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TUI Deutschland GmbH

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TUI Deutschland GmbH Kontakt Informationen

Adresse: Karl-Wiechert-Allee 23, Hannover
Telefonnummer: +495115670
Stadt: Hanover


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Bewertungen
Nie wieder. Wir haben eine Reise gebucht. Die Bestätigung für die Reise kam erst eine Woche später. Nach 5 bis 10 Telefonaten hat sich immer noch nichts ergeben. Dann musste ich beim Hotel selber anrufen und nachfragen, ob überhaupt ein Zimmer gebucht wurde. Danach fand ich heraus, dass es eine falsche Zimmerkategorie war. TUI hat sich danach immer noch nicht gemeldet bei mir und wollte mir mein Geld nicht zurück überweisen als fehlerhafte Buchung. Also ein Chaos-Laden. Nie wieder werde ich über TUI buchen. Macht es nicht Leute - nicht empfehlenswert.
Ich dachte "TUI" wäre der Garant für einen gelungenen Urlaub. Fehlanzeige. Das gebuchte Hotel hatte nicht den angegebenen Pool Renovierungsarbeiten. Die Reklamation startete ich 1 Tag nach Abreise. Abgelehnt. Begründung: der Nachweis einer Reklamation während des Aufenthaltes fehlt. Keine Entschädigung. Das finde ich lächerlich, denn der Pool hätte auch bei einer Reklamation während meines Aufenthaltes nicht gefüllt werden können. Weitere Mails von mir wurden gar nicht mehr beantwortet. Man "sitzt das offenbar aus".
TUI hat kein Interesse an seinen Kunden. Wenn der Flug 23 Stunden Verspätung hat und mir ein ganzer Tag Urlaub verloren geht. Wenn ich um 23.10 in Frankfurt auf dem Rollfeld stehe und wir keine Starterlaubnis bekommen weil Frankfurt um 23.00 schließt und ich mit meinen drei Kindern dann fast die halbe Nacht auf dem Flughafen verbringe, dann sollte die gesetzliche Entschädigung auch von TUI als Selbstverständlichkeit bezahlt werden. Eine Entschuldigung wäre auch angebracht. Von TUI kommt NULL -GAR NICHTS. Da hilft nur ein Anwalt. Das ist erbärmlich!!! DANKE - NIE WIEDER TUI!!!
Solange man nicht am Urlaubsort an Covid-19 erkrankt, könnte! TUI ein evtl guter Anbieter sein. Sollte man jedoch erkrankt sein, wird es zum absoluten Horror. Weder die Reiseleitung vor Ort Teneriffa noch die unzähligen Anrufe bei den diversen deutschen Hotlines haben das Covid-Protect Versprechen einhalten können. Entweder hat der Callcenteragent keine Ahnung, oder man wird auf einen Rückruf verwiesen, um sich aus der unangenehmen Sitiuation zu winden. Rückrufe erfolgten natürlich nicht. Es ist eine bodenlose Frechheit, dass man keinerlei fundierten und verlässlichen Informationen erhält und man wird buchstäblich im Regen stehen gelassen. Da TUIfly die Beförderung bei positivem Testergebnis verweigert, muss man so lange vor Ort bleiben, bis man einen negativen PCR-Test vorweisen kann. Und hier versagt TUI kläglich! Es ging schief, was nur schief gehen konnte. Flugdaten geändert 1. mal, aber keine Verlängerung der Zimmerbuchung erfolgt. Erst nach wiederholter Kontaktaufnahme mit der Reiseleitung, den Hotlines und Mitarbeitern auf Teneriffa wurde für mich und meine Frau die Buchung verlängert. Nicht aber für meine Schwiegermutter, deren Aufenthalt aufgrund der Umbuchung des Fluges wir in Vorkasse bezahlt haben. Reaktion seitens TUI gleich NULL! Nachdem der 2. PCR-Test auch wieder positiv war, durfte meine Frau erneut nicht mitfliegen und das Drama ging erneut los. Ich werde sämtliche Kosten plus eine angemessene Entschädigung einfordern. Notfalls auch mit anwaltlicher Unterstützung vor Gericht und Information der Medien, wie TUI in Fällen von Covid-19 am Urlaubsort nicht reagiert! Ach und den seitens TUI gelöschten Nachrichtenverlauf in der App habe ich vorsorglich via Screenshots vollständig gesichert. Aus dieser Nummer kommt TUI nicht mehr heraus. Dass sämtliche Mails gesichert sind, erklärt sich von selbst. Ebenso existiert der komplette Anrufverlauf bei den diversen Rufnummer in Verbindung mit TUI. Es ist also lückenlos nachweisbar, mit wievielen Problemen man bei TUI konfrontiert wird
