Vaillant Kundenforum Remscheid-Lennep

Vaillant Kundenforum Remscheid-Lennep Kontakt Informationen

Adresse: Bahnhofstraße 15, 42897 Remscheid, Deutschland

Telefonnummer: 02191 5767920

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Zustand: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Kreisfreie Stadt Remscheid

Postleitzahl: 42897

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Montag: 09:00–11:00 Uhr, 13:00–15:00 Uhr
Dienstag: 09:00–11:00 Uhr, 13:00–15:00 Uhr
Mittwoch: 09:00–11:00 Uhr, 13:00–15:00 Uhr
Donnerstag: 09:00–11:00 Uhr, 15:00–17:00 Uhr
Freitag: 09:00–11:00 Uhr
Samstag: Geschlossen
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

Ein Techniker war zur Reparatur da. Hat sehr viel gekostet. Er hat danach einen Wartungsvertrag empfohlen. Danach nie wieder etwas gehört. Online-Terminbuch funktioniert technisch nicht, also habe ich die Hotline angerufen. Ich habe dabei den Fehler gemacht, zu erwähnen, dass ein Fehlercode immer noch aktiv ist hat der Techniker nämlich nicht gelöscht. Das führte dazu, dass sich die SEHR unfreundliche und schnippische Dame vom Kundendienst darauf versteift hat, dass eine Wartung völlig unmöglich ist. Erst müsse eine Reparatur erfolgen. Wir haben uns also in einer Logik-Schleife verrannt. Dann könnte ich auch die Reparatur in Frage stellen, da sie ja offensichtlich nicht erfolgreich war, oder? Ohne ein weiters Wort hat die sehr unfreundliche Dame einfach aufgelegt. Ich empfehle hier dringenden Handlungsbedarf.

Hallo,nnich kann die Ärgernisse hier nur bestätigen.nMein Reparaturauftrag läuft seit 16.01.24. Ich habe einen 5 Personenhaushalt und seither kein warmes Wasser. Aktuell muss ich das Wasser mit dem Wasserkocher produzieren.nWenn ich beim Kundendienst anrufe, werden mir immer nur dieselben Storys aufgetischt und die gleichen Märchen erzählt.nKein Rückruf, keiner kann mir einen Termin nennen.nAber eines weiß ich heute schon sicher:  von diesem Hersteller kommt mir nichts mehr ins Haus. Leute, das was Ihr da so an den Tag legt ist eine absolute Unverschämtheit!!!!!!!!!nWenn es Minus Sterne geben würde, dann würde ich diese hier sofort verwenden.

Seit über 20 Jahren bin ich zufriedener Nutzer von Vaillant Produkten. Doch nun muss ich zum ersten Mal den Werkskundendienst in Anspruch nehmen und bin geschockt, wie da mit den Kunden umgegangen wird. Am 4.1. habe ich eine Garantiereparatur an einer Lüftungsanlage angemeldet.nnMir wurde zugesagt, zeitnah einen Rückruf mit einem Reparaturtermin zu bekommen. Auf diesen Rückruf warte ich heute am 14.1. noch immer. Bei zwischenzeitlichen Anrufen beim Werkskundendienst immer die gleichen Lügen. Ich bekomme heute oder spätestens morgen einen Rückruf mit einem Termin. Ist nie passiert! Einmal wurde mir gesagt ich bekomme demnächst einen Termin am 23.1. Ich antwortete, dass das deutlich zu spät ist. Wie haben zweistellige Minustemperaturen und die eisige Luft pfeift durch die Lüftungsrohre im Haus da der Wärmetauscher nicht funktioniert. Ich könnte ja eine E-Mail schreiben und mich beschweren bekam ich zur Antwort. Auf Mails bekommt man aber auch keine Antwort. Vaillant stellt sich tot und lässt die Kunden frieren.nnDas Geld für die erweiterte Garantie hat Vaillant kassiert. Der Slogan dazu lautet bei Vaillant:nn„Wir sind für Sie da – 365 Tage im JahrnEiner unserer rund 320 erfahrenen Kundendiensttechniker - ausgestattet mit Original-Ersatzteilen und modernster Messtechnik - ist immer in Ihrer Nähe. Egal ob Garantiefall, Reparatur, Inbetriebnahme oder Wartung, wir sind für Sie da!“nnNichts davon stimmt. Nur Lügen und Verarschungen. Nie wieder Vaillant!

Die myVAILLANT-App ist ein Fehlermeer. Ausführliche mehrfache Beschwerden werden - wenn überhaupt - lapidar  …das ist bereits ein neuer Fehler… beantwortet. Die Kommunikation hat überhaupt nichts mit den Grundzügen einer Kundenorientierung zutun. Was soll ich unter „color#242424“ verstehen? Sehen Sie sich doch eimal Ihre vollmundigen Aussagen im Netz an und vergleichen die Wirklichkeit.n20.03.2024 zur Antwort: Ein Beispiel für die oberflächliche Wahrnehmung von Kundenunzufriedenheit.n02.04.2024: Seit dem 28.03.2024 funktioniert „Energieinformationen“ nicht mehr. Eine Antwort auf meine Anfrage per E-Mail habe ich nicht erhalten. So geht man meiner Meinung nach nicht mit Kunden um! Bei Vaillant ist das wohl anders.

Hätte ich doch bloß die vielen schlechten Bewertungen ernst genommen… dann wäre mir der Vaillant-Ärger erspart geblieben.nIch möchte zunächst darauf hinweisen, daß der Werkskundendienst von Vaillant einen Stundenlohn von brutto 184 EUR und eine Anfahrtspauschale von brutto 123 EUR in Rechnung stellt Stand 1/2024. Für diesen sehr hohen Stundenlohn sollte der Kunde aus meiner Sicht dann auch ein problemzentriertes und effizientes Arbeiten verlangen können. Weit gefehlt: Es wird nach der Methode „Trial and Error“ vorgegangen. „ Bestimmt ist der Kabelbaum defekt“. Dieser wurde sodann ausgewechselt. Leider war es dieser dann doch nicht. Man ließ den neuen Kabelbaum natürlich - obwohl der alte Kabelbaum noch in Ordnung war, eingebaut und stellte diesen - wie kann es anders sein - natürlich in Rechnung. Dann sollte es die Platine sein. Platine raus, neue Platine rein. Diese war dann auch nicht die Ursache für die Funktionsstörung der Heizung. Also neue Platine wieder raus und alte Platine wieder rein… So ging es weiter. Jeder der diese Zeilen liest, kann sich somit vorstellen, daß bei einem solchen Vorgehen enorme Arbeitskosten zu horrenden Preisen 184 EUR/h entstehen und viele Neuteile verbaut werden die gar nicht notwendig sind um die Funktionsstörung einer Heizung zu beheben. In kurzen Worten: Eine einzige unprofessionelle Abzocke. Ergänzend noch der Hinweis, dass die Handwerker vor Ort falsche Auskünfte über die Höhe der Preise von Ersatzteilen geben. Dies hat bei uns zu Auftragsvergaben geführt die wir - hätten wir die richtigen Preise genannt bekommen - nie erteilt hätten.

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