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"Herzlich willkommen in der smart Niederlassung Hannover. In unserem Betrieb an der Podbielskistraße finden Sie: smart Neuwagenverkauf, smart Service sowie smart Originalteile und Zubehör. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!"
Adresse: Nürnberger Straße 16, 90587 Veitsbronn
Telefonnummer: 09119754945
Stadt: Veitsbronn
Postleitzahl: 90587


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Ich bin ehrlich gesagt erschüttert, aber in dieser Niederlassung ist das bezahlen einer Ware mit Bargeld nicht möglich. Es wird auf Zahlungsmittel wie die EC-Karte oder Apple-Pay verwiesen. Münzen und Scheine sind ein gesetzliches Zahlungsmittel, welches diese Filiale anscheinend nicht nötig hat. Sehr schade und für mich total unverständlich!
Sehr sehr lange warte Zeiten, für einen absulut mangelhaften Service. Man hat das Gefühl das man ignoriert wird und relativ unhöflicher Service. Für einen Fehlercode 3 Stunden gebraucht und am Ende kein Stück weiter gekommen. Nach 2 Stunden meinten sie das man das Auto wieder raus stellen und den Schlüssel zurück geben. 45 min später nichts. Hätte mehr erwartet bei solch einer Hochklassigen Firma. Einfach nur eine herbe Enttäuschung.
Bin heute mit einem gebrauchten Smart von 11/2014 vorgefahren. Ich musste nicht lange warten. Sehr freundliche kompetente Beratung. Selbst ein Kaffee wurde angeboten und das obwohl man „nur“ mit einem Gebrauchten da war. Wenn das so weitergeht könnte das mein Lieblingsautohaus werden.
Nachdem mir ein Auto "verreckt" ist, habe ich mir aus dem Smart Countdown ein Neues ausgesucht um mobil zu sein. Mit dem Verkäufer alles per Mail innerhalb 1 Stunde geregelt. Das Ganze na klar nur per Mail. Selbst der Kaufvertrag war sofort von allen Parteien gegengezeichnet, so dass ich mich eigentlich über die Aussage gefreut habe, dass ich mich in der nächsten Woche über das Fahrzeug freuen könnte. Hatte ja vor einem halben Jahr bereits einen erworben. Aber dann ging die Odyssee erst los...Von persönlicher Erreichbarkeit war nicht mehr die Rede. Kommunikation ausschließlich per Mail, oder Anrufe auf AB im Büro - erst Abends wo es nicht mehr besetzt war... Versprechungen wurden in keinster Weise eingehalten. Unterschiedlichste Aussagen schriftlich von unterschiedlichsten Stellen. Selbst Maastricht konnte oder wollte nichts unternehmen. Traurig, daß ein Auto, was irgendwo auf dem Hof steht, über 2 M o n a t e benötigt um ausgeliefert zu werden. Mein Fazit ist: Benz hat es nicht mehr nötig, auf den Kunden einzugehen und ihre Leistung zu bringen, wofür man sein Geld zahlt! Die Unfähigkeit des Unternehmens ist mittlerweile unübertrefflich. Man sollte sich Gedanken machen, wer da die Gehälter zahlt. UPDATE: An der Antwort sieht man es doch schon wieder... Da soll man das Feedback erneut per Mail einreichen, oder anrufen, wo man eh nicht weiter kommt und vertröstet wird. Das nenne ich Kundenbeschäftigung! Was soll das dann bringen? Unkompliziert ist Anders!
Wenn man "nur" einen Leasingrückläufer abgeben möchte und nicht gleichzeitig ein neues Fahrzeug mitnehmen möchte, wird man nicht wirklich nett behandelt. Außerdem wurde uns erklärt, dass keiner im Hause in der Lage wäre, aus einem Smart ein Radio auszubauen.! Dieses sollte später - wenn wieder ein Techniker verfügbar wäre - ausgebaut und uns zugeschickt werden. Wir warten noch immer darauf... NIE WIEDER!
Sehr netter Verkäufer der Herr M. S.. Er hat sich sehr für mich eingesetzt, Dankeschön!
Schöne Auswahl an Fahrzeugen. Leider wird man von den Verkäufern ignoriert. Wir wollten ein Auto kaufen, aber man hat uns noch nicht einmal begrüßt oder uns kurz gebeten zu warten. Schade, haben es wohl nicht nötig. Fahren jetzt zu Rosier.
Ich habe mal wieder eine Negativerfahrung gemacht, weshalb ich nun bewerte. Habe einen Seitenblinker für einen Smart gekauft. Baujahr und Baureihe wusste ich aus dem Kopf, den Fahrzeugschein hatte ich nicht dabei. Der Herr am Teileverkauf teilte mir mit, dass er nur Teile raussuchen kann, wenn er die Fahrgestellnummer hat. Das Programm bräuchte diese Informationen, war seine Aussage. Nachdem ich ihm mehrfach gesagt hab, dass man auch anhand der Baureihe und des Baujahres Teile suchen kann und er sich trotzdem erst weigerte, seiner Arbeit nachzugehen, gelang es mir dann trotzdem ihn zu überzeugen. Nachdem ich mir das Teil quasi selbst rausgesucht hatte, bekam ich noch eine patzige Aussage gratis dazu: "Dann hoffen wir mal, dass es der richtige ist" Diese Inkompetenz, gepaart mit einer Form der Arroganz, welche ich selten erlebt habe, hat heute dafür gesorgt, dass ich nie wieder einen Fuß in dieses Autohaus setzen werde. Man kann den Eindruck gewinnen, dass die Herren von Mercedes auf einer anderen Wolke schwebe und auf alle anderen herabblicken.
Heute spontan mit einem unrunden Leerlauf vorgefahren. Der Wagen wurde freundlich angenommen, es gab nen Tee zum Warten und Hr. Reb. aus der Werkstatt hat ihn ohne weitere Umstände kurz gecheckt. Toller Service!
"Jugend forscht" zu Lasten des Kunden.... Aus einer anderen Stadt zugezogen brachte ich meinen 7 Jahre alten Smart Brabus zur Inspektion. Rd. € 400,- kostete das und es waren natürlich eine Menge Verschleißteile zu tauschen. Seltsam bei einem checkheft-gepflegten Wagen mit 45.000km Laufleistung, der jedes Jahr bei Smart zur Wartung war, aber für den Laien schwer nachvollziehbar. Als i-Tüpfelchen aus dieser Investition löst jetzt bis zu 5x täglich die Alarmanlage ohne jegliche Motivation aus. Nach 3 weiteren Terminen bei Smart habe ich u.a. einen neuen Heckklappenverschluss und eine neue Batterie für weitere € 416,-. Beides vermeintlich die Ursache für die Fehlfunktion der Alarmanlage. Erreichbar war bei Smart heute niemand und der von der Zentrale zugesagte Rückruf blieb aus. Dafür hatte ich heute wieder 5 Fehlalarme. Fazit: auch schlechter Rat kann teuer sein.
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