Stadtwerke Oranienburg GmbH

Trotz der Preissteigerung, wie bei jedem Anbieter, bin ich sehr zufrieden mit unserer geschäftlichen Zusammenarbeit. In Zeiten der Krise konnte man darauf zählen, dass die Stadtwerke auch morgen und übermorgen noch da sind. Ich gebe mein Vertrauen darauf, bei der nächsten Preissenkung auch direkt angepasst zu werden.

Der Preis für Strom fällt auf dem Spotmarkt immer weiter 10 Cent je kwh am Mittwoch und soll sich die nächsten Monate am Terminmarkt auch auf ein "normales" Maß einpendeln um die 20 cent je kwh und die Abzock Versorger erhöhen die Preise für den Endkunden schön weiter innerhalb eines halben Jahres von 27 Cent auf 40 Cent für die kwh. Der Wegfall der EEG Umlage ist auch irgendwo im Nirwana verpufft. Aber irgendwer muss die 140000 Euro Jahresgehalt des Geschäftsführers ja finanzieren nicht wahr.? Sagt mal geht's noch?

Wozu gibt es eine störhotline, wenn man dort grundsätzlich weggedrückt wird? 22x angerufen, entweder man fliegt direkt nach der Bandansage raus, oder wird nach 3-5x klingeln weggedrückt.

Mit billigen Preisen die Kundschaft locken aber genau so billig arbeiten auch die Mitarbeiter. Diese sind dort völlig unfähig und inkompetent. Eine nicht korrekte Stromabrechnung seit mitte Januar beschäftigt mich bis heute. 2 Anrufe im Kundencenter, 4 E- Mails und bis heute gar keine Reaktion von denen! Aber ne Mahnung raus schicken das nen Rückstand da ist. Logisch ist einer da wenn meine korrigierte Stromrechnung aus bleibt und ich somit meinen Abschlag nicht zahlen kann. Guthaben wird ebenfalls nicht ausgezahlt. 3mal meine BV schriftlich hingeschickt und bis heute nichts. Die pennen doch dort in der Buchhaltung! Mehr als nur unzufrieden!!!!

Ich versuche seit 4 Wochen einen Liefervertrag für Strom dort abzuschließen. Unglaublich. Die Neukundenbearbeitung wird durch einen Dienstleister durchgeführt, der ist nicht telefonisch zu erreichen. Bei der telefonischen Anfrage in der Kundenbetreuung von Originalenergie kann man mir nicht weiterhelfen, da in die Aufträge des Dienstleisters kein Einblick besteht. Antwortzeiten des Dienstleisters per Email sind 3-4 Tage, da gehen schnell 4 Wochen ins Land bei 2-3 Rückfragen. Absolut nicht empfehlenswert - investiert lieber ein paar Euro mehr und schont Eure Nerven.

Service Leistungen sollen den Kunden unterstützen und ist wichtig für Kundenzufriedigheit und zur Kundenbindung. Ich habe davon seit monaten nichts gemerkt. E-mail gesendet an SWO am: 08.12.21 ; 16.12.21; 28.11.21 wurden nicht beantwortet. 29.11.21 Antrag als Neukunde gestellt, bearb.Nr: 93778 30.11.21 Antrag als Neukunde gestellt; bearb.Nr: 93810 Nach 2 Wochen angefragt beim Service wo die Antworten bleiben? Antwort: gehen heute raus 10.12.21 ! Nach einer Woche noch keine Antwort erhalten, letzter Termin angegeben sonst Stornierung der Anträge. Keine Antwort erhalten. Danach per Mail Anträge storniert. Antwort am nächsten Tag: Stornierung bestätigt. Danach bei anderen Anbietern Strom und Gas Verträge gemacht. Ablesung Zähler am 01.01.22 per Mail an SWO gesendet. Stromverbrauch für 2021 am 11.01.22 abgelesen und an SWO gemeldet. Wasser- und Gas- Jahresabrechnung 2021 wurde mitgeteilt, Strom fehlte: Anfrage am 21.02.22 per Mail wo bleibt die Jahresabrechnung 2021 für Strom ? Heute kam Antwort per Mail : Die komplette Jahresabrechnung von 2020 für Gas , Wasser und Strom??? Wer kan da nicht Lesen ? Ich habe 12 Jahre beruflich mit Stadtwerke zu tun gehabt zb. Gasag, Berliner Wasser,Schwerin, Hamburg u.sw. aber sohn Laden habe ich nicht dabei gehabt. Telefonat heute wurde nicht angenommen.

