RUKU Tore-Türen GmbH

RUKU Tore-Türen GmbH Kontakt Informationen

Adresse: Dietenheimer Str. 43, 89257 Illertissen, Deutschland

Telefonnummer: 07303 1730

Webseite

Zustand: Bayern

Stadt: Neu-Ulm

Postleitzahl: 89257

Öffnungszeiten

Montag: 07:30–16:30 Uhr
Dienstag: 07:30–16:30 Uhr
Mittwoch: 07:30–16:30 Uhr
Donnerstag: 07:30–16:30 Uhr
Freitag: 07:30–16:30 Uhr
Samstag: 09:00–12:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

Wir haben Garagentore von Ruku. Nach mehreren Jahren fiel ein Motor aus und die Notfallverriegelung ließ sich nicht öffnen, so dass wir nicht an unser Auto kamen. Auch in der Folgewoche konnte uns Ruku keinen Termin geben, wann ein Techniker vorbeikommen würde: das kann 3 - 4 Wochen dauern hieß es. Wir haben uns einen Mietwagen genommen und jetzt mit Hilfe eines lokalen Unternehmens, welche sofort kamen und das Tor öffneten, werden wir die Reparatur angehen.nnFazit: Produkt ok, aber Service leider nicht. Klar, wir wohnen etwas weg vom Firmensitz, aber ohne tragfähiges  Servicekonzept sollte man nicht verkaufen denke ich.

RUKU kann sowohl qualitativ als auch in Bezug auf Service in keiner Weise überzeugen.nnDass unser Einfahrtstor mitsamt Briefkastenanlage aufgrund mangelhafter Lackierung bereits nach wenigen Monaten rostet, ist bereits bedenklich.nnWirklich erschreckend ist allerdings der Umstand, dass unsere Versuche, bzgl. des Mangels mit RUKU in Kontakt zu treten, seit Monaten erster Kontaktversuch im März systematisch ignoriert werden, insbesondere durch den Abteilungsleiter für Hoftore, der unseren Auftrag eigentlich betreuen sollte. So werden Bitten um Rückruf nicht erfüllt, auf E-Mails gibt es keinerlei Reaktion und auch schriftliche Mängelanzeigen bleiben gänzlich unbeantwortet.nnAngedeutet hatte sich die unzulängliche Service-Komponente bereits mit deutlich reduzierter Aufmerksam nach Auftragserteilung aber vor Ausführung der Arbeiten.

Würde für den Kontakt und die Auftragsabwicklung gerne 0 Sterne geben.nDa das leider nicht geht, steht der eine Stern für den bemühten Aufbautrupp.nUns wurden 6 Wochen Lieferzeit zugesagt. Am Ende waren wir bei 16 Wochen. 8 Wochen nach Bestellung kam die Auftragsbestätigung. Auf Nachfrage zum dort angegebenen Liefertermin wurde lediglich eine Entschuldigung und der Versuch eine frühere Lieferung zu organisieren angeboten. Ob die nur 6 Wochen zu späte Montage klappt, durften wir leider nicht erfahren da der Außendienstmitarbeiter plötzlich weder per Mail, noch per Telefon erreichbar war.nWir sahen uns also gezwungen den Vertriebsleiter und Mitinhaber zu kontaktieren.nDiese Mail wurde entweder von der Sekretärin abgefangen oder auch er interessierte sich nicht für diesen Fall.nAm Ende haben wir 3 1/2 Monate auf unser Garagentor gewartet und die Firma kam uns 0,0 entgegen. Unser Bauunternehmen konnte ewig nicht fertig verputzen und die Stromversorgung vom Torantrieb hat den Elektriker aufgehalten.nWir würden dort nichts mehr bestellen und auch die Umfrage im Bekanntenkreis spiegelt diese Erfahrung.

