SATURN Koblenz Forum Mittelrhein

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Stadt: Koblenz

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Absolute Enttäuschung und Frechheit!nIch habe 3 Wochen auf einen Termin zum Akkutausch für mein iPhone 14 Pro Max gewartet. Als ich extra pünktlich vor Ort ankam, wurde ich 30 Minuten vor dem Termin angerufen, um mir mitzuteilen, dass der Akku gar nicht auf Lager ist. Drei Wochen Zeit zum Bestellen hatte man offenbar nicht. Das zeigt absolut null Kundenorientierung und Professionalität. Nie wieder!

Ich habe vor etwa einem Monat einen 1&1-Internetvertrag abgeschlossen und war wirklich sehr zufrieden.nnDer Berater war von Anfang an sehr freundlich, geduldig und hilfsbereit. Da meine Deutschkenntnisse nicht so gut sind, hat er sich sogar für mich um den Technikertermin gekümmert und mir immer genau mitgeteilt, wann der Techniker kommt und wie alles abläuft.nnNach einem Monat sollte ich mit der ersten Rechnung nochmal vorbeikommen. Auch dabei hat er mir sehr geholfen und die Rechnung sogar für mich ausgedruckt, weil ich mich damit nicht so gut auskenne. Danach habe ich wie versprochen meinen Saturn-Gutschein im Wert von 300 Euro erhalten.nnBesonders positiv fand ich auch, dass er mir für die Übergangszeit einen mobilen Router als Leihgerät mitgegeben hat. So konnte ich die drei bis vier Wochen bis zur Freischaltung meines Anschlusses trotzdem Internet nutzen.nnIch kann den Service wirklich sehr weiterempfehlen. Der Kollege war sehr nett, geduldig und hat sich wirklich gekümmert. Immer wieder gerne!

Chaos bei der Terminvergabe & mangelhafter Service vor OrtnnIch hatte online einen Termin für 16 Uhr zum Akkuwechsel meines Smartphones vereinbart. Um diesen wahrzunehmen, habe ich extra mit meinem Arbeitgeber gesprochen und früher Feierabend gemacht. Um 15 Uhr bekam ich sogar noch eine automatisierte Erinnerung per WhatsApp, dass man sich auf meinen Termin in einer Stunde freue.nnPünktlich um 16 Uhr im Markt die Enttäuschung: Die Mitarbeiter an der Kasse teilten mir erstaunt mit, dass der zuständige Techniker gar nicht da sei und der Termin ausfällt.nnDass Fehler passieren oder jemand ausfällt, ist menschlich. Dass man aber trotz Terminvereinbarung und einer Bestätigung eine Stunde vorher umsonst anreist, ist ein massives Abstimmungsproblem im System. Vor Ort gab es leider weder eine echte Entschuldigung noch irgendein Entgegenkommen.nnDas Ende vom Lied: Ich bleibe auf den Parkkosten sitzen und mein Handy ist immer noch kaputt. Kundenservice geht definitiv anders. Ich werde mein Smartphone nun woanders reparieren lassen und diesen Markt in Zukunft meiden.

Ich möchte den Mitarbeiter D*** sehr loben er hat mir sehr geholfen ist sehr kompetent und freundlich danke dafür!nn1 Punkt Abzug gibt es für die anderennIch störte eine Männer Runde aus Mitarbeitern wegen einer Frage wurde darauf hingewiesen es wäre nicht ihre Abteilung man würde die Kollegen rufen naja nach dem umdrehen wurde dann weiter gequatscht und ich suchte selber nach dem Kollegen!

Ich have vor zwei jahren ein Vodafone DSL vertrag abgeschlossen und der herr hat mir aehr geholfen da ich nur damals English gesprochen habe. Jetzt habe ich wieder einnen neuen vertrag gemacht bei 1&1 man hat mir bei der kundigung geholfen. Zum vertrag habe ich zusatzlich ein 100 euro coupon bekommen.

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