Reise über CHECK24 gebucht, Reiseveranstalter TUI, direkt alle Unterlagen bekommen inkl. Zug zum Flug Ticket, welches ich DIREKT nach Zusendung in ein Online Ticket umgewandelt habe. Nun saßen wir im ICE nach Frankfurt und die Schaffnerin erzählt uns, das Ticket sei storniert. Ebenso das Rückfahrtticket! Direkte Klärung mit TUI unmöglich, da Sonntag keiner von der Buchhaltung erreichbar ist und uns einen neuen Zug zum Flug Ticket Code generieren kann… jetzt haben wir beide pro Person eine Schwarzfahrt begangen und sollen sage und schreibe 107,70€ pro Person an die Deutsche Bahn bezahlen!!!! TUI ist der letzte Saftladen, das wird die letzte Buchung hier gewesen sein, ich hoffe nun noch auf eine schnelle Klärung sowie Kostenübernahme und Übersendung eines neuen Rückfahrttickets, sodass uns die Peinlichkeit auf der Rückfahrt erspart bleibt!!! Aber leider reagiert hier der Service auch überhaupt nicht… zum Glück soll das Geld in 7 Tagen überwiesen sein!!! Absolute Frechheit und an Peinlichkeit kaum zu überbieten. Man fiebert auf die schönsten Tage im Jahr hin aber wird direkt als Schwarzfahrer abgestempelt….
TUI ist wohl der größte Pauschalreise-Anbieter in Deutschland, aber im Fall einer mehr als berechtigten Reklamation an Ignoranz und Arroganz nicht zu überbieten. Mein Koffer ist nicht beim Rückflug mitgekommen … und TUI zahlt keinen Cent Entschädigung! Der letzte Laden!!!
Buchen Sie bitte niemals bei TUI - weder online noch über die Hotline. Man macht sich keine Vorstellung davon, was bei TUI für ein Chaos herrscht. An TUI: wenn Sie an meinen Erfahrungen bei der Buchung interessiert sind, dann können Sie mich gerne kontaktieren. Gerne schildere ich Ihnen den Vorgang, der bisher noch nicht geklärt ist.
Schilderung der Um- und Misstände unserer Reise: Hinflug ab Flughafen Nürnberg: Flug 25.09.2022 Einsteigen 12.15 Uhr statt Starten um diese Zeit. Zeitverlust 45 min. Dann wurde Flugzeug auf das Vorfeld gefahren und dort waren wir weitere 4 h im Flieger gesessen und mussten warten. Durchsage von Kapitän: "tut uns leid,die Hilfsturbine ist kaputt und deshalb geht keine Klimaanlage." Im Flugzeug war es brütend heiß. Nach 4h in diesen unzumutbaren Umständen,wurde uns mitgeteilt, dass der Flieger nicht starten würde, weil am Zielflughafen ein Gewitter herrscht. Passagiere und Gepäck wurden wieder ins Terminal gefahren. Wir führen mit vom Flughafen bereitgestellten Taxigutscheinen nach Hause und mit gleichen Gutscheinen am nächsten Tag wieder zum Flughafen,da es hieß dass um 12.15 Uhr am 26.09. der Flug nach Grand Canaria gehen würde. Für Abendverpflegung hatten wir zusätzliche Auslagen, die wir nicht gehabt hätten,hätte unsere Reise stattgefunden All inklusive. Am nächsten Tag sind wir also wieder zum Flughafen gefahren. Dort wurde auch für diesen Flug eine Verspätung von knapp 4 h bekanntgegeben. Gestartet wurde dann um 16.45 Uhr. Mit insgesamt 4,75 h Verspätung. Angekommen am Flughafen mussten wir am Gepäckband 1,5 auf unser Gepäckband warten. Transferbusse gab es keine, wir sollten uns laut Aussage der TUI Mitarbeiterin ein Taxi zum Hotel nehmen, die Fahrtkosten