TUI Deutschland GmbH

TUI Deutschland GmbH Kontakt Informationen

Adresse: Karl-Wiechert-Allee 23, 30625 Hannover, Deutschland

Telefonnummer: 0511 5678600

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Zustand: Niedersachsen

Stadt: Region Hannover

Postleitzahl: 30625

Öffnungszeiten

Montag: 08:00–22:00 Uhr
Dienstag: 08:00–22:00 Uhr
Mittwoch: 08:00–22:00 Uhr
Donnerstag: 08:00–22:00 Uhr
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Sonntag: 08:00–22:00 Uhr

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Ich habe über Check 24 bei TUI eine Reise gebucht, bei der es im Hotel leider zu einem massiven Bettwanzenbefall kam. Leider wurde uns erst nach einiger Zeit klar, dass es sich tatsächlich um Bettwanzen handelt – die Folge waren zahlreiche Stiche und Narben, die auch Wochen später noch sichtbar sind.nnDas Hotel hat die Kosten bereits an TUI zurückerstattet. Trotzdem wurde mir seitens TUI nur ein Gutschein angeboten, den ich nicht akzeptieren möchte, da es mir um eine angemessene finanzielle Entschädigung geht. Ich habe nun bereits zwölf Wochen auf die Bearbeitung meiner Reklamation gewartet und nachdem ich Widerspruch gegen den Gutschein eingelegt habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich nochmals bis zu zwölf Wochen auf eine Antwort warten muss.nnIch bin wirklich enttäuscht und mittlerweile auch verzweifelt über den Umgang mit meiner Beschwerde. Nach einem so belastenden Erlebnis hätte ich mir von einem großen Reiseveranstalter wie TUI deutlich mehr Verständnis, Entgegenkommen und vor allem eine zügige Bearbeitung gewünscht. Der Service ist in dieser Situation leider alles andere als kundenorientiert.

Ich habe das erste Mal mit TUI Deutschland eine Reise in die USA gebucht. Gleich mal vorne weg. Ich bereue es und ich werde es auch nie nie wieder machen, geschweige denn einen anderen Urlaub mit TUI buchen. Ich hatte keine Betreuung. Ich warte eigentlich heute noch auf einen Anruf, weil es Ärger gab mit einem Hotel in den USA und ich finde es eine Frechheit wie man mit Kunden umgeht. Man wird ständig verwiesen. Wir sind nicht zuständig. Es ist die andere Abteilung ist zuständig und so geht es schon seit Tagen. Ich hatte bis jetzt alle meine Reisen mit anderen Reiseveranstalter in die USA unternommen und muss sagen, alle haben super geklappt. Man hat vor Ort einen Ansprechpartner gehabt, mit dem man sich telefonisch in Verbindung setzen konnte, ob man in der Ostküste oder in der Westküste war oder ob man mitten drinnen war in den USA. Die anderen Reiseanbieter waren online Anbieter und ich muss sagen es hat alles super geklappt. Ich hatte schöne Hotels, gute Hotels, und wenn es einmal ein Problem gab, wurde mir sofort geholfen oder in den nächsten 2-3 Stunden. Ich habe leider den Fehler gemacht über ein Reisebüro in meinem Heimatort das ganze abzuwickeln aber man sieht mal es wäre doch besser gewesen ich hätte es wieder online im Internet gemacht da bin ich auf jeden Fall immer super gefahren. Ich hatte auch im Internet immer einen Ansprechpartner in Deutschland weil es sind auch Reisebüros, die in Deutschland ihren Sitz haben und man hatte das Gefühl man ist nicht alleine gelassen besonders dann wenn man auf der Reise ist. Es ist schade, dass ein Unternehmen wie TUI sich so schlecht seinen Kunden präsentiert, mit ihm umgeht und ihm irgendwo im Regen stehen lässt, wenn einmal ein Problem auftaucht. Ich bin froh, dass es nur ein einigermaßen kleines Problem war, dass ich selber lösen konnte. Ich möchte nicht wissen, was passiert wäre, wenn ich wirklich ein großes Problem gehabt hätte. Wenn ich nur an die Hotels und Motels denke, die für mich gebucht wurden dann stellen sich heut noch die Haare im Nachhinein auf. Es waren durch die Bank durch ab gewohnte abgefragte Unterkünfte, in die ich mich nirgends wohl und sicher gefüllt habe. Ich selber hätte solche Unterkünfte nie gebucht. Ich gebe zu, ich wollte nicht so viel Geld ausgeben, aber für dieses Geld, dass man mir dann doch berechnet hat, ist es eine ausgesprochene Frechheit, diese Unterkünfte an deutsche Gäste zu vermitteln. Ich denke TUI hat genug erfahrene Reiseberater, die sich auch in den Staaten gut auskennen und wissen welche Unterkünfte man einen deutschen Kunden nicht anbieten kann. Es ist mir auch klar, dass diese Unterkünfte für Amerikaner noch immer okay sind aber das darf man nicht auf eins zu eins auf deutsche Gäste umlegen. Hätte man mir das im Vorhinein mitgeteilt, dann hätte ich bestimmt nicht zu diesen Unterkünften ja gesagt . Meine anderen Reiseveranstalter hatten immer super Zimmer und die den Standard denn ein deutscher Kunde gewohnt ist im Angebot und es kostete nicht viel mehr als wie bei TUI. Aber ich denke, TUI schiebt hier eine große Provision ein, und daher werden dann diese Unterkünfte gebucht. Ich werde wirklich nie mehr wieder mit TUI irgendeine Reise unternehmen und ich habe noch vor mehrere zu unternehmen.

