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Sanitätshaus Müller Betten GmbH & Co

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Sanitätshaus Müller Betten GmbH & Co Kontakt Informationen

"SMB, Sanitätshaus Müller Betten, ist ein Familienunternehmen aus Engelskirchen bei Köln und unterhält 5 weitere Standorte in ganz Deutschland.Wir haben uns auf die bundesweite Versorgung von Patienten mit Hilfsmitteln spezialisiert. Moderne Lagerlogistik, eine große Fahrzeugflotte, erfahrene Techniker und ein großes Team im Kundenservice sorgen für die schnelle und zuverlässige Versorgung unserer Kunden. Als bundesweiter Hilfsmittellieferant haben wir eine große Anzahl an Hilfsmitteln und Produkten aus den Bereichen Rehatechnik, Medizintechnik, Homecare und Kinderversorgung im Angebot."
Adresse: Bergische Straße 11-13, 51766 Engelskirchen
Telefonnummer: +49 2263 4007
Stadt: Engelskirchen
Postleitzahl: 51766


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Bewertungen
Ich habe heute mein neues CPAP Gerät der Marke Remed Airsense 11 durch zwei Mitarbeiter des Sanitätshaus Müller Betten geliefert bekommen. Der Termin wurde telefonisch abgestimmt und die freundlichen Herren waren pünktlich bei mir. Da ich mich mit dem Gerät schon durch das Vorgänger Modell auskannte, konnten wir gemeinsam eine schnelle und reibungslose Übergabe durchführen! Die Erklärungen waren sehr kompetent und verständlich. Ich kann dieses Sanitätshaus jedem empfehlen, der bei der HUK-Coburg krankenversichert ist, da die Kooperation dieser beiden Unternehmen eine schnelle und günstige Anschaffung garantiert! Hervorzuheben ist zusätzlich auch der Kundenservice des SMB, über den alles wichtige im Vorfeld geregelt wurde. Ein absolut tolles Team
Wir sind absolut begeistert: überzeugt hat uns die Kompetenz und Freundlichkeit bei der Bestellung, die Lieferung nach Hause erfolgte schnell und der Mitarbeiter war ebenfalls sehr freundlich und geduldig. Das Produkt überzeugt und ist sein Geld wert! Jederzeit würden und werden wir hier wieder kaufen! Vielen Dank für die sehr gute und freundliche Beratung!
Habe heute bei diesem Sanitätshaus angerufen. Die Dame die mich weiter verbunden hat war sehr freundlich. Die zuständige Mitarbeiterin jedoch nicht. Sie hat sich komplett im Ton vergriffen wurde laut und hat mir dann einfach aufgelegt ich denke dass man so nicht mit Kunden umspringt. Habe selber mit Menschen zu tun und versuche die Leute so zu behandeln wie ich auch behandelt werden möchte. Ich hoffe dass ich nie mehr etwas mit diesem Sanitätshaus zu tun haben muss
Lieferung und Aufbau absolut zufriedenstellend Beratung hätte VOR Auslieferung stattfinden sollen. Was leider nicht der Fall war. Dieser grobe Fehler soll uns jetzt über 700€ kosten. Unverschämt ist noch untertrieben Erst mal die Sachen an die Leute bringen und dann…. Von Freundlichkeit keine Spur mehr. Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich SICHER wo anders bestellt Heute, am 21.Februar wurde ich angerufen und FREUNDLICH DARUM GEBETEN, den Namen aus meiner Rezension zu nehmen. Da sonst rechtliche Schritte gegen mich eingeleitet werden. ‍ hat man da noch Töne? Ich brauche meine Nerven für andere Angelegenheiten, als mit Menschen Zeit zu verschwenden, die von Kundenservice und Kundendienst/Zufriedenheit nicht allzu viel halten. Anstatt meiner 87jährigen Mutter mit einem AUSTAUSCH entgegenzukommen, wird mir -der Tochter- die Pistole auf die Brust gesetzt. Sehr sehr freundliche und zuvorkommende ausschließlich auf Profit orientierte Firma Sorry, aber da kommt wieder mein Zynismus durch…
Mein Opa ist ein langjähriger Kunde! Wir waren zu jederzeit vollkommen zufrieden mit den Produkten, der Qualität und vor allem dem Service! Das beste Sanitätshaus, wir können es mit ruhigen Gewissen zu 100% weiterempfehlen! Weiter so!
Das Sanitätshaus Müller Betten hat sich als äußerst unzuverlässig erwiesen. Terminabsprachen werden nicht eingehalten, die Mitarbeiter am Telefon haben schwerste Verständnisprobleme intellektueller Art, dem Kunden wird das Wort im Mund umgedreht. Weiterhin sind die Mitarbeiter am Telefon extrem unfreundlich und lassen den Kunden nicht ausreden, zudem werden die Mitarbeiter laut und unverschämt. Läuft das Telefonat nicht, wie es sich die „Servicemitarbeiter“ vorstellen, wird das Gespräch einseitig beendet. Insgesamt nicht zu empfehlen, dieses Unternehmen verfehlt seine Bestimmung auf ganzer Linie.
