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Geschichte

Stadtwerke Lübeck - Ihr regionaler Versorger für Strom, Gas, Wärme und Internet im Raum Lübeck, Bad Schwartau und Travemünde.



"Bitte melden Sie Besuche im Service-Center vorab online an. Nähere Informationen finden Sie auf unserer Website."
Adresse: Geniner Straße 80, 23560 Lübeck
Telefonnummer: +494518880
Stadt: Lübeck
Postleitzahl: 23560


Öffnungszeiten

Montag: 08:00 - 18:00
Dienstag: 08:00 - 18:00
Mittwoch: 08:00 - 18:00
Donnerstag: 08:00 - 18:00
Freitag: 08:00 - 18:00

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Die Wartezeiten in der Hotline & bei der Mail Bearbeitung sind zur Zeit tatsächlich eine Katastrophe! Andererseits ist das den momentanen Umständen der Energieversorgung, den Zuschüssen usw geschuldet und wird sich absehbar hoffentlich wieder entspannen. Gerade in dieser Situation ist die Geduld, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter jedoch großartig und umso wertvoller! Ich bin seit Jahren zufriedene Kundin und das hat sich auch in diesem Winter nicht geändert.
Katastrophe! Telefonisch zweimal abgesprochen, dass ich umgezogen bin und bereits Rechnungen beglichen sind bestätigt!. Dennoch weiterhin Mahnungen per Post. Erreichbarkeit ist ebenfalls katastrophal- hier wird man gerne mal aus der Leitung geworfen. Kundenservice geht anders!
Kundendienst seit 3 Tagen nicht erreichbar..kann die Warteschleifen Musik nicht mehr hören..morgens, mittags, abends keine Chance. Auch keine Ansage wie lange es noch dauert! Nach mehr als 30 Minuten dann Aufgabe und auf ein Neues hoffen. :
Um einen sicheren Versorger zu haben, bin ich zu den Stadtwerken Lübeck zurück gewechselt. Alles lief sehr unkompliziert und professionell, nur der Abschlag ist durch das System ziemlich hoch angesetzt worden. Ich habe bei der Hotline angerufen und der freundliche Mitarbeiter konnte mir sofort helfen. Der Abschlag wurde sofort korrekt angepasst. Sicherlich dauert es zur Zeit etwas, bis man über die Hotline einen Mitarbeiter erreicht, aber das ist aufgrund der derzeitigen Situation Energiekrise, neue Gesetze und Verordnungen, viele Fragen der Kunden verständlich und zu verschmerzen!
Ich versuche seit 2 Wochen jeden Tag über eine halbe Stunde jemanden zu erreichen ,ohne Erfolg ! Habe noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt , auf die Emails wird auch nicht geantwortet… Zudem warte ich auch schon über 4 Wochen , dass mir mein Guthaben ausgezahlt wird !!
Es wird langweilig, immer den Text-hohes kundenaufkommen,längere Wartezeiten-zu lesen.Vorschlag:Mitarbeiter einstellen!! Ich warte seit mehr als 4 Wochen auf die Erstattung zuviel gezahlten Stromkosten.Scheinbar ist das nicht zu bewältigen. 3 mal die Kontonummer mitgeteilt,keine Reaktion. Anrufen geht auch nicht,da niemand abnimmt.Mails werde nicht bearbeitet. Es wird doch stets eine pünktliche Abschlagzahlung erwartet,auch kann der Verbraucher eine zeitnahe Überweisung der überzahlten Beträge erwarten. Das sollte in 4 Wochen doch zu schaffen sein.
Unfassbar, was man sich hier mit den Kunden erlaubt! Ich hänge seit Stunden in der Warteschleife, höre das übliche Blabla "hohes Kundenaufkommen, lange Wartezeiten, der nächste freie Kundenmitarbeiter ist jetzt aber ganz sicher für Sie..." - und werde einfach aus der Leitung gekippt! Erneut eine Ewigkeit in der Warteschleife gewartet, schließlich eine menschliche ! Stimme, konnte mein Glück kaum fassen. Ich wurde unfreundlich angeherrscht, ich hätte sofort meine Kundendaten parat zu haben leider war ich durch die lange Wartezeit inzwischen aus dem Online-Kundenportal wieder rausgeschmissen worden, und als ich um 5 Sekunden Geduld bat, um mich neu einzuloggen, wurde einfach aufgehängt! Inkompetent und dazu noch dreist - man kann von diesem Laden wirklich nur abraten!
seit nunmehr 4 Tagen versuche ich die Stadtwerke telefonisch zu erreichen, die verlorene Zeit in den Warteschleifen ist mittelweile mehr als 1,5 Stunden, auch auf meine Anfrage per Mail wird nicht reagiert. Ich kontaktiere Sie nicht, weil ich Langeweile habe, sondern ich muss ein Problem klären, wenn Sie nicht in der Lage sind Ihre Kunden zu bedienen, nennen Sie mir bitte eine übergeordnete Dienststelle an die ich mich wenden kann, noch eines, viel Arbeit haben zur Zeit viele Firmen und Organisationen, aber derart schlechte Kundenbetreuung, war mir bisher fremd
Man bekommt hier den Eindruck, dass einige Rezessionen aus Gefälligkeit erstellt wurden. Leider muss man hier einen Stern anklicken, damit die Rezession gepostet werden kann. Seit September bin ich Gas-Kunde. Zwischenzeitlich zwei Abbuchungen, die gemäß den vertraglich vereinbarten Konditionen auch nach dem Verbrauch des Vorvorjahres viel zu hoch angesetzt ist. Zudem hat der Voranbieter zwischenzeitlich mitgeteilt, dass sich der sich der Verbrauch um 3.000 kWh im letzten Verbrauchsjahr gesenkt hat. Ich habe jedoch nicht die Möglichkeit auf meinen Vertrag zuzugreifen, da mir schlichtweg noch keine Vertragsdaten übermittelt wurden. Kontakte per Telefon scheitern daran, dass die Anrufe ins Leere laufen. Per WhatsApp werden immer wieder völlig sinnlose Antworten gesendet : "Bitte entschuldigen Sie die Verspätung" ... und in der Folge fragt man, ob das Anliegen noch besteht. Sorry, aber dieses Geschäftsgebaren ist unmöglich und passt auch bezogen auf die hohen abgebuchten und so nicht vereinbarten Raten überhaupt nicht in diese Zeit!
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