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Adresse: Mittelstraße 20, 58095 Hagen, Deutschland

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Zustand: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Hagen

Postleitzahl: 58095

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Bewertungen

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.nnAm 07.09.2026 bin ich extra zum MediaMarkt in Hagen gefahren, um eine zuvor online bestellte Ware abzuholen. Aufgrund meiner Arbeitszeiten konnte ich erst um 18:50 Uhr dort sein – also noch vor der offiziellen Ladenschlusszeit.nnAm Eingang wurde ich jedoch von einem Mitarbeiter des Sicherheitsdienstes darauf hingewiesen, dass der Markt in etwa 10 Minuten schließt und ich am nächsten Tag wiederkommen solle. Dabei wurde mir in einem sehr unfreundlichen Ton gesagt, dass er in 10 Minuten „Feierabend“ habe und mich deshalb nicht mehr hineinlassen werde.nnBesonders unverständlich ist für mich, dass die Abholung meiner Online-Bestellung nur wenige Minuten gedauert hätte. Ich hätte nicht einmal durch den gesamten Markt gehen müssen, da sich die Abholstelle direkt am Eingang befindet. Außerdem war der zuständige Mitarbeiter dort noch anwesend. Trotzdem wurde mir die Abholung verweigert.nnDa ich nicht in Hagen wohne, bin ich extra zu diesem Markt gefahren. Wegen dieser Situation musste ich unverrichteter Dinge wieder nach Hause fahren.nnAllerdings werde ich diese Bestellung stornieren und den Artikel erneut zur Abholung in einem anderen MediaMarkt bestellen.nnSehr schade – ein solches Verhalten ist für mich absolut nicht kundenorientiert und hat bei mir leider einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen.

Erbärmlicher Kundendienst.nnIch habe online ein refurbished Laptop mit „ausgezeichneter“ Qualität bestellt und wegen eines wirklich offensichtlichen Wackelkontakts zurückgeschickt.nnTrotz Mails und Anrufen habe ich keine Rückmeldung und somit keinen Retouren-Code erhalten. 8€ Versand habe ich also selbst zahlen müssen und mehrere Wochen danach mit vielen weiteren Anrufen immer noch keine erkennbare Reaktion auf meine Anfragen.nnErbärmlicher Kundendienst.

Meine Frau sagte noch: Kauf die Tintenpatronen doch im Internet.  Ich aber dachte, man könne ja auch mal den stationären Handel unterstützen. Außerdem wollte ich die Sache schnell erledigen. Schnell haben mich Bahn und Bus dann auch zum Markt gebracht. Ruckzuck habe ich auch den Artikel gefunden, da ich schon mal deswegen dort war. Aber dann: der Alptraum an der Kasse. Eine von diesen war nur geöffnet und mehr als fünfzehn Kunden standen Schlange. Es waren auch andere Mitarbeiter hinter dem Tresen; meine zweimalige Frage, ob man nicht etwa eine weitere Kasse aufmachen könne, wurde ebendiese zwei Male einfach antwortlos ignoriert. Die zweite Kasse wurde dann aber doch noch besetzt, aber zum Leidwesen der Kunden kamen viele Prozessstörungen auf. Zum Beispiel dass ein Gutschein nicht erkannt wurde. Ärgerlicherweise habe ich deshalb den Zug zurück deutlich verpasst, obwohl ich zeitlich in der Planung reichlich Puffer hatte. Unterm Strich: Kundenservice sieht für mich anders aus. Toll, dass Sie Ihre Personalkosten reduzieren. Schade jedoch, dass man das bei den Preisen nicht merkt. Dass es die anderen großen Einzelhandelsgeschäfte oft genauso praktizieren, kann hier nicht trösten. Aber man versteht, warum so viele Menschen den Onlinehandel präferieren. Das nächste Mal kaufe ich die Kartuschen auch im Netz.

Der Verkäufer im MediaMarkt war wirklich super freundlich, kompetent und hilfsbereit dafür gibt es absolut nichts zu bemängeln.nLeider war die Lieferung unseres ca. 1.500 € teuren Fernsehers eine absolute Enttäuschung. Der Fernseher ist sehr schwer und wir wohnen bereits im Erdgeschoss. Die Lieferanten sollten lediglich dabei helfen, den Fernseher ins Haus zu tragen. Stattdessen wurde von den  Herren erwartet, dass ich den schweren Fernseher praktisch selbst mit hineintragen soll.nBei einem so teuren Fernseher und einer Lieferung,  hätte ich ehrlich gesagt einen besseren und vor allem kundenfreundlicheren Service erwartet. So etwas ist für mich absolut nicht nachvollziehbar.nSehr schade, denn der Verkäufer war wirklich klasse  aber der Lieferservice hat den positiven Eindruck leider komplett zunichtegemacht.

Mitarbeiter in der Filiale in Hagen extrem schlecht gelaunt und keine Ahnung  von ihren Produkten und App Aktionen.nWenn man Sie anspricht und was fragt.nDa ißt die Dame an der Info lieber ihr Eishörnchen anstatt einem freundlich weiter zu helfen.nDas ist kein Service.nDa lobe ich mir doch Amazon.nSchnell und Problemlos an der Hotline wurde mir dort weitergeholfen.nAber gut da wundert es auch keinen das der Laden so leer ist und kaum noch jemand dort Einkauft und lieber Online bestellt.nVielleicht die Mitarbeiter mal öfter Schulen auf Freundlichkeit und Fachwissen.

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