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Santrans Healthcare Service Logistics

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Santrans Healthcare Service Logistics ist ein eigentümergeführtes mittelständisches Logistikunternehmen - seit mehr als 25 Jahren im Gesundheitsmarkt aktiv



"Wir liefern Service – mit Erfahrung!Seit unserer Gründung 1999 haben wir uns bei Santrans auf den Spezialbereich Added Value Logistik konzentriert, um unseren Kunden ein Höchstmaß an Branchen-Wissen, Qualität und Service anzubieten.Wir sind Ihr richtiger Partner, wenn es um mehr geht, als Ware von „A“ nach „B“ zu bekommen. Das stellen wir sicher, indem wir uns Ihren Herausforderungen kreativ und professionell stellen, großen Wert auf unser geschultes Personal legen, unsere abgelieferte Qualität beständig prüfen und darüber hinaus mit den Tugenden eines mittelständischen, inhabergeführten Unternehmens agieren. So bieten wir unseren Kunden umfangreiche Leistungen entlang der gesamten Supply Chain."
Adresse: Breitscheider Weg 115, 40885 Ratingen
Telefonnummer: +492102389930
Stadt: Ratingen
Postleitzahl: 40885


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Bewertungen
Dieser Laden Ist an Unfähigkeit nicht zu überbieten. Obwohl sie sie die Anlieferung avisieren sollen kommen sie unangemeldet und stellen dannn die Ware Gefahrengut einfach vor der Wohnungstür ab. Das Leergut können sie natürlich auch nicht mitnehmen, weil ja niemand Zuhause ist. Wenn ich so arbeiten würde, würde mich mein Chef rauswerfen.
Diese Spedition ist nicht zu empfehlen. Macht Termine aus und liefert nicht wie vereinbart, man wird auch nicht kontaktiert wenn der Termin ausfällt. Es ist auch kein Kontakt möglich da jeder eingehenden Anruf ignoriert wird. Dazu schlechtes Tracking System und Lieferzeitespanne von über 8 Stunden.
Ein Stern ist für diese Firma noch zuviel. Sind im Bereich Medizin unterwegs und halten keinerlei Termine ein. Telefonisch nicht erreichbar. Patienten warten Zuhause auf Sauerstoff und Co. und die liefern einfach nicht.
Wenn es ginge würde ich 0 Sterne geben.. Es wurde die Lieferung am Freitag vereinbart. Zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.1h davor sollte angerufen werden... Da die Spanne schon so groß war habe ich einen Tag Urlaub genommen.. Kein Problem wenn ich den die Ware bekomme. Natürlich ist nichts angekommen. Kein Anruf das abgesagt wird einfach nichs. 1 Urlaubstag verschenkt... Vielen Dank Santrans ein gutes Beispiel wie man es nicht machen sollte. Ihr Auftraggeber wird darüber natürlich auch informiert.