Absolut schlechte Erfahrung mit RUKU – leider nicht zu empfehlen.nnDie Haustüre wurde bestellt, danach herrschte praktisch Funkstille. Trotz mehrfacher telefonischer Nachfrage wurden wir jedes Mal nur vertröstet mit der Aussage, dass sich jemand bei uns melden würde. Ein Rückruf erfolgte jedoch nie.nnWir mussten ständig selbst hinterhertelefonieren und bekamen trotzdem keine verlässliche Auskunft oder einen konkreten Einbautermin.nnSo stelle ich mir Kundenservice und eine zuverlässige Auftragsabwicklung definitiv nicht vor. Aufgrund unserer Erfahrung können wir RUKU leider nicht weiterempfehlen.

Wir haben Ende 2018 ein RUKU Garagentor in unserem Neubau verbaut. Das Garagentor hat bei moderater Nutzung normal funktioniert und es gab an sich nichts zu beanstanden.nEnde 2025 kam die böse Überraschung. Beim Betreten der Garage über den Durchgang durch das Haus kam es zu einem lauten Knall und ein circa 6 kg schweres Federpaket flog mehrere Meter quer durch die Garage. Es verfehlte meinen vierjährigen Sohn nur knapp. Der Fall war absolut kritisch, das Kind hätte mit Sicherheit schwerere Verletzungen davon getragen, wenn wir nicht so viel Glück gehabt hätten. Ich habe mich daraufhin freundlich die Firma RUKU gewendet und um eine Reparatur sowie eine Bewertung des Falles gebeten. Der Servicetechniker, der nach etwa zwei Wochen zur Reparatur kam, konnte schriftlich bestätigen, dass bauseits kein Mangel vorlag und die gerissenen Stahlseile nicht erklärbar waren.nIch habe bei RUKU um eine kulante Abwicklung gebeten, da das wohl ein sehr außergewöhnlicher Fall war. Aus meiner Sicht macht man sowas als kostenlose Nachbesserung und ist froh, dass alles glimpflich ausgegangen ist Ich habe letztendlich nur eine Mail vom Kundendienstleiter Herr Daniel Jost bekommen. Die Mail war distanziert, kühl und etwas sarkastisch. Ich hätte eine Reparatur beauftragt, diese wurde auch durchgeführt. Toranlagen wären sowieso jährlich zu warten, Die Stahlseile wären „Verschleißteile“. Wie so ein Stahlseil verschleißen soll bei der Anwendung, mehr als fragwürdig.nRUKU wäre zudem nicht bekannt, wer die Wartung durchgeführt hätte. RUKU besteht also auf die Zahlung ohne jedes symbolische Entgegenkommen.nEine jährliche Wartung mag vielleicht die formelle Norm sein, ist aber sicherlich nicht üblich im privaten Bereich. RUKU Tore sollte man aber offensichtlich warten lassen, sonst kann es sehr böse ausgehen. Für so einen Schadensfall muss es Sicherungsmechanismen geben z.B. Fangseile, die Schlimmeres vermeiden, das ist aus meiner Sicht indiskutabel.nIch habe diese Sache gut dokumentiert , ein Bild des ca. 1 Meter langen Federpaketes ist hier zu sehen. Beim genauen hinsehen ist zu erkennen , dass die Umlenkrolle beim Aufschlag gebrochen ist War ein ordentlicher Rumms.nJeder kann selbst bewerten, was das über die Qualität und den Anspruch der Firma aussagt. Fehler und Schäden können passieren, wie man damit umgeht sagt aber am Meisten aus.nnIch werde das Tor in Zukunft regelmäßig kontrollieren, bin selbst Ingenieur und weiß genau wovon ich rede. In Summe kann ich daher nur raten, sich nach Alternativen Partnern umzusehen, so leid es mir tut.

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Karte Stadtplan, Satellitenansicht
Straßenansicht

Anweisungen nach RUKU Tore-Türen GmbH mit Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV)

Illertissen Schulz./Nautilla 310 meter

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Illertissen Stauffenbergstraße 320 meter

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Illertissen, Stauffenbergstr. 320 meter

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