Südstern Bölle Konstanz

Nach diversen Servicearbeiten und auch grösseren Reparaturen mit verschiedenen Fahrzeugen muss ich sagen, dass die Kundenbetreuung ungenügend ist. Der Kundenberater ist kaum erreichbar, ein Auftragsblatt wird auch nicht geführt und während der Reparaturzeit erhält man auch keine Zwischeninfo bezüglich Stand und Preis der Reparatur. Der Kunde ist hier Arbeitsvorrat. Wenn man das Fahrzeug zudem abgibt, muss man sehr lange warten und bei der Übergabe soll dann alles wieder schnell gehen. Total überbelastet und folglich schlecht organisiert - was aber der Führung und nicht den Mitarbeitern zugeordnet werden muss. Als Trost bleibt: Die Qualität der Arbeiten ist gut.

Seit über einem halben Jahr versuchen wir, unser Auto zum Service zu bringen. Bisher leider erfolglos, denn die letzten drei Termine hat Südstern verschoben – zu wenig Zeit, zu wenig Personal. Der nächste Termin wurde jetzt auf unsere Nachfrage ! um drei Wochen in den April verschoben. Ich werde mal die Glaskugel befragen, ob dieser dann stattfindet.

Sehr tolles Autohaus. Einen besonderen Dank an den sehr freundlichen und kompetenten Verkäufer Herr Thiel. Alles hat von der Beratung bis zur Auslieferung super geklappt. Auf jedem Fall zum weiter empfehlen

Perfekte Gebrauchtwagen Präsentation - besser geht´s nicht! Ich wollte, nach erfolgter Terminvereinbarung, nur einen Mercedes GLC63s in der Filiale in Konstanz anschauen und wurde sehr freundlich und zuvorkommend vom Verkäufer Herrn Gruhler empfangen, der das Fahrzeug frisch gewaschen in der Auslieferungshalle mit roten Kennzeichen für die Probefahrt vorbereitet hat. Wirklich außergewöhnlich dieser Service! Komme gerne wieder!

Super Service - Wir hatten eine Autopanne und Herr Waltner vom Autohaus Südstern Bölle hat uns in kürzester Zeit telefonisch kontaktiert, sowie einen Ersatzwagen organisiert. Nach 2 Tagen konnten wir unser Fahrzeug wieder abholen. Viele Grüsse aus der Schweiz K.P.

Schlechter Service! Reagieren nicht mal auf eine Anfrage zu einem gebrauchten Fahrzeug. Mercedes wird immer schlechter! Wer augenscheinlich nicht viel Geld hat wird auch dementsprechend behandelt oder erst gar nichts. Hätte ich nach einem C 63 AMG gefragt, den ich aktuell auch suche, hätte sicherlich schon mein Telefon geklingelt. Es ist Enttäuschung pur zur Zeit mit den Autohäusern. Wird der Wagen meiner Frau halt noch etwas länger fahren und unser CLA AMG 45 ebenfalls. Es ist nicht schön zur Zeit ein Auto kaufen zu wollen. Mercedes enttäuscht immer wieder, ist die Woche nicht das erste Autohaus von Benz, welches einen sehr schlechten Eindruck macht. Ich bin wirklich am überlegen wieder einen M zu kaufen, laufen auch viel viel besser!

Danke für den guten Service! Danke an Herrn Waltner, der trotz vollem Terminplans eine Lücke gefunden hat, danke auch an die lieben Damen vom Empfang für den Service!

Vorsichtig vor diesem Service Team! Unzuverlässig und bis auf ein "das ist nun mal so" bekommt man noch nicht einmal eine ehrliche Entschuldigung. Der Versuche die schuld auf den Kollegen abzuwälzen empfand ich als extrem unfair. Ich hatte das vergnügen mit mehreren Service Mitarbeitern und kann bestätigen das Kundenzufriedenheit keinem dort wirklich wichtig ist. Nach den Erfahrungen aus dem ersten Service Termin habe ich vorsorgliche für einen Folgetermin es wurden Teile vergessen zu bestellen, eine Detaillierte Mail an den Service Mitarbeiter geschickt, aber auch das hat nicht geholfen und wurde ignoriert und die notwendigen Teile erneut nicht bestellt und die Arbeiten konnten wieder nicht durchgeführt und abgeschlossen werden.

Tolle Beratung, vielen Dank für Herr Erich Gruhler.

Es gab Zeiten, da war Südstern Konstanz ein richtig Kundenorientiertes Autohaus. Seit der Pandemie beobachte ich einen ständigen Kundenservice-Abbau. Terminvereinbarungen werden nicht eingehalten, beim Kundendienst wird ungenau gearbeitet, nach einer 13.000 Euro Reparatur Unfall muss mehrfach nachgebessert werden. Unmotiviertes Personal mit wenigen Ausnahmen, angefangen beim Empfang. Vierstellige Rechnungen werden abgewickelt, als kaufte man eine Tüte Chips. Einen Kaffee/Wasser bekommt man nur widerwillig angeboten. Früher gab es einen tollen Fahrdienst, Corona war ein willkommener Grund diesen abzustellen. Mercedes baut tolle Autos, aber dieser Partner wird mich dazu bringen, mich von der Marke zu verabschieden. Schade!