Rhenus Logistics

Rhenus Logistics Kontakt Informationen

Info

Rhenus Logistics is a global logistics service company offering innovative value-added services at 610 locations worldwide.

Geschichte

Industrieunternehmen

"The Rhenus Group ranks as a leading global logistics service provider. The company offers intelligent solutions along the entire supply chain for a wide array of sectors, including multimodal transport, storage, customs clearance and innovative value-added services"

Adresse: Rhenus-Platz 1, 59439 Holzwickede

Telefonnummer: +49 (0)2301 29-0

Webseite

Stadt: Holzwickede

Postleitzahl: 59439

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Bewertungen

Unterirdisch. Laut Tracking sollte die Lieferung heute um 09:18 Uhr zugestellt werden. Urlaub genommen. Tracking springt auf 09:25 Uhr, dann auf 09:30 Uhr und um 09:31 Uhr dann auch "Kunde nicht angetroffen". Nach telefonischem Kontakt sagt man mir, dass es daran liegt, dass keine Telefonnummer erfasst wurde. Bitte was? Es gibt eine Anschrift, eine Klingel, etc. JEDE Spedition hat hier bisher zustellen können. Rhenus plant eine Tour und fährt dann hier vorbei um 10 Minuten nach geplanter Zustellung zu entscheiden "nein, ohne Telefonnummer geht das nicht"? Ich erwarte eine Entschädigung für meinen Urlaubstag!

KATASTROPHE IKEA-Lieferung, mit dem Liefertermin bereits zum zweiten Mal versetzt worden. Lieferstatus steht auf "zugestellt" obwohl ich meine 43 Pakete nicht erhalten habe. Auf meine Bitte bei der Hotline, der Lieferung nachzugehen, wurde nicht eingegangen.

Die Marketingabteilung hat echt bescheidene Mitarbeiter.

Die Spedition Rhenus hat mich vom ersten Moment an sehr positiv überrascht, denn wer kennt sie nicht: Die unglaublich schlechten, unfreundlichen, unpünktlichen, unzuverlässigen Speditionen?  Rhenus hat eine gute Abwicklung mit Online-Terminvergabe, einer sehr freundlichen und bemühten Dame am Telefon die mit mir meinen Wunschtermin! vereinbart hat. Das Zeitfenster von 6 Stunden würde am Vortag der Lieferung noch einmal auf zwei Stunden eingegrenzt - also nicht den halben Tag lang warten. Per E-Mail kam dann zwei Tage vor der Lieferung die freundliche Frage! ob es für mich machbar wäre, dass man das Zeitfenster eine Stunde vorverlegt. Das zwei Stunden Zeitfenster wurde perfekt eingehalten, wie viele Stationen noch vor mir erledigt werden lässt sich online einsehen. Der Fahrer hat kurz vor Lieferung angerufen und sich angekündigt. Die beiden Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben mein Sofa ins zweite OG getragen und am gewünschten Ort abgestellt.  Für mich eine Spedition mit absoluter Vollbildfunktion!

Die Spedition vergibt die Aufträge an andere Speditionen mit denen man dann nur Ärger hat. In diesem Fall die Spedition Haneder Nürnberg. Es wurde ein Zeitfenster angegeben. Es haben sich zwei Personen Urlaub genommen um anwesend zu sein. Zum späteren Zeitpunkt stellte sich heraus, das die Fahrer 1 Stunde vor dem Zeitfenster sogar noch an der falschen Adresse waren. So kann man die Lieferung natürlich nicht entgegennehmen. Urlaubstag für zwei Personen vergeudet. Außerdem kam die Tischplatte nun schon das zweite Mal beschädigt an, da die Fahrer sehr unvorsichtig mit den Möbeln umgehen. Wirklich schlimm!!!

Rhenus hat für meine Lieferung ein Zeitfenster zwischen 9:20 -11:20 vorgegeben. Lieferwagen kam um punkt 14:30 an! Auf meine vorherige Bitte, den Lieferzeitraum anzupassen wurde nicht reagiert, obwohl ich gesagt habe, dass ich nicht in der Adresse wohne, dort die Wohnung aktuell leer steht und ich für den Empfang dieser Lieferung extra 50 km fahren werde. Ich war trotzdem pünktlich vor Ort und musste somit über 5 Stunden in der leeren Wohnung auf die Herren warten! Telefonischer Kontakt zum Service in diesen 5 Stunden brachte nur Ausreden. Beschwerde bei den Lieferanten 3 Männer im Lieferwagen war vergeblich, da diese kaum ein Wort Deutsch verstanden haben. Ich musste folgendes hören: Keine Ahnung, Firma, wir nix..

