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SWB Energie und Wasser

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SWB Energie und Wasser Kontakt Informationen

SWB Energie und Wasser
"SWB Energie und Wasser ist der kommunale Energie- und Trinkwasserversorger für die Bundesstadt Bonn und die Region. Innovative Energiedienstleistungen komplettieren das vielfältige Produktportfolio."
Adresse: Welschnonnenstrasse 4, 53111 Bonn
Telefonnummer: 0228 711-2525
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53111


Öffnungszeiten

Montag: 09:00 - 16:00
Dienstag: 09:00 - 16:00
Mittwoch: 09:00 - 16:00
Donnerstag: 09:00 - 18:00
Freitag: 09:00 - 12:00

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Bewertungen
Durch den Anbieterwechsel zu SWB habe ich zweimal die Servicenummer kontaktiert. Frau Krause Jan.2023 und Herr Sept Feb.2023 waren nicht nur kompetente Ansprechpartner, sondern außergewöhnlich freundlich. Es dankt Ihnen eine betagte Kundin ganz herzlich.
Leider kein Service. Erst wird der Strompreis auf 57ct erhöht, dann frage ich nach einem besseren Angebot und werde einfach ohne Rücksprache gekündigt. Dann wurde geschrieben ich könnte in zwei Wochen wechseln zu einem anderen Anbieter und nachdem ich mir einen Anbieter gesucht habe, der mir einen Preis von 30ct pro KW/h gibt, lässt man mich 4 Wochen nicht aus der Grundversorgung, in die man mich gegen meinen Willen reingeschoben hat. Sämtliche Anfragen und Bitten um Rückruf werden seit Wochen ignoriert. Kenne kein Unternehmen, was die Kunden schlechter behandelt, sowas hab ich noch nicht erlebt. Absolute Frechheit
Die SWB haben unsere Abschlagszahlungen für Gas Anfang 2022 so hoch angesetzt, dass wir in der Jahresabrechnung 2.300€ Guthaben hatten also knapp 200€/Monat zuviel gezahlt. Da wir unseren Jahresverbrauch kannten, hatten wir uns mehrfach schriftlich und telefonisch beschwert, doch es folgte keine Reaktion. Auch über die Schlichtungsstelle Energie konnten wir keine Änderung erreichen - im Gegenteil man drohte uns bei Reduzierung des Abschlags gleich mit Mahnung und Gas-Abstellen. Ab 1.4.23 sollen die Strom- und Gaspreise erhöht werden stand in der Zeitung. Diese Preiserhöhungen sind nicht zulässig, wenn man Bestandskunden nicht mind. 6 Wochen vorher per Post darüber informiert hat § 5 Abs. 2 der GasgVV. Wir wurden darüber nicht informiert und werden höhere Preisen ab 1.4.23 nicht zahlen. Für weitere Infos, schaut bei der Verbraucherzentrale, der Bundesnetzagentur oder der Gasgrundversorgungsverordnung GasgVV rein.
Am 02.11.2022 habe ich für eine neu bezogene Wohnung Einzelhaushalt einen Neuvertrag mit der SWB abgeschlossen. Hierin wurde auf Basis des vom Unternehmen angenommenen Verbrauchs 1.500 kWh ein monatlicher Abschlag von 23,00 € berechnet und mit monatlichen Fälligkeitsterminen bis August 2023 festgesetzt Zitat: "Abschlagsplan passend zu Ihrem Jahresverbrauch". OHNE erneute Rechnung / Mitteilung oder ähnliches erhielt ich zwei Monate später am 03.01.2023 eine Mahnung, da mein Abschlag angeblich 112 € betragen würde. Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass wohl der ursprüngliche Betrag bei Vertragsabschluss "falsch berechnet worden sei". Es ist absurd, bei einem derart einfachen arithmetischen Rechnungsvorgang einen Computerfehler anzunehmen. Es muss davon ausgegangen werden, dass aufgrund Übermittlung falscher Tatsachen unlauterer Kundenfang betrieben wird. Meine direkte Nachfrage per E-Mail wurde vom Unternehmen kommentarlos mit einer weiteren Mahnung beantwortet. 1A Geschäftspraktiken!
