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STIEBEL ELTRON

  1. Holzminden
  2. Holzminden Industrieunternehmen

STIEBEL ELTRON Kontakt Informationen

STIEBEL ELTRON

Info

STIEBEL ELTRON steckt voller Energie – auch hier auf Facebook. Impressum: https://www.stiebel-eltron.de/de/info/impressum.html

Geschichte

Willkommen auf der offiziellen STIEBEL ELTRON Facebook-Seite! STIEBEL ELTRON steckt voller Energie. Als innovationsgetriebenes Familienunternehmen verfolgen wir bei der Produktion und Entwicklung unserer Produkte eine klare Linie – für eine umweltschonende, effiziente und komfortable Haustechnik. Mit unseren über 3.100 Mitarbeitern weltweit setzen wir von der Produktentwicklung bis zur Fertigung konsequent auf unser eigenes Know-how. Das Resultat sind effiziente und innovative Lösungen für Warmwasser, Wärme, Lüftung und Kühlung. Mit unserem umfangreichen Produktsortiment haben wir immer die richtige Lösung, um Ihr Zuhause schon heute auf die Anforderungen der Zukunft vorzubereiten.


STIEBEL ELTRON Blog Energy Life: https://blog.stiebel-eltron.de



"Zum Leben brauchen wir Energie. Als Familienunternehmen sind wir bestrebt, dass diese auch übermorgen noch zur Verfügung steht.Seit 1924 verkörpert STIEBEL ELTRON verlässliche Lösungen für Warmwasser, Wärme, Lüftung und Kühlung. Strom ist die Energie der Zukunft, bevorzugt aus erneuerbaren Ressourcen. Darum setzen wir uns mit rund 4.000 Mitarbeitenden weltweit für effiziente Heiztechniklösungen mit grünen Technologien ein.Von der Entwicklung über die Fertigung bis zur Wartung Ihres Geräts nutzen wir konsequent unser Wissen, unseren Innovationsgeist und unsere Erfahrung mit anspruchsvollen Kunden wie Ihnen und aus jährlich mehr als zwei Millionen verkauften Geräten. Sie finden bei uns für jeden Wunsch eine passende Lösung."
Adresse: Dr.-Stiebel-Straße 33, 37603 Holzminden
Telefonnummer: 0 55 31 - 702 702
Stadt: Holzminden
Postleitzahl: 37603


Öffnungszeiten

Montag: 09:00 - 17:00
Dienstag: 09:00 - 17:00
Mittwoch: 09:00 - 17:00
Donnerstag: 09:00 - 17:00
Freitag: 09:00 - 17:00