eigentlich 0 Stern ich habe einen frisch operierten Fuß der 0 Belastung ab kann am Freitag den 14.2. wurde ich aus dem Krankenhaus entlassen und diese Firma sollte mir einen Rollstuhl und ein Wannenbrett liefern da mit ich mit meiner Verletzung bestmöglich versorgt bin nach mehreren anrufen und nachfragen am Wochenanfang und einschalten der BG am Mittwoch konnte meine Lebensgefährtin die Sachen bei der Spedition abholen es fehlte nur die Beinstütze für den Rollstuhl damit ich den Fuß auch wie vom Arzt vorgegeben hochlegen kann und somit den Stuhl überhaupt nutzen kann heute am Freitag eine Woche später bekam ich den Anruf das die Stütze jetzt auch da wäre die würde am Dienstag geliefert .... somit habe ich dann fast 2 Wochen darauf gewartet das ich meine geringe Mobilität überhaupt wieder aufnehmen kann. das nenne ich mal Service am Kunden
Katastrophe! Tut mir leid aber so einen schlechten Service erlebt man selten. Vorweg möchte ich drauf hinweisen: ich kann nicht sicher sagen ob der Auftrag von Santrans oder einem Subunternehmer ausgeführt wurde. Ansprechparter und einziger Kontakt welcher mir in dieser Angelegenheit vorliegt, ist Santrans. Montags 30.11.2020 Gasflasche bestellt Lieferzeit 2-3 Werktage Donnerstag 03.12.2020 Zwischen 8 und 18 Uhr sollte der Spediteur laut Benachrichtigung da sein. Donnerstag gegen Nachmittag erhielten wir die Nachricht, dass es Probleme beim ausliefern gäbe und wir bekamen einen neuen Termin für Dienstag den 08.12.2020 Zwischen 8 und 16 Uhr 5Tage später als bei Bestellung versprochen Heute, am Dienstag den 08.12.2020 kam dann tatsächlich der LKW an. Noch ehe ich mir Schuhe anziehen konnte, hat der Fahrer abgeladen und ist vom Hof gefahren. Und dann ging der ärger erst richtig los! Die Frachtpapiere waren nicht an mich adressiert und auch die Gasflasche war nicht die, welche ich bestellt und !!!BEZAHLT!!! habe. Nach mehreren anrufen bei Santrans haben sie den Fahrer zurück geschickt um die Flasche bei mir abzuholen. Meine hatte er allerdings nicht dabei. Aussage vom Fahrer "Er habe im Lager nur auf die Postleitzahl geachtet und dann die falsche Flasche gegriffen". Somit bin ich nun zum zweiten mal vertröstet worden. Der Fahrer versicherte mir die Flasche morgen zu liefern. Ich hätte diese Flasche eigentlich schon letzte Woche gebraucht. An das Santrans Team: Sie wundern sich, dass ich heute doch mal ungehalten wurde beim telefonieren? Machen Sie Ihre Arbeit vernünftig! Ihre Aussage:"Das ist jetzt unangenehm" -Das muss Ihnen doch nicht unangenehm sein. Das sollte Ihnen peinlich sein!!!- Ein Fehler kann ja immer mal passieren und als Sie mich das erste mal vertrösteten, habe ich es ohne ein Wort zu sagen hingenommen. Dennoch sollte es dann ihr oberstes Ziel sein, es beim zweiten Versuch richtig zu machen. Wie kann man nur so lustlos, desinteressiert und ohne Ehrgeiz seine Arbeit verrichten? Wir brauchen diese Gasflasche! Stattdessen bekomme ich einen Haufen komplizierter Telefonarbeit! Ich hoffe Sie schaffen es morgen die RICHTIGE Gasflasche aufzuladen. Kleiner Tipp: Einfach den Namen auf den Frachtpapieren lesen und einprägen. Dann wenn sie bei uns Vorort sind, gehen sie an die Haustür lesen den Namen der da steht ab und vergleichen ihn mit dem auf ihren Frachtpapieren. Sollten beide übereinstimmen, haben sie es fast geschafft. Dann dürfen sie gerne auch mal meine Klingel benutzen, anstatt sich einfach aus dem Staub zu machen. Das ist einfach nur peinlich. Man bestellt etwas im Internet damit es unkompliziert nachhause geliefert wird und am Ende hat man mehr Arbeit damit, als wenn man es selber abgeholt hätte. Also dann: Ich warte morgen !!!DEN DRITTEN TAG!!! von 8 bis 18 Uhr zuhause auf Sie.
