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Spedition Gras

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Spedition Gras Kontakt Informationen

Adresse: Allensteiner Straße 24, 56566 Neuwied
Telefonnummer: 026319110
Stadt: Neuwied
Postleitzahl: 56566


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Bewertungen
Unmögliche Spedition hält den Liefertermin nicht ein am Freitag. Kein Anruf oder Benachrichtigung. 1 Tag Urlaub verschwendet. Am Montag geht da niemand ans Telefon nach 4 Stunden dann endlich jemand dran. Hab extra gesagt das heute keiner zu Hause ist. Dann wird mir 3mal versprochen mich zurück zurufen um einen neuen Termin auszumachen. Kein Rückruf erhalten. Und jetzt ruft mich mein Nachbar an das die Ware einfach im Regen im Hof steht. Sollte die Ware im Wert von 7000 Euro beschädigt sein. Meldet sich mein Anwalt. Unmöglich und frech so was.
Zweimal wurde die Lieferung versucht. In beiden Fällen wird im Tracking angegeben "Keinen angetroffen / Warenannahme geschlossen"... Ich habe mit Absicht an meine Firmenanschrift liefern lassen, da der Empfang immer besetzt ist. Insbesondere zu den angeblichen Uhrzeiten. Auch wurde auf den angegebenen Rufnummern nicht angerufen um die Lieferung anzukündigen. Kein Anruf, kein LKW auf dem Hof, keine Lieferung... Die Fahrer sind entweder nicht in der Lage Anschriften oder Rufnummern zu lesen oder.... Ein ausdrückliches Lob an Frau M. vom Service! Sie hat mir eine Abholung in Neuwied ermöglicht. 20 Minuten später hatte ich die Ware in Empfang genommen. Hervorragende Bemühungen! Vielen Dank!
Heute wurde eine Abholung bei mir veranlasst zwischen 10-16 Uhr. Niemand kam und niemand hat sich bei mir gemeldet. Ich versuchte die Hotline anzurufen. Mal abgesehen davon, dass es keinen wirklich passenden Punkt gab waren dann alle Mitarbeiter, die ich dann in die Leitung bekommen habe nicht zuständig. Bei manchen Punkten kam man wieder nach vorne ins Auswahlmenü nach ein paar Minuten. Im Internet habe ich dann direkte Durchwahlen von Mitarbeitern aus den verschiedenen Abteilungen gefunden. Habe dann einen erreicht, der mich angeblich mit einer anwesenden Kollegin verbinden wollte. Und wo bin ich gelandet? In der Hotline. Ja super. Da ist man extra den ganzen Tag verfügbar und dann sowas. Danke auch :-
War alles sehr gut. Liefertermin ließ sich ohne Probleme um einen Tag verschieben. Der Fahrer hat 30 Minuten vor der Lieferung sich angekündigt und war dann auch pünktlich da. Die Paletten wurden am Wunschort abgestellt.
Die Sendung würde zurück gebracht , dann rufen sie mich an und sagen , dass der Fahrer mich nicht angetroffen hat und angeblich keiner machte die Tür auf!!!! ! Nach mehrere Anrufe und nachdem ich den gesagt habe ich habe Überwachungskamera und Zeugen und kann beweisen, dass der Fahrer gar nicht da war ! Sagte die Dame am Telefon ja die Sendung ist noch nicht freigegeben und muss mich erst am Montag wieder melden!! Ich habe den Verkäufer auch kontaktiert und er hat mir bestätigt , dass er nie wieder mit diese Spedition arbeiten wurde obwohl, dass er Jahren lang über die Firma geliefert hat und bestätigte mir auch von andere Fälle die leider seine Kunden erleben müssten.!! Jede Mitarbeiter erzählt was anderes, unzuverlässig und von allem unhöflich. Leute lasst euch nichts über diese Firma liefern. Jetzt verstehe ich auch die andere Rezensionen !
Ich muss mich leider auch bei den schlechten Bewertungen einreien. Meine Ware liegt seit 2 Wochen im Lager und wird nicht zugestellt. Wenn man die Firma anruft, ist man mindestens für 30 min. in der Warteschleife. Das schöne ist, die reden immer noch von Serviceteam - das kann man nun wirklich nicht von sich behaupten.
Da ich nicht Zuhause sein konnte habe ich den Herren die Abstellgenehmigung an den Briefkasten geklebt und gebeten meine Lieferung ca 100m in einer anderen Straße in die Garage zu bringen bei meinen Schwiegereltern. Laut einem Herren am Telefon einen Tag vorher sei dies nicht möglich, da es nicht meine direkten Nachbarn sind und eine andere Straße. Dennoch wurde die Zeit eingehalten und die Palette sauber und ordnungsgemäß dort abgestellt. Danke!
