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Postleitzahl: 90429


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War heute um 9.00 Uhr da wegen des sagenumwobenen Deutschlandtickets. Stand ca. 20 min. in der Schlange, um dann zu erfahren, daß man einen Termin gebraucht hätte. Toll, war also umsonst. Mitarbeiter sind bereits früh am Morgen Ausbunde an Freundlichkeit, aber ich kenne es ja nicht anders. Nur weiter so.
Seit Wochen Versuche ich den Kundenservice per Mail oder telefonisch zu erreichen. Telefonisch kommt man entweder gar nicht durch oder erreicht nach längerem Warten in der Warteschleife jemandem, um dann an eine andere Person weitergeleitet zu werden und aus der Leitung zu fallen. Ich habe bereits mehre E-Mails geschrieben, leider steht kein Name bei der anworteten Person. Gefühlt antwortet allerdings jedes Mal jemand anders mit willkürlich ausgewählten Textbausteinen und beantwortet keinesfalls mein Anliegen. Ich fühle mich total missverstanden und bin maßlos enttäuscht über den Service.
Ein sehr freundlicher Mitarbeiter hat uns hier Krawattenklammern verkauft und sehr gute Infos vermittelt. Wir waren letzte Woche Samstag am 18.02. gegen 13 Uhr dort und wurden super beraten. Vielen Dank!!
Es war ein wirklich netter Service von den Frauen, die im Kundencenter saßen. Auch der Ausbilder ist ein Perfektionist, der auf der Spur bleibt, er ist super flexibel mit Englisch und Deutsch. Ich fühle mich sehr willkommen.
Ich verstehe nicht, warum die Leute, die in diesem Ort arbeiten, denken, dass sie uns einen Gefallen tun, indem sie uns eine 6-monatige oder jährliche Fahrkarte verkaufen. Sie behandeln die Menschen schlecht und denken, dass sie besser sind als andere, nur weil sie Deutsch sprechen. Sie wissen nicht einmal, dass diejenigen, die kein Deutsch sprechen, 3-4 Sprachen sprechen und auch programmieren können. Sie sollten den Kundenservice in diesem Geschäft verbessern.
Zweigeteilt: erster Besuch Katastrophe, Kundenberater hört nicht zu, was unser Problem ist, nach 3Minuten entnervt aufgegeben. Heute schnelle kompetente Hilfe. Danke nochmals
Mitarbeiter war sehr unwillig und abweisend, außerdem konnte man mir bei Umstellung auf Deutschlandticket überhaupt nicht helfen und nicht in mein Kundenkonto schauen, was ein Unding ist. Ich solle es schriftlich per Mail lösen. Und jede Info mußte man ihm "aus der Nase ziehen". Dafür, daß man seit Jahren Abo-Kunde ist, könnte man auch etwas zugänglicher und freundlicher behandelt werden.
Sehr unfreundlicher alter man, Hat sich beschwert das mein Passbild nicht auf Fotopapier mit der Argumentation das das ja dann beschädigt werden könne, der Pass selbst ist aus unbeschichtetem papier macht Sinn : Musste dann 15 Minuten diskutieren das nächste war dass, ich den Pass nicht ein Jahr brauche da das 365 Euro Ticket bereitgestellt wird von der firma wo ich eingestellt bin wollte mich dann nicht bearbeiten aber nach längerer Diskussion und die verweigerung seinen Namen zu nennen um eine offizielle Beschwerde einzureichen hat er mich dann mürrisch weitergeschickt. Can't recommend.
Mitarbeiter unfreundlich. Extrem lange Wartezeit, von sechs Schaltern nur zwei besetzt. Den Leiter vom Kundencenter zu sprechen ist nicht möglich. Der telefonisch Kundenservice ist noch schlimmer als die Mitarbeiter vor Ort. Sowas nennt man Kundenservice. Schande
Wenn es möglich wäre, dürfte man nur null Sterne vergeben. Größte Inkompetenz von ganz Franken vertreten in einem Unternehmen!!! Edit: MEIN ANLIEGEN HABE ICH EUCH BEREITS MEHRFACH PER MAIL MITGETEILT. Bearbeitet lieber eure Mails und betreibt Schadenbegrenzung anstatt lediglich hier zu reagieren!!!!!
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