Leider kein guter Kundenservice ich habe im April von meinem Orthopäde ein TENS-Gerät zur Schmerztherapie verordnet bekommen. Da es kein geeignetes Sanitätshaus in meiner Nähe gab, war ich durch die Krankenkasse quasi „gezwungen“, mein Rezept bei SMB einzureichen. Ich habe mein Rezept per Post an SMB geschickt und habe die Lieferung auch schnell erhalten. Mein Orthopäde teilte mir zuvor mit, dass das Rezept für die Leihdauer von sechs Monaten ist und das mich über alles Weitere das Sanitätshaus informiert. In dem Paket war eine Rechnung für eine Zuzahlung und ein Lieferschein, in dem die Leihdauer inkl. Enddatum stand. Sonst nichts. Weder ein Rücketikett für den Rückversand, noch irgendwelche Hinweise wie der Rückversand erfolgen soll. Bereits im August hat SMB mich per Post aufgefordert, ein neues Rezept einzureichen oder das Gerät zurückzuschicken - was mich doch verwunderte, da das Ende der Leihfrist erst Ende Oktober ist. Telefonisch habe ich bei SMB nachgefragt. Die Mitarbeiterin am Telefon erklärte mir daraufhin, dass sie diese Briefe standardmäßig sehr früh versenden. Dennoch wäre es hilfreich gewesen in dem Brief darauf aufmerksam zu machen zu welchem Termin das Gerät zurück geschickt werden muss, denn ginge ich nach dem Brief, klang es so, als hätte ich die Frist bereits überschritten. Dann habe ich am Telefon gefragt, wie der Rückversand erfolgt: Ob dies auf eigene Kosten erfolgt oder ob ich ein Rücksendeetikett zugeschickt bekomme, da ich kein neues Rezept einreichen möchte. Die Frau am Telefon versicherte mir dann, dass sie einen Aufkleber auf den Weg bringt. Was ankam war aber leider wieder nur das Schreiben, welches ich bereits erhalten hatte mit einem Rückumschlag für ein neues Rezept, um den Leihzeitraum zu verlängern. Ich hatte SMB dann nochmals per E-Mail kontaktiert, in der ich zwei Fragen stellte: 1. „Ist es möglich das Gerät nach Ende der Leihfrist käuflich zu erwerben?“ und 2. „Wie der Rückversand läuft der Rückversand – auf eigene Kosten oder wird mir rechtzeitig ein Rücksendeetikett zugeschickt?“ Eine Antwort auf meine E-Mail bekam ich zwar schnell, diese hatte aber überhaupt nichts mit meinen gestellten Fragen zu tun. Wieder wurde mir geschrieben, dass ich das Gerät weiter nutzen kann, wenn ich eine neue Verordnung einreiche. Auf nochmalige Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass ein Fahrdienst das Gerät abholen würde. Aber wieder nicht, wie und wann dies erfolgen wird. Nun muss ich wieder nachfragen, wie es ablaufen soll. Zudem ist die Aussage widersprüchlich zu dem, was mir die erste Mitarbeiterin am Telefon gesagt hatte. Sie sagte mir, dass ich das Gerät mindestens eine Woche vor Ablauf der Frist schon zurückschicken muss, damit sie noch genügend Zeit hätten den Vorgang abschließend zu bearbeiten. Ende November wurde ich dann telefonisch kontaktiert um einen Abholtermin zu vereinbaren. Ich vermisse hier ehrlich gesagt den Kundenservice. Entweder wird auf Fragen gar nicht erst eingegangen oder sie werden nur mit dem Nötigsten beantwortet. Man wird hier völlig alleine gelassen und ist darauf angewiesen alles selbst mehrfach zu hinterfragen. Ich kann dieses Sanitätshaus daher leider nicht weiterempfehlen. Ich hätte gerne ein TENS-Gerät gekauft, aber ich habe nach diesen Erfahrungen kein Interesse daran, es dort zu kaufen. Ich hoffe sehr, dass solche Bewertungen zum Anlass genommen werden, etwas zu verändern.
Ich bekam heute mein Medizinprodukt durch Herrn Felderhoff geliefert. Es ist ein sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter. Ich fühle mich durch ihn super informiert und beraten. Die Kommunikation mit dem Sanitätshaus sowie mit Herrn Felderhoff war problemlos und unkompliziert. Die 5 Sterne sind sind auf den Fall berechtigt.
Nie wieder, sehr enttäuscht: Online Auftrag mit Hilfsmittelbestellung am Ende Februar erteilt. Zeitnah hat meine Krankenkasse am 27.2. die Verordnung genehmigt. Null Kommunikation von Seiten des Sanitätshaus. Am 13.3. habe ich eine Email dorthin geschrieben, mit der Frage wo meine Lieferung bleibt, was Stand der Dinge ist. Parallel habe ich dort angerufen. Telefonisch erfuhr ich, das Hilfsmittel musste bestellt werden, sei aber inzwischen eingetroffen. Am nächsten Tag bekam ich auf meine Email die Antwort, das man mir bereits zu einem früheren Zeitpunkt eine Mail geschickt hätte...diese hat mich nie erreicht. Zudem solle ich bitte Verständnis haben, das Hilfsmittel wäre bestellt, aber noch nicht eingetroffen. Am 22.3. habe ich erneut angerufen um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Dabei erfuhr ich, das mein Hilfsmittel bereits seit dem 13.3. in der Versandabteilung läge aber bisher nicht verschickt wurde. Den Versand wollte die Mitarbeiterin dann umgehend veranlassen...ich warte immer noch. Heute habe ich mich an die dortige Beschwerdestelle gewandt und den Vorgang geschildert. Die Mitarbeiterin konnte mir dazu leider keine Auskunft geben, wolle sich aber kümmern. Wenn das nicht kurzfistig geregelt werden kann, informiere ich meine Krankenkasse und reiche das Rezept woanders ein. War mein erster Versuch sowas Online zu bestellen...weil ich dachte es ginge so schnell und unkompliziert...bin maßlos enttäuscht.
Herr Felderhoff war bei uns, und wir müssen sagen, seine Beratung war sehr gut. Wir sind voll zufrieden und Herr Wermann kann jetzt, dank seiner neuen Maske wieder gut schlafen.
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