Torschänke

Torschänke Kontakt Informationen

Adresse: Kempinski Hotel Graf- zu- Ysenburg- und Büdingen Platz 1 , Neu-Isenburg 63263, HE, DE

Telefonnummer: 069 38988670

Zustand: HE

Stadt: Neu-Isenburg

Postleitzahl: 63263

Öffnungszeiten

Mittwoch: 18:00-22:00
Donnerstag: 18:00-22:00
Freitag: 18:00-22:00
Samstag: 18:00-22:00

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Bewertungen

Das Hotel war sehr sauber und modern eingerichtet. Der Spa-Bereich hat uns absolut überzeugt und wir konnten einige erholsame Stunden dort verbringen. Der Standort ist etwas abgelegen und man braucht ein Auto, um die Umgebung zu erkunden oder man außerhalb des Hotels essen zu gehen.Zimmer: 5/5

Toller Aufenthalt mit leider unglaublich traurigem „Nachspiel“ Wir waren Mitte November zu Gast im Kempinski Gravenbruch und hatten einen schönen Aufenthalt mit einem schönen Barbesuch und einem vorzüglichen Frühstück. Meine Rechnung wurde über meine hinterlegte Kreditkarte beglichen. Da ich einen Wertgutschein beim Check in hinterlegt hatte, wurde dieser Betrag bei meiner Rechnung abgezogen. Die Belastung der Kreditkarte erfolgte dann über den in meiner Rechnung aufgeführten Betrag direkt nach unserem Besuch Zimmerpreis, Barbesuch abzgl. Gutschein. Soweit ein schöner Ausflug, mit aufmerksamen und freundlichen Personal, dafür 5 Sterne! Leider wurde mir nun nach ca. 3 Wochen erneut der Zimmerpreis über meine Kreditkarte abgebucht. Dies ist unglücklich, aber Fehler können natürlich passieren. Was NICHT passieren darf ist die Reaktion des Hotels auf meine telefonische Reklamation. Hier wurde mir mitgeteilt, dass kein Gutschein im System hinterlegt wurde und aus „Systemsicht“ alles seine Richtigkeit hätte. Es sind „2 Rechnungen offen“ und diese wurden entsprechend in Rechnung gestellt. Auch wäre man nicht in der Lage, die Thematik Gutschein nachzuvollziehen. Schade, dies hätte ich gerade in einem solchen Haus wirklich nicht erwartet. Dafür KEIN Stern!

Ein wunderschönes, gehobenes Hotel mit allen Annehmlichkeiten. Das Personal an der Türe und im Frühstücksraum würde bei mir sogar 7 Sterne bekommen. Man fühlt sich als Gast sehr willkommen. Vielen Dank für ihre Freundlichkeit und das sie uns den Aufenthalt mit ihrem positiven Auftreten verschönert haben. Sauna und Pool sind wunderschön und laden zum relaxen ein. Die Qualität der Speisen zum Frühstück sind perfekt. Würde ich in der Nähe wohnen, wäre ich dort Dauergast. Die Reinigung der Zimmer hat auf jeden Fall Luft nach oben. Dort erwarte ich eigentlich eine absolute Gründlichkeit, sowie ordentlich gemachte Betten. Mit Reklamationen wird aber souverän umgegangen. Ich freue mich auf die nächste Messe in Frankfurt und einem Aufenthalt in ihrem Hause.

Das ist ja schön, dass man externe Servicekräfte für unsere Hochzeitsfeier bucht, die man intern scheinbar vorher nicht mal kurz gesprochen hat. Sonst hätte man sicherlich feststellen können, dass es schwierig werden könnte mit dem Service und das sehr wohl beeinflussen können. Und ich denke von einem 5 Sterne Hotel kann man erwarten, dass das vorher geprüft wird. Schließlich haben wir die Hochzeit ein Jahr vorher gebucht! Dann darf man nun mal nicht noch 2 Veranstaltungen reinbuchen für den Tag, wenn man sowieso schon Personalmangel hat. Schließlich musste unser Tag dann darunter leiden, dass scheinbar das ganze gute Personal beim 1. FC Köln und bei der anderen Hochzeit war, die noch kurzfristig reingekommen ist. Schade für uns, die ein Jahr vorher gebucht haben und meiner Meinung nach auch nicht zu entschuldigen.