Einfach nur schlecht!  Uns wurde eine Lieferung am 26.04.2019 von Maisons du Monde zugestellt mit folgenden Ablauf:  Laut Ihrer Mail vom 25.4.2019 mit dem Betreff Termineingrenzung sollte die Lieferung zwischen 15:50 bis 17:50 ausgeführt werden. Man sollte eine Stunde vor dem geplanten Eintreffen benachrichtigt werden.  Um 17:45 habe ich dort angerufen, ob denn da noch jemand kommt. Mein Anruf wurde lapidar mit "jaja, der Fahrer ist unterwegs" abgetan. Um 18:45 wurde ich angerufen, um 18:55 war die Spedition dann da. Das ist nicht eine Stunde vorher!  Erst wurden 2 kleine Päckchen hochgebracht. Dann direkt der erste Schock "Paket zu groß, passt nicht rein"! Als ich dann darauf hingewiesen habe, es doch auszupacken, bekam ich zur Antwort, dass sie das nicht dürften. Nach der Erklärung, dass dies zu meiner bestellten Dienstleistung gehört und einigen Diskussionen zwischen den 3 Personen, wurde dann doch ausgepackt.  Als dann 3 Pakete in meiner Wohnung waren hieß es ich solle doch bitte unterschreiben. Auf meinen Hinweis, dass das noch nicht mal die Hälfte der Lieferung ist, war die Verwirrung groß.  Nun hatten die Herren nach vielen Diskussionen und Lieferwagen durchsuchen festgestellt, dass sie falsch eingeladen haben und erstmal ihr Fahrzeug umräumen mussten, um an den Rest unserer Lieferung zu kommen. Um 20:05 waren die unbeholfenen, unfreundlichen Herren dann endlich fertig.  Um 19:00 Uhr hätte ich einen wichtigen Termin gehabt, den ich erst auf 20:00 verschieben konnte und dann nur gegen Unkosten ändern konnte.  Wann immer etwas mit dieser Spedition kommen soll, werde ich in Zukunft wo anders einkaufen.

Mit dieser Spedition zusammenzuarbeiten, ist der reinste Horror. Zunächst muss man sich mit dem siebenstündigen Lieferfenster abfinden. Nachdem man 6,5 Stunden von den 7 Stunden auf die Lieferung gewartet hat, bekommt man dann einen fröhlichen Anruf, dass die Lieferung leider nicht mehr in den Wagen gepasst hat und somit die Lieferung an dem Tag nicht mehr zuzustellen ist. Als erneuter Liefertermin wird dann auch wieder ein siebenstündiges Zeitfenster angegeben. Bei einer erneuten Nachfrage erhält man dann die patzige Antwort, dass es eben so sei und man selber bis kurz vor Ende dieses Fensters nicht wüsste, ob das nun klappt oder nicht. Hinzu kommt, dass selbst mit Liefernummer, Nachnamen und PLZ ein Eintrag in der Datenbank nach einer fünfminütigen Suche nicht auffindbar war und dann erst mit dem Vornamen ein Treffer erzielt werden konnte. Eine halbe Stunde vor Ende des Zeitfensters? Nicht mehr in den Wagen gepasst? Unfähigkeit einfache Datenbanken zu bedienen? Was sind das bitte für Zustände? Gibt es dabei kein vernünftiges Organisationssystem, bei dem eine frühere Informationsübermittlung über die nichtzustellbare Lieferung möglich ist? Ich kann nur allen Leuten von diesem "Speditionsunternehmen" abraten. Wer die Wahl hat, nimmt besser einen anderen Anbieter. Einfacher ist es, die Spedition selber zu organisieren. Dann weiß man wenigstens, wann etwas ankommt oder nicht.

Absolut inkompetent! Mir wurde eine lieferung zwischen 14 und 16 Uhr zugesagt. Am nächsten Morgen werde ich um 11 angerufen das die Lieferung gleich da sei! Da war natürlich niemand zu Hause... Daraufhin wollte ich sie Situation sachlich per Kontakt Formular klären. Aber anstatt sich zu entschuldigen oder zu erklären wo der Fehler lag bekomme ich Stumpf nur ein Auftragsdokument. Kommentarlos. Was soll ich da mit... Im Dokument steht übrigens auch eine Lieferung zw. 14 und 16 Uhr, also keine Ahnung was da für unfähige Leute arbeiten. Richtig schwach!

Hallo, ich müßte der Rhenus Logistiks eigentlich 0 Sterne geben, leider geht das nicht. Seit 2 Tagen warte ich auf meine Lieferung 8-16 Uhr, obwohl schriftlich avisiert. Heute hat sich auch noch niemand gemeldet. Service leider gleich Null, keine Antwort auf meine email, Warteschleife, usw.!

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