Unsere Erfahrung mit TUI – Griechenlandreise 16.09.–22.09., Hanioti Hotel HilltopnWir buchten unseren diesjährigen Urlaub über TUI nach Griechenland ins Hotel Hilltop in Hanioti.nDer Hinflug verlief problemlos, wir kamen pünktlich gegen 19 Uhr an, die Koffer waren schnell da und eine TUI-Mitarbeiterin am Flughafen wies uns freundlich zum Bus. Allerdings wurden wir bei Ankunft in Hanioti ohne klare Information an einer Bushaltestelle ausgeladen. Erst nach mehrfachen Nachfragen erklärte der Busfahrer in einer uns unbekannten Sprache, dass ein weiterer Bus uns ins Hotel bringen würde – nach zehn Stunden Anreise nicht gerade angenehm, aber uns blieb keine Wahl.nIm Hotel angekommen, wollten wir nur noch schlafen. Das Zimmer war in Ordnung. Am nächsten Morgen stellten wir jedoch fest, dass es den in der TUI-Beschreibung genannten Fitnessraum gar nicht gibt. Auch die beworbenen 800 Meter bis zum Strand sind sehr relativ, da das Hotel auf einem Hügel liegt. Ein TUI-Ordner mit Ausflugs-Empfehlungen oder ein TUI-Mitarbeiter vor Ort, wie wir es aus anderen Urlauben kennen, war ebenfalls nicht vorhanden.nEin weiteres Problem ergab sich bei einem gebuchten Ausflug nach Thessaloniki, den wir über die TUI-App buchten – ausdrücklich mit Abholung am Hotel. Wie in einen vorhandenen Screenshot erkennbar, war eine Buchung mit Abholung vom Hotel möglich. Die Bestätigung kam, doch im Voucher fand sich lediglich eine Adresse zur Abholung irgendwo im Ort. Da wir uns nicht auskannten und bewusst die Hotelabholung buchten, wollten wir telefonisch bei TUI nachfragen. Die angeblich erreichbare Service-Telefonnummer war jedoch nie erreichbar. Erst über eine andere Telefon-Nummer TUI Deutschland erreichten wir einen Mitarbeiter namens Alexander, der Verständnis zeigte und uns zurückrufen wollte – was nie geschah. Wir gingen daher davon aus, wie gebucht, am Hotel abgeholt zu werden. Am nächsten Morgen kam kein Bus zum Hotel!nStattdessen erhielten wir später eine E-Mail mit der Frage, wie der Ausflug gewesen sei.nEs entstand ein reger E-Mailverkehr mit TUI, und wir hatten am Ende den Eindruck, dass alle TUI-Mitarbeiter mal antworten wollten. Um unser Problem schnell zu lösen, baten wir bei jeder E-Mail um ein Anruf. Wir erhielten immer Antworten per E-Mail, die nicht unser Problem lösten. Am Ende der Mails immer der Spruch, „das bei Fragen wir gern TUI kontaktieren können“. Leider war in der Signatur nur ein Vorname und keine Telefon-Nummer oder E-Mail-Adresse.nDann ein Lichtblickt. Ein Herr Thomas B. rief uns an. nur so am Rande, wir können uns nicht vorstellen, dass jemand Herr B. heißtnEr erklärte uns, dass der Bus nicht bis zum Hotel fahren kann und das TUI nicht immer TUI ist und wir den Ausflug bei TUI-Musement buchten und die Service-Telefonnummer in der App ist nicht zu verwenden, sondern die Service-Telefonnummer auf dem Voucher besser ist. Wir lernten die internen TUI-Strukturen kennen und waren sehr dankbar nun ein Ansprechpartner zu haben, der gewillt war unser Problem zu lösen.nEr teilte uns dann mit, dass eine Stornierung nicht möglich ist, da diese nicht 24 Stunden vor dem Ausflug erfolgt sei. Ein weiterer Anruf von Herr Thomas B. brachte schließlich eine Umbuchung, allerdings mussten wir den Berg runter ins Dorf laufen, da der Bus angeblich nicht zum Hotel hochfahren könne. Das war, wegen Schmerzen im Knie nicht so einfach, aber nun nötig, sonst hätten wir 64,80 € umsonst bezahlt.nAm letzten Tag unseres Urlaubs, oh Wunder, konnte ein ausgewachsener Reise-Bus uns vom Hotel zum Flughafen abholen.nAlles sehr sonderbar. Hier hat TUI überhaupt keine Ahnung was geht und was nicht möglich ist.nUnser Fazit:nWir hatten uns von einem großen Reiseveranstalter wie TUI deutlich mehr erwartet – insbesondere in Bezug auf Kundenbetreuung, Erreichbarkeit und Verlässlichkeit. Die mangelhafte Kommunikation, falsche Angaben in der Hotelbeschreibung und die unflexible Reaktion auf Probleme haben uns enttäuscht.nFür uns steht fest: So stellen wir uns Urlaub nicht vor, und wir werden künftig keinen Urlaub mehr mit TUI buchen.