Informationen Aktualisieren
Bewertungen
Ich bin 17 Jahre Kunde , musste ich 15 Tage im Winter ohne Heizung und Warmwasser auf einen Monteur warten. Kundendienst Aufträge werden nur per Internet entgegen genommen. Telefonisch ist der Betrieb nur mit Wartezeiten von ca. 60 Minuten erreichbar. Selbst die Rechnung wurde am eine falsche Adresse geschickt. Wer seine Kunden so behandelt verdient es keine zu haben
Nach 4 Jahren ist die Wärmepumpenanlage schon defekt. Nach Aussage der Hotline liegt die Wartezeit bei ca. 8 Wochen auf Besuch eines Technikers. Dies hätten wir beim Einbau dieser teuren Anlage niemals erwartet. Wir hatten irrtümlich geglaubt, uns für gute Qualität und Service entschieden zu haben. Update: Wir haben zwischenzeitlich die Anlage für ein paar Minuten stromlos gestellt und danach wieder hochgefahren. Nun funktioniert sie wieder.
Leider kann man nicht weniger als ein Stern geben, die Herstellerfirma hätte es verdient! Wir hatten uns nach der Ahrflut für ein Luft-Wärmepumpe eines deutschen Herstellers entschieden. Nach Auftragserteilung im Oktober 2021 wurde die Anlage ca. 1 Jahr später montiert Also für Wärmepumpen eine schnelle Lieferung!. Leider hielt das gute Stück nur bis Mitte Dezember. Da noch Gewährleistung bestand, war leider unser lokaler Heizungsbauer "raus". Der erste Reparaturtermin war dann der 27. Januar 2023. Der Reparateur rückte an, konnte aber nichts machen, da ein Ersatzteiltausch Verdichter defekt erfolgen muss. Wir rechneten also damit, dass dann durch ihre Disposition Anfang Februar ein Folgetermin eingestellt würde. Aber: Der geplante nächste Reparaturtermin ihrerseits war nach Ostern, unser Heizungsmonteur schaffte es über den Außendienstler aber auf Anfang 12. KW 2023 zu verkürzen. Jetzt ist krankheitsbedingt schon wieder eine Verzögerung eingetreten. Uns ist klar, dass ein krankheitsbedingter Ausfall von externen Firmen immer passieren kann, aber hier hätte ich dann von Ihrer Disposition mehr Flexibilität erwartet: Es muss doch möglich seine, eine fabrikneue, defekte Heizung innerhalb von 3 Monaten reparieren zu lassen. Das ist in keinster Weise akzeptabel!
Ich bin zutiefst enttäuscht sowohl vom Unternehmen als auch vom Kundenservice: - Telefonischer Kundendienst ist nicht erreichbar - E-Mails werden nicht wirklich gelesen und eher mit standardisierten Antworten abgefrühstückt, so, dass die eigentlichen Fragen unbeantwortet bleiben. - 10 Jahre alte Wärmepumpen was auch absolut nicht alt ist können anscheinend nicht über ein Wartungsvertrag abgedeckt werden. Ich wollte in diesem Jahr wieder Mal eine Wartung unserer 10 Jahre alten Wärmepumpe über Stiebel-Eltron beauftragen, da 2021 die Beauftragung und die Wartung noch sehr gut funktionierten. Ich müsste leider schnell feststellen, dass die Kosten für die Wartung nicht mehr auf der Webseite zu finden sind. Eine Beauftragung ohne mögliche Kosten kalkulieren zu können, kommt für mich nicht in Frage. Daraufhin habe ich versucht diese einfache Frage über den telefonischen Kundendienst zu klären, was sich als unmöglich herausgestellt hat. Daraufhin habe ich nach den aktuellen Konditionen für die Wartung per E-Mail nachgefragt. Als Antwort erhielt ich nur eine kurze Nachricht, dass die Wartung nur über Kundenportal beauftragt werden kann, was auch nicht meine Frage gewesen ist. Eine wiederholte Nachfrage brachte auch keine Ergebnisse, aber ein zusätzlicher Hinweis, dass ein Wartungsvertrag für 10 Jahre alte Wärmepumpe nicht möglich sei. So wie es für mich erscheint will Stiebel-Eltron nur mit dem Verkaufen der Geräte das Geld verdienen. Nach dem Verkauf werden die Kunden scheinbar einfach sich selbst überlassen. Daher würde ich inzwischen von Stiebel-Eltron wegen miserablen Serviceangebot abraten. Ein guter Serviceangebot für eine Heizungsanlage soll einer der wichtigsten Auswahlkriterien sein.