Maßlose Preiserhöhung zum 01.04.2023; im Preisvergleich mehr als doppelt so teuer wie andere Anbieter auf Vergleichsplattformen. Selbst SWB wird dort etwas günstiger aufgeführt als der mir berechnete Preis. SWB Energie und Wasser nutzt die Treue bzw. Trägheit Ihrer Kunden schamlos aus. Ich war mehr als 35 Jahre Kunde; jetzt nicht mehr! Und mein Vater auch nicht mehr!
Schlechter Kundenservice, sehr sehr lange Reaktionszeiten auf Anfragen. Wir reden hier von Wochen !, nicht von Tagen. Der Grundversorgerpreis wird zum 01.04. um 50% ! angehoben. Hierbei handelt es sich um einen Vertag der keine Laufzeit hat !. Aktuelle Marktpreise liegen sogar unter den alten Preisen. Man könnte annehmen... Ach, lassen wir das.
Im August 2022 Beethoven Strom abgeschlossen. Strom sollte zum 1.10.22 geliefert werden hatte bei meinem alten Versorger eine 1 monatige Kündigungsfrist. Mitte Dezember Anruf von SWB erhalten, man entschuldige sich für die lange Bearbeitungsdauer, aber es würde jetzt - selbstverständlich zu den alten Bedingungen bearbeitet. Kündigungsfrist bei meinem derzeitigen Anbieter ginge aber erst zum 1.2.23, wg. einmonatiger Kündigungsfrist. Ich war dennoch einverstanden. Ende Januar kam dann die Vetragsbestätigung mit den neuen, doppelt so hohen Preisen. Mehrmals reklamiert, telefonisch, wie auch schriftlich z.B. bei Frau Böken, Frau Künz-Siebenhaar und einem Herrn, dessen Namen ich vergesssen habe. Man schrieb mir, ich wäre bis zum 31.1.23 beim alten Anbieter gebunden gewesen und jetzt gelten die neuen Tarife. Hallo SWB: Warum war ich bis Ende Januar gebunden? Doch wohl durch das Unvermögen der SWB wegen monatelanger NICHT-Bearbeitung! Am Telefon bekommt man keine Entscheidungsträger, diese verstecken sich hinter Outsourcern bzw. man gibt es an die "Fachabteilung" weiter.... Zu erwähnen ist noch, dass alle Mitarbeiter sehr nett am Telefon waren, aber bekanntlich stinkt ja der Fisch vom Kopf. Egal, habe gekündigt und werde noch meine weiteren Verträge kündigen. Nie mehr wieder! P.S.: Im August hatte ich Strom für 36,33 Cent/KWh abgeschlossen. Jetzt bot man mir wegen Zeitverzögerung/Schlamperei seitens SWB einen 24 Monatsvertrag zu 65,89 Cent KWh an. Habe jetzt für die Hälfte bei einem Mitbewerber abgeschlossen. UNGLAUBLICH!
Ich hatte heute Morgen Kontakt mit dem Kundenservice per WhatApp. Der Hammer! Schnelle Hilfe, sehr freundlich, gute Vorschläge. Das kann ich nur empfehlen. Vielen Dank nochmal!
Fernwärme wird "aufgrund der gestiegenen Gaspreise" noch teurer als vorher, obwohl die Stadt vor allem Müll zur Wärmeerzeugung verbrennt und den damit erzeugten Strom auch noch zu hohen Preisen verkauft. Fernwärme war schon vorher teurer als Gas. Die Preise sind nicht mehr sinnvoll mit dieser verlogenen Argumentation zu begründen. Warte nun seit einem Monat auf eine Kündigungsbestätigung. Aufgrund der hohen Anfrage sieht man sich nicht imstande, diese zu bearbeiten. Dies ist ein Stadtwerk, dass sein Monopol ausnutzt, um die Stadtkasse aufzufüllen und überbezahlte Pöstchen anzubieten. Der Kunde steht an letzter Stelle.
Strompreis so mal eben um über 80% erhöht mit Wirkung zum 01.09. und parallel direkt ein zweiter Brief mit angepassten Abschlagszahlungen. Gleichzeitig ist der Wechsel in einen Laufzeittarif nicht möglich. Update Feb 2023: die weitere Preiserhöhung auf 55 ct/kWh ist absolut lachhaft, wo überall sonst die Preise runtergehen.
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