auslegen und von TUI im Nachgang zurückfordern Beleg hierfür anbei. Insgesamt war die Kommunimation zwischen Durchführenden und Reisenden mehr als ungenügend. Es fehlten sämtliche Informationen. Wir beschweren uns auch nicht über den verschobenen Flug auf Grund des Unwetters, sondern um die zusätzlichen massiven Verspätungen, Wartezeiten und mangelde Kommunikation trotz Verschiebungen. Zum gebuchten Hotel: Im Hotel gab es nicht,wie gebucht,ein Zimmer mit Meerblick. Toilettenentlüftung war ebenfalls defekt. Animation fehlte, obwohl in den Reiseangeboten beschrieben. Whirlpool und Kinderbecken waren komplett gesperrt und konnten gar nicht genutzt werden. Verspätung Rückflug: Start geplant 17.10 Uhr tatsächlich gestartet: 17.55 Uhr Durch die Verspätung beim Rückflug verpassten wir den Zug vom Flughafen Nürnberg nach Hause und mussten Nachts Bekannte anrufen um uns die ca. 60 km nach Hause zu fahren. Im Flugzeug für den Rückflug ging mal wieder die Klimaanlage nicht. Es ist unzumutbar heiß und schwül. Wir haben 3 Versuche unternommen uns mit TUI gütlich über einen Schadenersatz zu einigen - leider kam nicht einmal eine Reaktion. Wir haben den Fall unserer Rechtsberatung übergeben. Wir werden nie wieder TUI wählen.
Das allerletzte, was ich je erlebt habe! TUI hat uns die Flitterwochen gehörig verdorben. Nach Ablauf der von uns erworbenen kostenfreien Stornierungsfrist, zwei Wochen vor Reisebeginn, wurden beide Direktflüge unser Haupt-Entscheidungskriterium! auf die Malediven gestrichen. Dadurch haben wir einen Tag verloren. Angeblich gab es keine Flüge, um rechtzeitig am Ziel anzukommen, das Internet enttarnte das als Lüge. Korrekt wäre gewesen: Es gibt keine Flüge, die in die interne Kalkulation der TUI passen. Wir flogen also einen Tag später und waren happy endlich in Male anzukommen. Laut Prospekt war zum Robinson Club nur ein 25min Flug plus 35min Bootsfahrt zu absolvieren. Diese als kurz erwartete Transferdauer summierte sich mit Wartezeit auf über 7h. Heißt: Wieder ein Tag verloren und Anreise ab München in über 20h. Bei der TUI interessiert das natürlich niemanden, trotz zweier Mails an den CEO. Statt dessen beweihräuchert man sich hier vor Ort selbst für die angeblich höchste Kundenzufriedenheit im Robinson Club Noonu. Dieser ist im Übrigen völlig überbewertet und Preis steht nicht in Relation zur Leistung. Fest steht: Nie wieder TUI, schade dass der Steuerzahler dieses Unternehmen gerettet hat!
Nach unserer Erfahrung mit dem Kundenservice: einmal und nie wieder. Kurzum zusammengefasst: Wir wünschten eine Hotelumbuchung, weil der Hotelstandard keinem 4-Sterne-Hotel entsprach und etliche Mängel auftraten. Nachdem eine angemessene Frist hierfür verstrichen war, forderten wir eine Reisepreisminderung. Nach unzähligen unprofessionellen Email-Antworten vom Kundenservice, einer Kontaktaufnahme über 6 verschiedene Kanäle Chat in der App, persönlich beim Reisebegleiter vor Ort, Telefon, Email, Formular auf der Website, Vorstandsbeschwerde und mehr als 17 Wochen Wartezeit erhielten wir schließlich eine Stellungnahme der Reklamationsabteilung. Wir bekamen 72 Stunden Zeit, um eine Reisepreisminderung in Höhe von 10% des ursprünglichen Reisepreises anzunehmen oder auszuschlagen. Die 10% Reisepreisminderung entsprechen nicht den aufgetretenen Mängeln und in den mehr als 17 Wochen Wartezeit hatten wir keinerlei Möglichkeit, die Reklamationsabteilung zu kontaktieren. Wir sind maßlos enttäuscht und werden in Zukunft nicht mehr über diesen Anbieter buchen.
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