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Valentino

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Valentino Kontakt Informationen

Valentino
"Die Mode von Valentino wird in den Linien Haute Couture und Prêt-à-Porter für Frauen und für Männer und durch die Valentino Garavani-Accessoires-Linien, die Schuhe, Taschen, kleine Lederwaren, Brillen, Schals, Krawatten und Düfte umfassen, präsentiert."
Adresse: Tegernseer Landstr. 11 , München 81541, BY, DE
Telefonnummer: 089 69392664
Zustand: BY
Stadt: München
Postleitzahl: 81541


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Bewertungen
Ein sehr schönes, professionelles und sympathisches Shoppingerlebnis! Frau Mangold und ihr netter kompetenter Kollege haben mich super spontan perfekt für den Abend eingekleidet und vorort sogar noch eine Anpassung erledigt. Einkaufen auf der Maximilianstraße, wie es sein sollte. Danke!
Hier würde ich jederzeit wieder einkaufen. Der Service war von der Beratung bis zum Kauf spitze. Hatte angerufen, um nach einem speziellen Modell für meine Frau anzufragen. Die Mitarbeiterin hat mir daraufhin Fotos der Tasche zugesendet. Bei der Abholung wurde ich super nett empfangen und durch die Boutique geführt. Kann die Valentino Boutique nur weiterempfehlen.
Das nächste Mal bestelle ich die Artikel online. Unfreundliches und ungeduldiges Personal! In der Beratung total inkompetent. Wir mussten zweimal in den Store nach München fahren damit wir die richtige Größe bekommen. Wenn ich teure Klamotten kaufe, erwarte ich auch einen dementsprechenden Service.
Nie wieder! Ich kann wirklich jedem nur abraten auch nur ein Teil bei Valentino zu kaufen. Anbei meine Erfahrungen. Sollte sich nach dieser Rezension irgendetwas am Verhalten der zuständigen Mitarbeiter verändern, teile ich dies hier mit. Stand jetzt ist sogar ein Stern zu viel! Aufgrund der Buchstabenbegrenzung folgt hier TEIL 1 und eine weitere Bewertung mit TEIL 2. Grundsätzlich mag ich den Stil der Kleidung und die Accessoires von Valentino sehr und habe einige Teile der Marke in meinem Schrank. Ob Taschen, Schuhe oder Bekleidung, rein modisch bin ich bisher immer fündig geworden. In der Regel kaufe ich jedoch immer bei Breuninger ein, da es in unmittelbarer Umgebung meines Wohnort keinen Store von Valentino gibt. Nun habe ich jedoch scheinbar einen großen Fehler gemacht und ein paar Schuhe bei Valentino Online bestellt. Um genau zu sein habe ich ein paar Flip Flops in Taupe bestellt. Genau dieses Modell habe ich in einem anderen Geschäft, welches Valentino vertreibt bereits in Rosa, Gold, Pink und Schwarz gekauft und bisher keinerlei Probleme gehabt. Die Flip Flops in Taupe hatte ich nur wenige Male an und der Logoschriftzug, welcher an der Ferse mit einer Folie angebracht ist hat sich komplett verfärbt und sieht wie eine billige Fälschung aus. Einfach anziehen kann man die Folie nicht, mit Folie und dem völlig verfärbten Logo kann man den Schuh nicht mehr tragen und der Kundenservice scheint es nicht nötig zu haben sich den Kunden und etwaigen Problemen anzunehmen. Online hatte ich mehrfach das gesamte Kontaktformular für die Reklamation ausgefüllt. Jedes Mal wenn das Formular abgeschickt wurde erschien ein Hinweis das es technische Probleme gibt und ich es später versuchen muss.. Nach mehreren Wochen habe ich es dann aufgegeben und direkt die E-Mail Adresse im Impressum von Yoox herausgesucht. Dort habe ich wenige Monate nachdem der Schuh bei mir angekommen war eine E-Mail mit der Reklamation, Rechnung und der Bilder hingeschickt. Das war am 28.08.2019. Keine Reaktion. Zwei Monate später am 28.10.2019 habe ich eine zweite E-Mail versendet. Keine Reaktion. Kurz darauf nochmal angerufen. Niemand ist ans Telefon gegangen. Keine Reaktion. Am 13.11.2019 habe ich dann bei Valentino in Frankfurt angerufen. Diese haben mich nach München weitergeleitet. Dort hatte ich die Mitarbeiterin Frau Muhovic am