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Geschichte

English ------------------------------------------

This is not the official Steinberg tech support!
To get official technical support, please visit:
http://www.steinberg.net/en/support/support_contact.html

Deutsch ------------------------------------------

Dies ist nicht die offizielle Steinberg Support Seite.
Technischen Support findet ihr unter:
http://www.steinberg.net/de/support.html

Francais ------------------------------------------

Notez bien, ceci n’est pas la page du support technique officiel Steinberg.
Pour obtenir le support technique officiel, rendez-vous sur:
http://www.steinberg.fr/fr/support/contact.html

Adresse: Beim Strohhause 31, 20097 Hamburg
Telefonnummer: +49 (0)40 210 35-0
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20097


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Habe 2 Mal angerufen, es nahm niemand ab. Habe ein deaktivierten soft- eLicenser und würde gerne mit jemandem sprechen. Das es mal Probleme geben kann, kann ja passieren, aber wär schön wenn sie behoben werden.
eLicenser ist eine Zumutung. Auf Support-Anfragen wird einfach gar nicht reagiert. Support hat nach 2 Monaten geantwortet: Ticket geschlossen. Schrottsoftware - Schrottservice.
Warum so kompliziert ? Seit Jahren gibt es mit der Lizenzierung und der Installation der Software "Cubase" immer wieder Probleme. Und wie andere hier bereits erfahren durften ist der sogenannte Service super langsam und unbrauchbar. Was ich hier schon an Lebenszeit verschwendet habe...
Leider muss ich zugeben, dass ich mit dem Service ganz und garnicht zufrieden bin. Ich besitze ein ein Audio-Interface von Steinberg und habe Probleme mit der Software Cubase. Zuerst hat der Download Access Code nicht funktioniert und dann der Aktivierungscode. Ich bin der erste Besitzer des Geräts und daher garantieren, dass es ein gültiger Schlüssel ist. Leider habe ich auf mehrere Emails und Support-Anfragen via Webseite nie eine Antwort bekommen. Ich bin daher sehr enttäuscht und kann es nicht verstehen. Nun besitze ich ein Interface, das nicht funktioniert. Super. Das ist mein letzter Versuch Hilfe zu oder Infos zu bekommen. Ich habe die Sofware schon oft bei einem Kollegen benutzt und weis daher wie gut sie ist. Leider kann ich sie nicht auch verwenden….Schade.
Super klasse nutze die geniale DAW cubase mobile
Steinberg ist schon seit ewiger Zeit die Referenz für professionelle Musiksoftware. Ich bin seit Jahren Fan und habe diverse Produkte im Einsatz. Nun hatte ich erstmalig den Fall ein falsches Update in einer Promotion gekauft zu haben. Ein Anruf beim Support in Hamburg hat alles schnell geklärt. Der Kauf wird sofort und ohne Diskussion rückgängig gemacht. Zusätzlich wurden noch hilfreiche Anleitungen bereitgestellt und somit bin ich mein Problem in 10 Minuten wieder los geworden. Sehr schön!
* * * UPDATE: Nach meinem Post auf Google hat Steinberg sofort reagiert – und das Problem sofort behoben. Ich habe deshalb auf drei Sterne erhöht, und meinen Kommentar angepasst. * * * Ich habe vor Monaten eine Anfrage gestellt, weil mein Logic Pro X mit meinem Steinberg Autio-Interface wegen einem Problem mit dem Steinberg-E-Licencer nicht mehr funktioniert. Offensichtlich liegt das Problem bei Steinberg mit dem E-Licencer. Habe mehrere Anfrage gestellt. Interessiert bei Steinberg keine Sau. Die Frage ist, warum ein Audio-Hardware-Teil für €200 überhaupt lizensiert werden muss, damit man es verwenden kann. Und wenn ich als Hardwareanbieter so etwas überhaupt schon machen will, dann sollte ich meinen Laden / Prozess wenigstens im Griff haben. Monatelanges Warten für NICHTS.
Ganz mieser Customer Service!!! Ich habe vor einem Monat eine Anfrage gestellt und außer automatisierten Mails die mit dem Problem nur entfernt zu tun haben trotz mehrmaliger Nachfrage keine Antwort bekommen. Per Telefon heißt es während der ohnehin relativ kurzen Öffnungszeiten 09:00 - 14:30 immer ebenfalls seit einem Monat, dass man außerhalb der Öffnungszeiten anrufen würde. Von Steinberg hätte ich etwas anderes erwartet. Hier pfeift jemand total auf seine Kundschaft. Not cool!
Sehr gute Audio-Software. Außerdem wirklich kundenfreundlich. Habe für einen 15 Jahre alten defekten elicenser kostenlosen Ersatz bekommen. Das ist nicht selbstverständlich!
Die Software ist zwar gut, aber die Ordnerüberwachung ist aller unterste Schublade.Habe die Installation abgebrochen, da ich keine Lust habe, dass eine Firma weiß, was ich auf meinem Rechner installiert habe. Sorry, aber sowas geht gar nicht!
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