Nachdem meine Großmutter verstorben ist, musste das Pflegebett und die Rollatorrampe abgeholt werden. Ca. eine Woche vorher wurde der erste Termin abgemacht, so weit, so gut. Am besagten Tag Mittwoch bekam ich dann mitten innerhalb des ersten Zeitfensters einen Anruf, dass sie es nicht schaffen würden und dafür am nächsten Tag kommen würden. Da es kurz nach dem Schneechaos in Nord-/Westdeutschland im Februar 2021 war und sie vielleicht noch dringendere Aufträge welche deswegen leigen geblieben waren abarbeiten mussten, war auch das für mich noch ok. Nur kamen sie am darauf folgenden Tag Donnerstag nicht, haben sich nicht gemeldet und waren auch nicht erreichbar. Als ich dann wiederum einen Tag später Freitags dort jemanden erreichte hatten sie angelblich keinen Auftrag vorliegen, sodass ich im auftraggebenden Sanitätshaus anrufen musste, dass diese sich nochmals in Verbindung setzen. Der daraufhin vereinbarte dritte Termin hat gerade ebend endlichlich erflogreich geklappt. Eigentlich verdient das ganze nur einen Stern, aber zumindest war der Fahrer nett und hilfsbereit, weswegen des doch den zweiten gibt.
Ein Stern ist noch zuviel, bin auf Sauerstoff angewiesen und warte nun schon wieder mal über eine Woche darauf. Katastrophe!!!!
Kathastrophen-Firma! Diese Firma ist absolut indiskutabel. Meine 81jährige Mutter wurde freitags aus dem Krankenhause entlassen. Sie benötigte zwingend ein Krankenbett, da sich ihr Schlafzimmer in der 1. Etage befindet und sie aufgrund einer Fuß-OP nicht laufen kann und darf. Das Bett wurde fristgerecht bestellt. Die Firma hat genau einmal 1x, nämlich donnerstags mittags bei mir angerufen und mir auf die Mailbox gesprochen. Ich habe 15 Minuten später zurückgerufen und niemand ging ans Telefon. Dies zog sich durch den gesamten Donnerstag. Freitag morgen ist es mir dann gegen 9.30 Uhr gelungen, endlich jemanden ans Telefon zu bekommen. Mir wurde lapidar erklärt, die LKW's seien alle schon raus und das Bett würde dann eben erst Montag geliefert werden. Ich habe deutlich darauf hingewiesen, dass das Bett noch am Freitag benötigt wird. Das interessierte diesen Herrn, der beim Sprechen fast eingeschlafen ist, nicht die Bohne. Ich habe mich daraufhin mit der Abteilung des Krankenhauses, welches für die Bestellung und Beauftragung des Bettes zuständig war, in Verbindung gesetzt und auch die Krankenkasse informiert. Nach ca. einer halben Stunde erhielt ich einen Rückruf und mir wurde versichert, dass das Bett noch am Freitag per Sonderfahrt geliefert wird. Danach sind dann alles mittags ins Wochenende gegangen. Ergebnis: Das Bett wurde NICHT geliefert. Meine Mutter hat 3 Nächte im - Gott sei Dank voll elektronischen und damit waagerecht einzustellenden - Fernsehsessel geschlafen, weil sie natürlich auch nicht mal so eben einen Platz in der Kurzzeitpflege bekommen konnte. Kommentar der Firma am Montag: Wir hatten doch besprochen, dass wir das Bett erst am Montag liefern. So etwas Unverschämtes habe ich lange nicht erlebt. Da lässt man einen alten Menschen einfach im Stich, Hauptsache Wochenende. eine Absprache mit mir hat es NICHT gegeben! Ich hatte gar keine Wahl! Genau deshalb hatte ich ja danach mit der Firma TDV, die das Bett bestellt hat, und auch mit der Krankenkasse telefoniert, weil eine Lieferung erst am Montag nicht akzeptabel war. Ich kann nur jeden warnen, diese Firma zu beauftragen, wenn man darauf angewiesen ist, dass pünktlich geliefert wird. Dazu ist diese Firma offensichtlich nicht in der Lage. Ein Stern ist noch zu viel. Gäbe es Minus-Sterne, müsste diese Firma 100 davon bekommen!!!
Zeitspanne der Lieferung zwischen 08:00 - 15:00 Uhr. Auf meine Bitte ob es nicht genauer geht sagte man mir ich würde 30 Minuten vorher angerufen. Leider wurde mir nicht Bescheid gegeben, aber ich war zufällig da. Ein Lieferzeitraum von 7 Stunden ist meines Erachtens viel zu lang.
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