Telefon. Nach Schilderung der bisherigen Erfahrungen sollte ich erneut an Ihre private Geschäftsemail alle Informationen senden. Wieder habe ich mir die Zeit genommen und direkt im Anschluss an das Telefonat die Rechnung, Reklamation und Bilder an die genannte E-Mail gesendet. Am Telefon hatte die besagte Mitarbeiterin mir versichert das Sie sich im Laufe der Woche bei mir meldet. Auch hier: Kein Anruf, Keine E-Mail. Da ich immer ans gute im Menschen glaube und ich selber selbstständig bin und viel um die Ohren habe, habe ich wieder abgewartet ob man mich vielleicht wenigstens in den darauf folgenden Tagen doch noch kontaktiert. Keine Reaktion. TEIL 2 FOLGT IN DEN BEWERTUNGEN
TEIL 2 In der ersten Januar Woche 2020 dufte ich also wieder bei Valentino München anrufen und habe nach Frau Muhovic gefragt. Nachdem ich durchgestellt worden bin teilte mir diese mit, dass zwischenzeitlich angeblich die Store Managerin gewechselt hätte und zudem ja noch Weihnachten und Neujahr und die ganzen Feiertage dazwischen gekommen sind und man daher noch keine Zeit gefunden habe mich anzurufen.. Zwischen dem 13.11.2019 und dem 08. 01.2020 liegen so viele Tage, dass diese Aussage wirklich schon eine Unverschämtheit ist und die Aussage das die Store Managerin gewechselt hat kam mir auch schon mehr als suspekt vor. Auch auf Nachfrage mit dieser direkt sprechen zu wollen, wurde man jedes Mal auf den nächsten Tag vertröstet. Wie dem auch sei teilte die Mitarbeiterin mir wieder mit, dass Sie oder die Store Managerin sich gleich am nächsten Tag bei mir melden würde. Sie dürfen raten.. Wieder keine Reaktion. Nun hatte ich gestern direkt überlegt eine Bewertung zu schreiben, da ich wirklich nur noch fassungslos über dieses Verhalten bin habe mir aber noch ein letztes Mal die Zeit genommen nochmal anzurufen. Dieses Mal ist die Mitarbeiterin Frau Le ans Telefon gegangen. Diese war auch äußerst sympathisch und hat sich immerhin für die Unannehmlichkeiten entschuldigt, leider konnte ich aber auch gestern wieder nicht direkt an die Store Managerin weitergeleitet werden. Sie teilte mir dementsprechend mit, dass Sie einen großen Zettel mit meinen Kontaktdaten hinterlegt hätte und auch nochmal mit der anderen Mitarbeiterin sprechen würde und ich auf jeden Fall direkt morgen einen Anruf persönlich von der Store Managerin bekommen würde. Trommelwirbel... KEINE REAKTION! Ich bin wirklich nur noch sauer und kann es überhaupt nicht nachvollziehen, wie man so mit Kunden umgeht! Ich weiß nicht ob die Store Managerin nicht fähig ist diese Position zu vertreten oder ob die Mitarbeiter Ihr die Informationen nicht zukommen lassen, aber ich werde weder bei Valentino im Store, noch Online oder bei Partnergeschäften auch nur einen einzigen Euro mehr ausgeben! Es ist wirklich unfassbar für PVC Flip Flops 240€ zu verlangen, welche 3€ Materialwert haben, aber sich dann noch seine Kunden zu ignorieren und sich überhaupt nicht zu kümmern, obwohl es sich hier um einen Materialfehler handelt ist wirklich die Krönung. Ich bin gespannt ob diese Bewertungen Gehör findet oder ob man sich weiterhin seinen Pflichten entzieht. Beste Grüße M. Santos
Einwandfreier Service! Ich habe eine Mail an Valentino geschrieben mit der Bitte mich zu informieren falls ein bestimmter Schuh in meiner Größe reinkommt. Plötzlich bekam ich einen Anruf von Loan Le mit der Info, dass sie mir in den nächsten Minuten einen Directlink schicken wird mit dem ich den Schuh bezahlen kann. Ich teilte ihr über E-mail meine Adresse mit und sie schickt mir nun den Schuh nach Hause. Was soll man sagen? Kundenservice on point! So sollte es immer laufen. 5 Sterne für Loan Le!
Guter Service,komme wieder
Sehr zuvorkommender und freundlicher Service!!
Toller Store mit klasse Ambiente, jedoch mancher Mitarbeiter ist nicht für den Kunden geeignet. Arrogant u von oben herab. Schade
Super Beratung!
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