Kulanz von Stiebel lässt zu wünschen über. Wärmepumpen Anlage verbaut seit dem trotz jährlicher Wartung nur Probleme. Verdampfer nach nicht mal der angegebenen Heizperioden defekt und das ohne Anerkennung einer Kulanz. Da wir nur Probleme mit den Wärmepumpen von Stiebel haben egal welche und wann verbaut werden diese von uns nicht wieder angeboten. Ich rate nur jedem davon ab
Also, ich bewerte jetzt mal nur die heutige Dame die sich heute morgen mit mir in Verbindung gesetzt hat und den Kundenservice vor Ort!!! Die Damen die sich mit mir in Verbindung gesetzt hat, war sehr sehr freundlich und nahm sich mein Anliegen sofort an. Sie konnte mir einen Kundenservice sofort, für heute, vor Ort schicken, echt klasse!!! Der Kundenservice vor Ort nahm sich auch sofort mein Problem an, war sehr freundlich und als er ging, lief alles einwandfrei!!! Ich bedanke mich noch mals bei dieser Dame und bei dem Herren, selten, dass man so geholfen bekommt, danke danke danke!!!
Ich habe im Jahr 2020 eine Wärmepumpe bei Stiebel Eltron gekauft. Letztes Jahr wurde dann der Wartungsintervall fällig. Ich versuchte 2022 über verschiedene Wege Kontakt mit Stiebel Eltron aufzunehmen und einen Termin zu finden. Leider telefonisch und via E-Mail ohne Erfolg. Nachdem ich dann Online über das Portal einen Auftrag erstellt habe, bekam ich 1 Monat später, mittlerweile 01/2023 einen Terminvorschlag, der wiederum erst im 04/2023 sein sollte. Enttäuschenderweise kam es nicht zu dem Termin, da mir dieser seitens Stiebel Eltron im Februar abgesagt wurde. Ende März, also 5 Wochen nach Absage, machte man mir einen neuen Terminvorschlag für Ende Mai. Dieser hat aber bedauerlicherweise wieder nicht stattgefunden. Das Ganze kam aber nicht raus, weil sich Stiebel Eltron bei mir gemeldet hat und zum zweiten Mal abgesagt hat. Nein, das kam raus, weil ich an dem besagten Tag, an dem der Termin stattfinden sollte, gewartet habe und niemand kam. Ich rief den Kundenservice an, und der teilte mir mit, dass der Termin 3 Wochen zuvor intern storniert worden wäre, weil die Anfahrt des Servicemitarbeiters zu lange wäre. Mir wurde dies nur leider NIE mitgeteilt. Und ich machte an dem besagten Tag Urlaub, räumte den Heizungsraum leer, usw. Jetzt sitze ich hier, meine Heizung ist Monate über den Wartungsintervall hinaus, weil Stiebel Eltron diesen nicht erfüllen konnte. Dies ist in dieser Form für ein solches Unternehmen untragbar und ich hoffe, dass sich rasch jemand bei mir meldet, um zeitnahe einen Termin zu vereinbaren, schließlich hat die ganze Angelegenheit seit erster Kontaktaufnahme bis heute, fast 8 Monate verschlungen.
Wir wollen mehrere Serviceverträge abschließen. Leider hat sich nach 10 Tagen noch immer niemand beinuns gemeldet, obwohl alle Unterlagen an die angegebene Adresse geschickt wurden. Der nächste Versuch war dann anzurufen. Erste Erfahrung: callcentersystem sagt: …..Wartezeit minus 1 Sekunde…..das scheint ja wohl dann auch nicht zu funktionieren. Nach 20 Anrufen nie jemanden erreicht, nicht mal bei der Zentrale. Blamabel!
Ein Stern ist noch zuviel warten seit Dezember auf einen Termin und haben bis heute noch keinen. Termin für heute wurde storniert ohne uns bescheid zu geben, Terminanfragen zuvor wurden nicht beachtet. Haben nun einen neuen "Faketermin" für 31.05.2023 bekommen. Wärmepumpe ist neu 12/2022 und schon über 6000 Verdichterstarts und nix funktioniert...nie wieder Stiebel Eltron!
Hier komme ich in letzter Zeit öfters hin, um abzuladen. Sowohl der Pförtner wie auch der Mitarbeiter der Warenannahme und die Staplerfahrer sind eigentlich immer sehr freundlich und gut drauf. Das Abladen und anschließende Leergutladen geht recht schnell und ohne Probleme. Das einzige vielleicht-Manko ist, dass eigentlich das ganze Werksgelände etwas zugestellt ist und es stellenweise platzmäßig knapp ist.
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