Stadtwerke Geesthacht GmbH

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Die Stadtwerke Geesthacht sind heute weit mehr als ein Energielieferant. Die Zukunft gestalten heißt schon jetzt vordenken.

Geschichte

Die Stadtwerke Geesthacht sind heute weit mehr als ein Energielieferant. Die Zukunft gestalten heißt schon jetzt vordenken.

"Wir versorgen die Region zuverlässig mit Wasser, Strom, Erdgas, Fernwärme und Media-Produkten. Den öffentlichen und privaten Raum statten wir mit E-Mobilität aus, bieten nachhaltige Contracting-Lösungen für Photovoltaik und Wärme und betreiben unserer Geesthachter Freizeitbad. Wir bringen den Ausbau des Glasfasernetzes stetig voran und bieten neben Internet, Telefonie und TV auch IT-Sicherheitsprodukte und eine eigene Cloud-Lösung. Mit unserem Aktionsportal "Mehrwelt" verbinden wir Einzelhändler und erfreuen Menschen in der Region mit exklusiven Rabatten und besonderen Angeboten. Denn die Zukunft beginnt Zuhause. Es läuft mal was nicht rund? Statt eines Sterns schickt uns doch euer Feedback gerne an [email protected]."

Adresse: Kundenzentrum Schillerstraße 9, 21502 Geesthacht

Telefonnummer: 04152929300

Webseite

Stadt: Geesthacht

Postleitzahl: 21502

Öffnungszeiten

Montag: 09:00 - 18:00
Dienstag: 09:00 - 18:00
Mittwoch: 09:00 - 18:00
Donnerstag: 09:00 - 18:00
Freitag: 09:00 - 18:00

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Bewertungen

Komplett überforderte und unhöfliche Mitarbeiterin am Telefon gehabt. Es ging um eine Neuberechnung des Zählerstands weil man als 1-Person Haushalt automatisch mit 2500 KW/H eingestuft wird.  Wenn eure Mitarbeiter Probleme nicht lösen können, sollte man eventuell mal kompetentes Personal einstellen. Die schlechten Bewertungen kommen ja nicht ohne Grund

Absolut unmotivierte Mitarbeiter, die nicht im Sinne der Kunden handeln. Immer und immer wieder Probleme mit dem Produkt "Internet", auch bei eigentlich allen unserer Kunden. Von 10 Problemen damit: 9 bei diesem Provider. Kein Wunder, wenn man vor Ort keinerlei Kompetenz sitzen hat und alles auslagert. Leute, macht den Laden dicht und lasst Mitarbeiter ran, die motiviert sind und Plan haben. Es nervt einfach nur noch ...

Absolut keine Diskretion vor Ort. Alle Kunden können jedes Wort mithören und werden in der Schlange von einem Mitarbeiter abgefertigt, der offenbar allein für alle Probleme als Ansprechpartner fungiert. Er kann einem leid tun! Kundenservice wird hier klein geschrieben. Genervter Mitarbeiter in der Telefonhotline. Bei Beschwerde, wurde Streit produziert. Wenn man das Gespräch unsanft beendet, wurde sogar zurückgerufen und man wurde angeschnauzt. Sowas hab ich wirklich noch nie erlebt! Es fehlt eindeutig die Konkurrenz! Unschön ist vor allem, dass man gezwungen wird, alle Korrespondenz online zu erledigen!

Wir haben uns für dieses Unternehmen für die Moderne Glasfasertechnologie entschieden. Obwohl es sich um Glasfaser handelt, unterscheidet sich unser Internet nicht vom alten Anbieter. Wir sind vor zwei Tagen zu diesem neuen Anbieter gewechselt, aber leider ist das Ergebnis enttäuschend. Ich mache zu verschiedenen Tageszeiten einen Internet-Geschwindigkeitstest, aber ich kann nicht auf die versprochene Geschwindigkeit zugreifen. Die versprochene Internetgeschwindigkeit beträgt 400 Mbit / s, aber es gibt keine Stabilität

Kundenanfrage via E-Mail, Antwort nach gefühlter Dekade, Nachfrage zu Stromtarif Fix wird ausgewichen, indem auf die Webseite verwiesen wird. Hoffentlich bekommen auch Sie noch einmal verkaufsorientiertes Personal heran.

