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Sunrise Medical Heidelberg

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Sunrise Medical Heidelberg Kontakt Informationen

"Sunrise Medical ist einer der Weltmarktführer in der Entwicklung, Produktion und im Vertrieb von manuellen Rollstühlen, Elektrorollstühlen, Elektromobilen, Rollatoren und Systemen für perfektes Sitzen und Positionieren."
Adresse: Kahlbachring 2-4, 69254 Malsch, Baden-Wurttemberg, Germany
Telefonnummer: +49 7253 9800
Stadt: Malsch
Postleitzahl: 69254


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Bewertungen
Der Service ist einfach unterirdisch. Ich habe den Eindruck, dass hier der Mensch ganz weit hinten ansteht und kostenorientiertes handeln ganz weit im Vordergrund steht. Leider ist dieses in allen Bereichen der Gesundheitspolitik zu beobachten. Sunrise Medical ist nicht in der Lage, vorrätige Teile vorab auszuliefern, sondern wartet ab bis auch langwierige Sonderbauten fertiggestellt sind. Aussendienstmitarbeiter antworten nicht auf schriftliche Anfragen. Wenn nötig, würde auch ich die Versandkosten für das Unternehmen bezahlen, damit die Zahlen am Jahresende passen. Einfach nur traurig!!!
Ich habe von Sunrise Medical ein Vorspannbike und kann mich nicht beschweren. Dank meiner Reha-Beraterin habe ich es sogar eher bekommen als ursprünglich geplant. Jetzt kommt der Winter vielleicht schaffen wir es ja da den kleinen defekt zu beheben. Das der noch nicht behoben ist liegt aber nicht an Sunrise Medical oder an meinerm Sanitätshaus sondern an mir. Das Bike ist privat gekauft und demzufolge bin ich auch alleine für die Reparaturkosten zuständig. Da klemmt es momentan da ich gerade anderweitig Geld benötige. Ich habe für eine notwendige Rollstuhlreparatur knapp 500,00 gelegt weil die Kasse sich querstellt. Obwohl der Rollstuhl der Kasse gehört. Wenn du alles selbst zahlen musst muss man Prioritäten setzen was man zuerst macht.
Am 2.01.2022 Den Wheeldrive Rollstuhl bekommen. Gestern ist der Rechte Motor beim fahren einfach ausgefallen und ich bin fast in den Kanal gefahren. Gerade ein halbes Jahr gehabt und schon bringt mich der Rollstuhl fast um. Vielen Dank für nichts
Mein E-Rolli ist seit April immer wieder defekt wegen einem Fehler in der Elektronik was macht Sunrise baut einen neuen Motor ein. Das Ergebnis ist der Rolli blieb wieder stehen und ist wieder zurück zur Reparatur mit dem erneuten Hinweis Fehler in der Elektronik und das seit 2 Monaten. Bei telefonischen Rückfragen kommt die tolle Aussage wegen zu vielen Reparaturen müsse man sich Gedulden. Das kann ja nur bedeuten, das die Rollis von Sunrise für Schwerbehinderte Menschen nicht geeignet sind, da sie dazu gezwungen sind in ihrer Wohnung fest zu sitzen. Der Krankenkasse ist das auch schnuppe, da Sunrise die günstigsten Rollstühle anbietet und daher Narrenfreiheit hat. Die Rollstühle von Sunrise sind von vorneherein einfach nur """"Schrott"""".
Nie mehr Rollstühle von dieser Firma! Ich habe ebenfalls einen zusammenklappbaren Rollstuhl Neon X. Seit August 2018! Seither schon 8 Reparaturen gehabt! Ständig ist was kaputt, Kugellager kaputt, nach Reparatur innerhalb von 4 Tagen wieder kaputt und ständig Linksdrall... Soll jetzt einen E Rolli bekommen. Werde aber auf gar keinen Fall einen von Sunrise Medical nehmen! Meine Kasse ist auch nicht mehr von dieser Firma überzeugt wegen diesen STÄNDIGEN TEUREN Reparaturen!!! Finger weg von dieser Firma!
Kundenservice sehr schlecht Ich habe vor über 5 Wochen meinen Sopur Helium bestellt. Es wurde der 16.08.als Lieferdatum festgestellegt ! Es wurden den Sanitätshaus zweimal zugesichert, dass er verschickt wurde, haben sie aber nicht gemacht. Dieser Aktivrollstuhl ist meine Erstversorgung, deshalb kann ich selbstständig nicht das Haus verlassen. Die Firma macht mich behindert !!! Zudem ist dieses Vertrösten nicht das erste Mal, ich musste über 3 Monate auf den Demorollstuhl warten Die Damen am Telefon bei der Firma sind zudem meistens sehr unfreundlich und persönlich bekommt man sowieso keine Auskunft wann der kommt Sunrise Medical eure Produkte sind zwar toll, aber das bringt nichts wenn man diese nicht Bekommt. Euer Kundenservice ist sehr schlecht und Kundenfreundlich seit ihr nicht gerade ...
Hallo Sunrise, Anscheinend seit ihr nicht nur in der Herstellung miserabel sondern auch im Umgang gegenüber der Mitarbeiter! Ihr seit unfreundlich und ekelt genau die Mitarbeiter raus, die ihre Arbeit gern gemacht haben!!