Kurzfassung: Finger weg von der Spedition Gras, wenn Sie nicht Zeit und Nerven im Überfluss besitzen. Ich bin zu der Meinung gekommen: Wenn Hermes und die DPD im LSD-Rausch ein Logistikunternehmen „zeugen“ würden, wäre das Ergebnis in Bezug auf Zuverlässigkeit und Kundenservice die Spedition Gras. Meine klare Empfehlung, ersparen Sie sich den Ärger. Langfassung: Ich sollte einen Amazon Artikel durch die Spedition Gras erhalten. Es wurde mir ausschließlich das Zeitfenster von 09 – 15 Uhr angeboten. Da es keine andere Option gab, musste ich für den Tag alle Präsenztermine absagen und habe ununterbrochen zu Hause gewartet. Ich hatte meine E-Mail-Adresse hinterlegt, ebenso meine Handynummer und explizit angeklickt, dass ich ca. 30 Minuten vor Lieferung per Anruf hierüber informiert werden sollte. Bis 14:04 Uhr geschah absolut nichts. Dann änderte sich die Mitteilung der Sendungsverfolgung: „Wir konnten Sie nicht antreffen oder Ihre Warenannahme war bereits geschlossen. Bei Sendungen mit vereinbartem Liefertermin melden wir uns erneut bei Ihnen.“ Das ist schlicht falsch. Als Privatperson habe ich keine Warenannahme. Ich war zu Hause und bei etwaigen Unklarheiten wäre ich jederzeit per Anruf oder E-Mail erreichbar gewesen. Da ich zu diesem Zeitpunkt noch von einem Missverständnis ausgegangen bin, habe ich umgehend eine Mail an Amazon, den Verkäufer Miweba GmbH und die Spedition Gras geschickt und die Hotline der Spedition Gras angerufen. Beim ersten Anruf sagte man mir, man müsse mich mit einer anderen Abteilung verbinden, wobei das Gespräch unmittelbar beendet wurde. Die nächsten sechs Anrufe endeten damit, dass ich durch eine Rufumleitung mit einem anderen Standort der Spedition verbunden worden bin, an dem man mir nachvollziehbarer Weise kurzfristig nicht helfen konnte. Daraufhin habe ich mehrfach erfolglos versucht die Geschäftsleitung der Spedition Gras, Herr P., anzurufen - vergeblich. Einen Ansprechpartner habe ich letztendlich bei der Verkaufsleitung erreicht. Dort sagte man mir, dass der Fahrer nicht zurückgeschickt werden könne, da er bereits wieder vor Ort sei und meine Lieferung bereits wieder entladen worden sei… Freitags zwischen 14 und 15 Uhr, 70 KM mit einem LKW inklusive Entladen in 45 Minuten von Bonn nach Neuwied bei der üblichen Verkehrslage… Spätestens da kommt man sich als Kunde nur noch verschaukelt vor… An Amazon hat die Spedition Gras eine ganz andere Begründung geschickt, nämlich: „Zustellung versucht - Haustür/Einfahrt war nicht zugänglich“ Ebenfalls schlicht falsch. Ich hatte mich auch an den Verkäufer des Artikels – die Miweba GmbH - gewandt. Die reichlich verspätete Antwort des dort als „Amazon Specialist“ bezeichneten Herr R. hätte nicht gleichgültiger sein können, keine Entschuldigung, kein Hilfsangebot, kein Ausdruck des Bedauerns und keine Kritik an der Spedition. Vermutlich ist Herr R. von zahlreichen Vorfällen dieser Art mit der Spedition Gras abgestumpft, dennoch bleibt zu konstatieren, dass es eine ganz und gar nutzlose Nachricht war und nichts mit adäquatem Kundenservice zu tun hat. Die Meldung der Spedition Gras an den Verkäufer Miweba GmbH lautete übrigens „Leider war der Fahrer kurzfristig verhindert, sodass eine Zustellung leider nicht möglich war.“ Das kommt der Wahrheit sicherlich am nächsten, aber in einem solchen Fall einen Kunden, der seit über fünf Stunden wartet, nicht einmal telefonisch zu benachrichtigen, ist simpel frech. Als letztes habe ich der Geschäftsleitung eine ausführliche Mail geschrieben, aber auch meine E-Mail blieb nach über einer Woche noch unbeantwortet. Das geschilderte Verhalten scheint also üblich für die Firma Spedition Gras und völlig akzeptabel für Herrn P. zu sein.
Wenn ich die Bewertungen lese, wundert mich gar nichts mehr, alles negativ Geschilderte trifft zu. Wir hatten ja noch Glück, nur zwei Liefertermine nicht eingehalten. Der Fahrer fand uns nur, weil er anrief, er hatte eine falsche Hausnummer, obwohl sie von uns richtig angegeben war. Das Telefonpersonal inkompetent, weitgehend unfreundlich und unverbindlich. Ein Chaosladen, ein Stern ist noch zu viel.
Leider nur ein Stern. Ware, die nachweislich bereits 7 Tage bei der Spedition liegt, wird nicht zum vereinbarten Termin 9:00-15:00 geliefert. Der Kunde wird nicht informiert, sondern man ändert die Lieferung auf den Folgetag ohne Rücksprache. Erst nach telefonischem Protest meinerseits wurde ein Lieferfenster von 12:00-15:00 zugestimmt mit dem Hinweis, dass man mich bitte wie vereinbart 30 min. vorher anruft. Was kommt? Fahrer meldet sich um 10:35, dass er da sei, aber keiner die Tür aufmachen würde. Musste ihn dann leider auf 12:00 vertrösten, s. Absprache oben. Es ist mir unerklärlich wenn man sich die anderen Bewertungen anguckt, wie man als Spedition so arbeiten kann. Der Fahrer ist zumindest sehr nett gewesen.
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