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Stadtwerke Willich

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Stadtwerke Willich Kontakt Informationen

Stadtwerke Willich
Adresse: Peterstraße 1a, 47877 Willich
Telefonnummer: +49 2154 47030
Stadt: Willich
Postleitzahl: 47877


Öffnungszeiten

Montag: 08:00 - 17:00
Dienstag: 08:00 - 17:00
Mittwoch: 08:00 - 17:00
Donnerstag: 08:00 - 17:00
Freitag: 08:00 - 17:00
Samstag: 09:00 - 13:00

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Bewertungen
Ein Stern ist noch zu viel! Arbeitet da überhaupt einer? Keine Antwort auf Emails, telefonisch nicht erreichbar. Wenn man einen erreicht, wird direkt aufgelegt, sonst ewige Warteschleife! Kündigung im Serviceportal läuft auf einen Fehler. Setzt da doch einen hin, der arbeiten will und serviceorientiert denkt!
Nicht mal einen Stern wert . Schlechte Kommunikation ,wenn überhaupt eine Reaktion kommt Über 10 Wochen auf Geld und Abrechnung warten ? Da bleibt einem nur noch übrig einen Anwalt einzuschalten
Servicewüste anstatt funktionierender Kundenservice, seit ca. 2Wochen warte ich auf Bearbeitung meiner Bitte : Ich brauchte eine Kopie des bestehenden Stromvertrages mit aktuellen Arbeitspreis für meinen Arbeitgeber zur Abrechnung für ein E Fahrzeug, der Einfachheit per Mail. Antwort heute per Telefon : ja die Kollegin oder der Kollege sind im Rückstand, das wissen sie. Besser wir machen das per Post, dann haben sie das bis zum Wochenende. Unglaublich! Das ist weder Ressourcen schonend noch zeitgemäß, noch zeigt es von Kunden und Kosten Orientierung. Sehr Schade bei diesen Preisen. Wenn es nun gut läuft schreib ich gerne eine positivere Bewertung.
Der Kontakt zum telefonischen Kundenservice bricht ständig ab! Wir bekamen eine Zahlungserinnerung für einen Abschlag, der noch auf den Tarifen der ersten und überteuerten Grundversorgung basiert. Und das, obwohl die Preise rückwirkend herabgesetzt wurden und wir dazu auch noch zu einem günstigeren Tarif gewechselt sind. Darauf kam kein Schreiben mehr, keine neuen Infos oder eine neue Anpassung etc. vom Abschlag. Hauptsache wir zahlen weiterhin den überteuerten Abschlag und gut ist ja. WAS SOLL SOWAS???
Telefonkontakt Katastrophe, ständig besetzt oder Warteschleife oder einfach Ende
leider muss man einen Stern vergeben. Unterirdische Kommunikationspolitik. Wochenlang bleibt der angebotene Rückrufservice aus, e-mails werden nach ca. 4 Wochen halbherzig beantwortet. Die Krönung sind die aktuellen Preise in der Grundversorgung. Knapp 29 cent Bestandskunden, gute 40cent bei Neukunden 1.12.-20.12., und satte 80 cent, also 100% Aufschlag wenn man aktuell in die Grundversorgung gelangt. Der zuvor mühsam angefragte Öko-Strom wird scheinbar gar nicht mehr angeboten. Sehr undurchsichtige Webseite. Als Willicher Bürger sage ich "nie wieder!", selbst wenn es der günstigste Anbieter auf dem Markt wäre, was natürlich nie passieren wird.
Leider hat die gute Dame am Telefon alles falsch gemacht was man falsch machen kann. Name falsch geschrieben, Haupttarif auf Minimum gesetzt anstatt den blöden Nachtspeichertarif der nicht mehr genutzt wird. Nun schon das dritte Mal je nach 10 Minuten Warteschleife aus der Leitung geflogen. Dann eine Dame gesprochen die dann nach 5 Minuten aufgelegt hat. Leider ist das nicht Kundenorientiert! Nicht zu empfehlen
Hatten gestern einen Mitarbeiter der Stadtwerke an der Tür, als wir das Haus verlassen wollten. Er sagte uns wir haben einen Termin und er müsse sich mal den Zählerstand anschauen. Wir sagten ihm, dass wir nie einen Termin bekommen haben und er fragte ob er morgen kommen könne. So sind wir auch verblieben. Ganz nett und reibungslos. Durch dass, was man in den Medien so hört wurden wir einwenig stutzig und wollten mal bei den Stadtwerken nachfragen, ob alles hier mit rechten Dingen zugeht. Kann ja jeder kommen und sagen er ist von den Stadtwerken. Wir hatte ja schließlich keine Info darüber und keinen Brief. Das was ich am Telefon erlebt habe war die Krönung von Unfreundlichkeit und der Inbegriff von schlechtem Kundenservice. Es ging direkt pampig los. Er fragte nach der Auftragsnummer. Ich erklärte dass ich keine habe, da kein Brief. Er fragte nach meiner Postleitzahl. Ich nannte ihm erst meine Straße um dann zur Postleitzahl zu kommen. Er erwiederte mit erhobener Stimme, dass er die Postleitzahl benötige. Ich gab ihm die Postleitzahl und er verlangte diesmal nach meiner Anschrift. Hmmm Na gut. Er wurde immer pampiger und versuchte mir aggressiv zu erklären was Sache ist. Ich wies ihn drauf hin, dass er so nicht mit mir reden brauch. Der Witz an der Sache ... er meinte mich ermahnen zu müssen meine Aggression in der Stimme runter zu fahren ansonsten müsse er das Gespräch beenden. Das tat er dann auch und prompt hatte ich den Hörer im Gesicht. Sry ich habe hier nur angerufen um zu fragen ob der Mann ein meiner Tür wirklich von den Stadtwerken ist. Zum Glück habe ich den Anbieter gewechselt. Die könnten die billigsten auf dem Markt sein für kein Geld der Welt tue ich mir diesen Service an. Danke an die Stadt. Gespräch vom 16.10.2020 9:30Uhr
Zu lange Warteschleife am Telefon
Kompetente Auskunft aus dem Kundencenter , bis sehr zufrieden .
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