Ein unglaublich unfreundlicher Kundenservice zum wiederholten Male. Ich habe einen wheeldrive der noch nicht einmal ein dreiviertel Jahr alt ist der nun defekt ist wo sich eine Batterie nicht mehr laden lässt. Ich habe diesen Rollstuhl ausdrücklich mit den Garantieversprechen gekauft, dass sunrise Medical ein weltweites 48 Stunden Mobilitätsgarantie anbietet. Heute habe ich versucht sunrise Medical zu kontaktieren und in der Garantiezeit ein Austausch Akku zu erhalten. Nichts als harte Diskussionen und Erklärungen dass ich erst über das Sanitätshaus gehen muss und dann erst über einen Doktor der ein Rezept ausstellt. Ich frage mich wie die zugesicherte Mobilitätsgarantie die weltweit angeboten wird, im Ausland funktionieren soll über das heimische Sanitätshaus und den heimischen Doktor Punkt also nichts als eine Farce und ein falsches Mobilität Garantieversprechen was für einen Antrieb von 7000 € mit angeboten wird und mit verkauft wird. Absolut beschämend. Auf höfliche Nachfrage zu einem Vorarbeiter verbunden zu werden wird das Telefon einfach aufgelegt. Bei erneutem Anruf innerhalb von 2 Minuten geht ein anderer Mitarbeiterin lässt einen nicht ausreden und kommt nur mit Ausreden warum die Firma dies und das nicht machen muss. Anstatt einem Kunden der nicht einmal 50 km entfernt von der Firma nun mit seinem Rollstuhl festsitzt weil die Technik nicht mehr funktioniert besonders in diesem Fall das Akku, einfach auszutauschen und dann im Nachgang gerne mit dem Sanitätshaus sich in Verbindung zu stellen somit aber die Mobilitätsgarantie zu gewähren, wird sich auf biegen und Verbrechen darum gewunden, den Kunden zu helfen. Die Mobilitätsgarantie ist ausdrücklich nicht daran gekoppelt, über ein Sanitätshaus zu gehen . Zumindest ist dies nirgendwo in der Verkaufsbroschüre ersichtlich und auch nirgendwo in den AGB. Es wird also alles getan, um den Kunden am Ende nicht zu helfen. Ich bin jetzt schon einmal gespannt auf die automatisierte Antwort gegen diese negative Bewertung, die sich nichts als weiter in Reihe der weiteren vielen negativen Bewertungen einreiht. Es wird schon einen Grund haben, warum so viele negative Bewertungen gegen diese Firma erscheinen. Ich würde genau aus diesem Grund nie wieder bei der Firma ein Produkt kaufen. Wann ich als Schwerbehinderte am Ende mit einem solchen Problem alleine gelassen werde und festsitze über Tage hinweg, ist es eine Schande dieses Produkt mit einer Zulassung durch eine Hilfsmittelnummer noch zu bestätigen. Wenn ich eine Hilfsmittelnummer bei einem Produkt beantrage und sich dann erhalte, muss ich mir auch im Klaren darüber sein, dass diese Hilfsmittel für behinderte Menschen lebensnotwendig sind und den besonderen Betrachtungen für Service und Wartung verantworten. Diesem scheint sich die Firma sunrise Medical absolut nicht im Klaren zu sein. Am Ende wird man noch von den Mitarbeitern in Frage gestellt, ob man die Batterie falsch bedient hat, also sprichwörtlich ob man zu doof ist die Batterie zu bedienen, da muss man dem Mitarbeiter von Sunrise metal die Frage zurückgeben, wie kann man eine Batterie dann falsch bedienen, wenn diese nur ein Kabel hat und nur das dafür vorgesehene spezielle Ladegerät in dieses Akku passt, und beide Ladegeräte denselben Fehler anzeigen und das Akku nicht mehr laden wollen. Eventuell sollten die einzelnen Mitarbeiter besser geschult auf die einzelnen Produkte sein damit sie qualifizierte Antworten am Telefon geben können und nicht einfach nur dumm daher geredet.
Sehr schlechter Service! Ich warte seit zwei Monaten auf ein Zuggerät für meinen Sopur Rollstuhl und werde schon wieder von Woche zu Woche vertröstet. Ich benötige das Gerät dringend, weil ich körperlich nicht mehr in der Lage bin manuell weitere Strecken zu fahren. Es ist ja kein Freizeitspaß, wo es egal ist, wie lange man wartet. Ich brauche es, um am sozialen, öffentlichen Leben teilzunehmen und es ist ein Stück verbesserte Lebensqualität für mich! Aber das geht hier leider unter :-
Nie wieder !!! Unfreundlicher Service am Telefon Wheeldrive nach Reparatur gleich wieder kaputt !!! Erneute Wochenlange Reparatur kein Angebot eines Ersatz !!!! Wann begreifen Die Leute bei Sunrise das ich auf Ihr Hilfsmittel angewiesen bin !!! Auf die Reaktion hier hab ich dann natürlich eine Email geschrieben und dann NIE WIEDER etwas von dem unten genannten Mitarbeiter gehört , das nenne ich mal Kundenservice!!!!! Respekt !!!!
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