch, sodass wir jetzt zudem noch eine Mahnung bekommen haben. Auf gar keinen Fall zu empfehlen!! Es ist einfach unverschämt!

Habe meinen Vertrag zum 31.12.2022 gekündigt. Zum Jahresende kam die Abschlussrechnung meine Überzahlung wurde mir erstattet und ich dachte, das Thema mit der RheinEnergie wäre somit Geschichte. Weit gefehlt: nun kamen 6 Schreiben, ich müsse ab 2016 nachzahlen. Ein paar tausend Euro. Die Dame am Telefon konnte mir nicht weiterhelfen und meinte, man werde sich bei mit melden. Unfassbar, was dort abläuft.

Selbst der 1 Stern ist zu viel. Nach 4 Monaten bekommen die Herrschaften es nicht hin eine Endabrechnung anständig fertigzustellen. Auch nach mehrmaligen Anrufen & E-Mails ist man nicht im Stande seine Fehler zu korrigieren geschweige denn dem Kunden eine Entschuldigung auszusprechen.. Stattdessen wird einem eine Endabrechnung zugesendet, die falsch ist & nach Aussage einer Mitarbeiterin hätte garnicht gesendet werden dürfen. Dort scheinen einige ihren Job verfehlt zu haben.

Würde ich nicht empfehlen. Telefonische Erreichbarkeit gleich null. Per E-Mail bekommt man unqualifizierte Antworten und auch auf Briefe bekommt man keine Antwort! Sollte man jemanden ans Telefon bekommen, kann hier keine Auskunft gegeben werden. Alles muss erfragt werden. Da kann ich auch beim örtlichen Bäcker anrufen. Nur das Geld wird regelmäßig abgebucht..

Sehr schlechter Service!! Ich möchte meinen Monatlichen Abschlag ändern und wollte dies schriftlich bestätigt haben. Der 1. Mitarbeiter sagte mir am Telefon das es möglich ist das der Brief nicht bei mir ankommt. Die 2. Mitarbeiterin mit der ich 1 Woche später telefoniert habe behauptet der Brief sei raus. Jetzt soll ich 4€ für die 2. Bestätigung zahlen.  Also sorry. Das liegt ja wohl auf der Hand!!! Auf einmal kommt die Post nicht an?? Finde ich nicht Kundenorientiert. Echt traurig wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird!!!!!

Ich hatte eine negative Erfahrung mit dem telefonischen Kundendienst. Das Beschwerde-Management-Team, das hier auch auf die Bewertungen reagiert, hat sich dann sehr viel Mühe gegeben/Zeit genommen, den Fall zu klären und hat mir umfassend Auskunft gegeben. Vielen Dank dafür, Sie haben mir wirklich weitergeholfen. Kann ich jedem unzufriedenen Kunden nur empfehlen, direkt an das Social-Media-Team zu schreiben.

Habe meinen Vertrag zum 31.12.22 gekündigt. Nach 42 Tagen immer noch keine Kündigungsbestätigung. Überzogene Abschlagszahlungen wurden abgebucht, obwohl keine Einzugsermächtigung mehr vorliegt. Seit 2015 werde ich geschätzt, obwohl die Ablesungen vorgenommen wurden.  Wartezeiten in der Hotline 20 Minuten, dann wird aufgelegt. Personal kann einen nicht weiter helfen.

Wir warten seit über 3 Monaten auf unser Geld, nachdem wir diesen Laden verlassen haben und den Stromanbieter gewechselt haben. Anschließend wurden weiter Beträge abgebucht, trotz Kündigungsbestätigung. Auch dieses Geld haben wir seit Februar nicht wieder gesehen. Wir erhalten auf Mahnungen keine Reaktion, bei anrufen, wird man abgewimmelt, man könnte nicht helfen aber es gibt auch niemanden der helfen könnte xD Wir haben bereits die Schlichtung eingeschaltet.  Selbst der eine Stern ist zu viel …

Bin in der gleichen Situation wie die anderen hier. Habe ebenfalls bei der RheinEnergie wegen Anbieterwechsel gekündigt. Seit 3 Monaten warte ich bereits auf die Endabrechnung. In den ersten Wochen hiess es dass es wegen der Strompreisbremse leider etwas länger dauert. Mit der Bitte dies zu entschuldigen und dass die Abrechnung in kürzester Zeit kommt. Bis heute warte ich darauf. Auf weitere E-Mail Anfragen reagiert die RheinEnergie mittlerweile schon gar nicht mehr.  Ich werde jetzt die Verbraucherzentrale darüber informieren. Auch mit Hinweis auf die Rezessionen hier. Ich bin ja wie man hier lesen kann auch kein Einzelfall.  § 40 Abs. 4 EnWG schreibt vor dass die Endabrechnung spätestens nach 6 Wochen fertig sein muss.

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