In meiner Stromkostenabrechnung für 2022 wurde zum 31.12.2022 der  Zählerstand niedriger als  der tatsächlichen Zählerstand am 31.12.22 geschätzt. Tatsächlich wurde also bis zum 31.12.22 mehr verbraucht als abgerechnet wurde Laut Recherchen ein durch Stromversorger gern gemachter Winkelzug, da die noch nicht abgerechnente Energie in der nächsten Abrechnung zu einem meist höhern Preis abgerechnet werden. In diesem Fall ist konkret eine Preissteigerung von 31ct auf 57 ct pro kWh ab 01.01.23 angekündigt - bei 17000 Kunden der Stadtwerke unter Umständen prächtige Mehreinnahmen  - ein Schelm, wer böses denkt! Ich habe gebeten mir eine Rechnungskorrektur zukommen zu lassen, und ein Foto vom tatsächlichen Zählerstand am 31.12.22 mitgeschickt. Die Rechnungskorrektur wurde bis heute vehement verweigert oder gegen eine Gebühr von 50 Euro angeboten. Da mein Verständnis ist, dass Rechnungen wenn sie fehlerhaft sind kostenfrei korrigiert werden müssen, habe ich nach den rechtlichen Grundlage gefragt und bisher keine Antwort bekommen, auch am Telefon wollte/konnte man mir nicht die rechtlichen Grundlagen nennen nach denen die Stadtwerke keine Rechnungskorrektur machen müssen, oder Gebühren dafür verlangen dürfen. Die AGB geben das nicht her. Dei nächster Gelegenheit bin ich bei einem anderen Stromversorger. Ein Stern ist noch zu viel!  DIe Antwort der Stadtwerke ist schlicht und einfach frech! Um überhaupt schätzen zu dürfen müssen rechtliche Grundlagen erfüllt sein - diese waren aber nicht erfüllt, daher ist war die Schätzung nicht erlaubt. Mit diesem Trick machen die Stadtwerke bei dieser Preissteigerung schnell mal um die 100000 € mehr Gewinn zu ungunsten der Kunden. Schade dass die Stadtwerke so arragant mit ihren Kunden umgehen. Aber die Quittung kommt und man sieht ja auch, dass die Gesamtnote der Stadtwerke schon grottenschlecht ist. Ich wünsche der Stadtwerken Geesthacht möglichst viele Wechsler.

Völlig verdiente FÜNF Sterne! Wir haben Internet über Glasfaser bei der Stadtwerke Geesthacht GmbH bestellt und innerhalb kürzester Zeit auch bekommen. Von der Auftragsannahme bis zu den super freundlichen Mitarbeitern, die den Anschluss gesetzt haben war das eine wirklich richtig gute Arbeit, die da abgeliefert wurde. Die Techniker haben sogar noch iPad, iPhone und FireTV am WLAN angemeldet. Sehr, sehr sympathische und professionelle Abwicklung - ganz vielen lieben Dank dafür!!!

Der telefonische Kundenservice ist absolut schlecht. 15 Minuten Wartezeit und genervte Mitarbeiter des Kundenservices die einem keine vernünftige Antwort geben können und nicht weiterhelfen.  Das gleiche gilt auch für den Kundenservicepoint in der Innenstadt von Geesthacht. Extrem lange Wartezeiten und dann absolut überforderte Mitarbeiter:innen, wo ich das Gefühl hatte, dass ich mehr von den angebotenen Leistungen verstehe als die Dame, die mich bediente. Auch hier bin ich ohne Klärung meiner eigentlichen Frage irgendwann genervt gegangen.  Leider bin ich aktuell noch gezwungen aufgrund eines 2-jährigen Exklusivrechts die Leistungen der Stadtwerke Geesthacht zu nutzen, werde aber definitiv nach Ablauf der Frist jegliche Verträge auflösen. Die Kosten-/ Leistungsverhältnisse bei Media sowie auch den andern Angeboten der Stadtwerke Geesthacht sind nicht gut.  Die ganzen vorherigen schlechten Bewertungen sprechen für sich. Ich kann die Stadtwerke Geesthacht und die angebotenen Leistungen absolut nicht empfehlen.

Genervte Mitarbeiter Kundenservice der nicht funktioniert!! Seit 7 jahren sind wir nun schon Kunde und in 7 Jahren hat keiner die Störung beseitigt obwohl wir diese an den Kundenservice Aussenmitarbeiter  herangetragen haben. Nun ist Schluss!! Da ist die Telekom definitiv besser auch wenn es ein paar Euro mehr kostet.

Leider ist der Service seit 2 Jahren kein Stück besser geworden. Werden überhaupt Störungsmails von euch gelesen und wenn ja, auch bearbeitet? Die schlechten Bewertungen sprechen für sich. Kann den meisten Ärger über den Service hier nur bestätigen.

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