Alles so wie es sein soll! Sehr zuvorkommendes Personal und persönliche Begrüßung. Sehr guter Service und eine schöne große Zigarren- Lounge. Sehr sauber und schönes Ambiente am See. Ich hatte ein Zimmer-Upgrade bekommen und war damit sehr glücklich. Es gibt sogar einen Gassi-Service für den kleinen Vierbeiner. Am besten 48h vorher anmelden.

Verkehrsgünstig gelegen vor den Toren von Frankfurt. Aufmerksames Personal, Außensauna leider abgeschaltet. Tolles Frühstücksbuffet. Man beachte, 15.- Euro Parkgebühren für Außenstellplatz, finde ich überzogen zumal man ja im freien, lediglich hinter einer Schranke steht. Innensauna links vor der Türe in den Garten gehört das Holz mal abgeschliffen bzw renoviert. Ansonsten ein sehr angenehmer Aufenthalt.

War gestern mit meiner Geschäftspartnerin dort um ein paar Cocktails an der Hotel Bar zu trinken und eine gute Zeit zu verbringen. Leider entsprach der Service gestern keinem Luxushotel. Der einzige der uns im Hereingehen begrüßt hat, war der Concierge am Eingang. An der Rezeption - alle wohl zu beschäftigt um aufzublicken, obwohl wir in dem Moment die einzigen waren in der Eingangshalle. An der Lobby Bar, nach genau einer halben Stunden kam ein Kellner, der uns die Menü-Karte gab, der auch schon wieder fort war. Die Bestellung aufzugeben hat noch länger gedauert. Anscheinend waren die Gäste, die nach uns kamen wohl wichtiger. Nach dem wir dann doch endlich beachtet wurde, obwohl genug Personal  ungefähr 4 Kellner und eine Bar-Kellnerin/ Kassiererin  im Raum beschäftigt hin und her lief haben wir auf unser Getränke ca. 1 Stunde gewartet. Schließlich haben wir nach der Rechnung gefragt, um diese nach genau 43 Min zu erhalten, mit den Worten: "ich hatte sie vergessen". Es wurde nicht mal gefragt wie wir gerne zahlen würden, schon war die Bedienung fort.  Niveau für die Klasse vom Kempinski hatte es gestern nicht mehr. Schade.

Tolles Hotel, tolles Ambiente. Wenn man den gewissen Luxus genießen möchte, wird man in diesem Hause nicht enttäuscht. Der Service ist aufmerksam und zuvorkommend, so wie sich das für ein 5-Sterne-Haus gehört. Jeder Zeit sehr gerne wieder!

Meine Frau und ich waren am 27.12.2022 zum Day Spa im Hotel. Der Sauna Bereich war ordentlich und sauber. Es war genügend Platz vorhanden so das mann entspannt saunieren konnte. Etwas überraschend war für mich das in einem 5 Sterne Hotel die Saunabänke doch schon länger Zeit nicht gewechselt waren sprich mann den Bänken ihr Alter angesehen hat. Wir sind gegen 12.00 Uhr gekommen und wollten erst einmal entspannt einen Kaffee trinken welcher uns aus dem Hotel geholt werden musste da die Maschine vor Ort noch nicht gereinigt war. Um 12.00 Uhr in einem 5 Sterne Hotel . Wie geschrieben das Saunieren war sehr angenehm. Danach sind wir noch ins Hotel um eine Kleinigkeit zu essen. Dies war eines Hotels dieser Kategorie unwürdig. Das Besteck nicht sauber das Personal nicht aufmerksam. Das Essen war okay aber auch nicht mehr. Positiv erwähnen möchte ich noch den Trainingsbereich welcher sauber und gut ist. Im großen und ganzen war der Besuch in Ordnung mit dem Resümee kann mann machen muss mann aber nicht. Zum Abschluss da ich selbst Selbstständig in dem Bereich der Dienstleistung tätig bin sollte die Geschäftsführung vielleicht darüber nachdenken die Belegschaft besser zu entlohnen um so auch bessere zu bekommen. Viel Erfolg für die Zukunft. Mit freundlichen Grüßen Holger Jung

Das Hotel ist sehr schön. Ich war nun zum zweiten mal hier und bin immer noch positiv beeindruckt. Ich kann jedem nahelegen, dem Hotel einen Besuch abzustatten.

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