Gerne hätte ich hier viele Sterne vergeben, weil der Preis gut und der Service zunächst schnell und freundlich war. Mittlerweile bin ich nicht sicher, ob die Stadtwerke Oranienburg einfach nur völlig chaotisch und unorgansiert sind, oder ob hier systematisch Kundengelder als liquide Mittel einbehalten werden: Vor fast 7 Wochen wurde mir ohne schriftliche Vorwarnung oder vorherige Absprache ein mittlerer dreistelliger Betrag vom Konto abgebucht. Nach etwas Recherche konnte ich herausfinden, dass die Stadtwerke aus Mangel an konkreten Daten einfach einen Zählerstand geschätzt haben. Praktischerweise hat man sich da laut eigener Dokumentation dem durchschnittlichen Stromverbrauch einer 4-köpfigen Familie bedient, und zwar für einen 1!!! Personen Haushalt. Logischerweise ist dieser Schätzwert weit zu hoch gegriffen, weshalb ein mittlerer, dreistelliger Betrag zu viel abgebucht wurde. Nachdem ich das festgestellt habe, habe ich vor 5 Wochen den Hinweis gegeben und um schnellstmögliche Rechnungskorrektur gebeten. Seitdem habe ich noch mehrfach in der Hotline um Neuberechnung und entsprechende Anpassung gebeten und wurde dabei schroff abgewiesen, man könne das nicht priorisieren, weil andere Kunden ja noch länger auf ihr Geld warten und ich bekäme mein Geld ja schon noch wieder. Was sind das für Geschäftspraktiken, es scheint ja systematisch zu sein? Der Fehlbetrag ist mittlerweile ca. so hoch wie meine monatliche Miete, soll ich meinem Vermieter auch sagen, dass er sein Geld ja schon noch irgendwann bekomme? Wie stellen Sie sich das vor? Meine Mails vom 21.02., 05.03. und 17.03. wurden ebenfalls ignoriert, weshalb ich mich wirklich Frage, ob die Stadtwerke Oranienburg einfach nur total unorgansiert und chaotisch, oder aber kalkulierend und systematisch vorgehen. Ich werde nochmal ein Update schreiben, wielange ich noch warten musste und von den Stadwerken Oranienburg als zinsloses Darlehen missbraucht wurde. Mit freundlichen Grüßen. +++ Update +++ Weitere 3 Wochen und einige Telefonate später habe ich die ausstehende Summe, die 704€ betrug, soeben endlich zurückbekommen. Damit hat die Stadtwerke Oranienburg insgesamt 10 Wochen Geld von mir einbehalten und hatte trotz der zahlreichen Hinweise und meiner Rezension alle Ruhe beim Zurückzahlen.

Abrechnungen sehr fragwürdig und meines Erachtens viel zu hoch. Klärungen leider nicht möglich und keine Einsicht, eher Schuldzuweisung an die Kunden. Ich wollte eine logische Erklärung woher die gravierenden Verbräuche hergekommen sein sollen. Über Jahre ständig steigende Verbräuche bei den Stadtwerken, lt. Hochrechnung der Stadtwerke sollte ich in einer Wohnung mit 2 Personen einen Verbrauch einer vier-köpfigen Familie haben und über 4000 kwH verbrauchen, dafür auch die Vorauszahlungen angesetzt. Wechsel vor einem Jahr zu einem anderem Anbieter und Verbräuche monatlich überprüft und fast 1000 kwH weniger Verbrauch im Jahr zu den Vorjahren, selbst zu den Jahren vor Corona. Eine Erklärung und Lösung seitens der Stadtwerke auf Nachfrage nicht erhalten. Die Durchschnittsverbräche laut der Schreiben der Stadtwerke, welche im Nachgang angeblich nicht stimmen, weil die tatsächlichen Abrechnungstag nicht mit den Tagen in den Schreiben übereinstimmen, da fühlt man sich total verarscht. Ich bin froh, den Wechsel vollzogen zu haben und ärger mich darüber, dass ich das Jahre lang hingenommen haben die hohen Abrechnungen und Kosten. Letzte Abrechnung für 51 Tage lt. Schreiben der Stadtwerke soll ich über 661 kwH zu Zweit verbraucht haben. Nach dem Wechsel habe ich in einem Jahr gerade mal 2130 kwH verbraucht. Das sind schon gravierende Unterschiede und auch die Kosten.

Wir sind seit Jahren Kunde bei den Stadtwerken Oranienburg und würden es immer wieder werden. Wir genießen einen sehr freundlichen und hilfsbereiten Service und sind jedes Mal über die tolle Zusammenarbeit sehr erfreut. Vor allem der Vertriebsmitarbeiter Robert N. genießt unsere Anerkennung für seinen Einsatz und das Vernetzen mit regionalen Kontakten. Macht weiter so und ich freue mich auf ein weiteres Jahr in toller Zusammenarbeit!

Ich bin mit den Stadtwerken Oranienburg und den Mitarbeiter*innen äußerst zufrieden. Jedes Mal, wenn ich mit einem Anliegen an die Stadtwerke Oranienburg herantrete und sie selbst die Umsetzung in der Hand haben geht es sowas von blitzschnell. Gestern Abend habe ich um die Umsetzung des Pfeilers gebeten, der auf die Lage des Hauswasseranschlusses hinweist. Er stand im Verlauf der zukünftigen Einfahrt. Heute Nachmittag waren die freundlichen Mitarbeiter der Stadtwerke da, haben eine bessere Lösung gefunden und mich dann noch kurz telefonisch zur Umsetzung gefragt. Wir haben ein Haus gebaut und hatten dadurch viele Kontakte mit den Stadtwerken. Danke liebe Mitarbeiter*innen! :-