Reklamation wurde ohne Grund geschlossen. Erneute Reklamation bleibt einfach offen. Niemand zu erreichen ... man wird nur noch elektronisch auf das oben beschriebene Reklamationsformular verwiesen. Das war für mich dann die letzte Reise mit Tui. Die 45€ Schaden die mir entstanden sind muss ich wohl abschreiben oder Klagen.

nnIch bin wirklich fassungslos, wie TUI mit seinen Kunden umgeht. Unser Urlaub nach Dalaman begann mit einer Katastrophe: Mein Koffer blieb in Deutschland zurück und kam erst in der Nacht des darauffolgenden Tages im Hotel an. Damit nicht genug – wir mussten auch noch 50 € für den Transfer des Koffers zum Hotel aus eigener Tasche bezahlen.nnDie Folgen waren massiv: Zwei volle Urlaubstage waren für uns verloren, weil sich alle Kleidung, Kosmetikartikel und persönliche Dinge im Koffer befanden. Wir konnten praktisch nichts unternehmen und mussten im Hotel warten, anstatt die Zeit zu genießen, die wir uns hart erarbeitet und bezahlt haben.nnDie Reaktion von TUI war einfach nur enttäuschend. Als „Entschädigung“ wurden uns lediglich 100 € überwiesen – und das soll für 50 € Transferkosten und zwei komplett verlorene Urlaubstage ausreichen? Das ist nicht nur völlig unangemessen, sondern zeigt auch, dass TUI den Ärger und die Unannehmlichkeiten seiner Kunden nicht ernst nimmt.nnIch hätte mir eine ehrliche Entschuldigung und eine faire Entschädigung gewünscht, die dem tatsächlichen Schaden und der entgangenen Urlaubszeit entspricht. Stattdessen bleibt bei mir nur das Gefühl, dass TUI auf Kosten seiner Kunden spart und keinerlei Wertschätzung zeigt.nnFür mich steht fest: Nie wieder TUI. Ich kann nur jedem raten, sich gut zu überlegen, ob man seinen wohlverdienten Urlaub mit diesem Veranstalter riskieren möchte.

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Hannover Nobelring 200 meter

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Hannover Nobelring 210 meter

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Hannover Nobelring 210 meter

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Hannover Roderbruchstraße 270 meter

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Hannover Roderbruchstraße 280 meter

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