Vienna House Easy

Vienna House Easy Kontakt Informationen

Adresse: Dortmunder Straße 55, 44575 Castrop-Rauxel

Telefonnummer: +4923053010

Stadt: Castrop-Rauxel

Postleitzahl: 44575

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Bewertungen

Ich liebe dieses Hotel! Wir waren schön öfter dort. Wenn das Kaminzimmer geöffnet hat, sollte man unbedingt dort frühstücken.  Es ist so wunderschön. Die Zimmer sind schön und gepflegt. Das ganze Hotel ist liebevoll eingerichtet.  Das Personal ist super nett. Wir kommen immer wieder!Zimmer: 5/5

Wir haben hier 2 Tage verbracht. Es ist ein sehr schönes und ruhiges Hotel. Die Zimmer sind modern und sehr sauber. Einziger Kritikpunkt: Der Frühstücksraum ist einfach zu kalt! Die Kombination aus frieren und essen funktioniert einfach nicht.

Das Zimmer wird nicht warm, obwohl wir draussen ca noch 6 Grad haben. Aber das Schlimmste ist, das das Badezimmer keine Heizung hat und durch die starke Abluftlüftung ein ständiger Luftzug herrscht. Ich bin schon in ein anderes Zimmer gezogen, aber die Zimmer sind identisch. Für den Winter ist dieses Hotel für mich nichts.

Mehr als enttäuschend!! Das Personal ist sehr unfreundlich und leider nicht bemüht eine Lösung für ein Problem zu finden, welches durch das Hotel -Personal verursacht wurde. Ich hatte bereits knapp 4 Monate vor der Anreise eine Suite  Wohn- und Schlafbereich getrennt , laut Zimmerbeschreibung ca  über 70 m2 gebucht und auch eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Bei der Anreise füllten wir alle Formulare aus und bei der Bezahlung wunderte ich mich schon , dass ich ca 15€ weniger zahlen sollte als in der Bestätigung stand . Ich fragte mehrfach nach , warum der Preis geringer ist, und ob alles passt . Nach langem hin und her offenbarte mir die junge Dame an der Rezeption, dass die Suite für mich nicht frei sei, weil der Gast zuvor einen late Check Out gebucht hat wie kann man einem Gast einen late Check Out zusagen, wenn das Zimmer eigentlich vergeben ist????????. Das Zimmer für 15€ weniger sei eine Junior Suite und nur minimal kleiner . Ich war sehr verärgert, nahm dann die Schlüsselkarte und ging zu dem Zimmer . Fazit war , dass es ein einziges Zimmer war Wohn - und Schlafbereich kombiniert und die Größe insgesamt mit Bad etwa 35m2 sein dürfte. Ich schaute auf die Internetseite und verglich die Bilder und musste feststellen, dass es sich lediglich um ein flex plus Zimmer handelte . Ein schönes Zimmer - keine Frage! Stilvoll eingerichtet und sauber ! Aber weit von dem entfernt, was ich gebucht habe!!! Ich ging also zurück zur Rezeption, wo nun eine andere Mitarbeiterin stand und sagte, dass ich dieses Zimmer nicht akzeptiere , ein so erhebliches Downgrade für nur 15€ weniger ?!?!?!?! Diese Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und kein bisschen bemüht eine Lösung zu finden. Die einzige Lösung war, mir nochmal 20€ für das Zimmer entgegen zu kommen , "mehr könne man nicht für mich tun". Dieses Verhalten finde ich keineswegs Kundenorientiert!!! Auf eine Entschuldigung für diesen Fehler und eine Stellungnahme des Hotelmanagements warte ich vergeblich. Zu erwähnen bleibt noch , dass das Frühstück wirklich nicht gut war . Der Käse hatte schon einen riesigen vertrockneten Rand kühlen hilft , ein leeres Glas Milka Schokocreme stand da , das Rührei war in der Warmhalteplatte schon völlig vertrocknet vielleicht weniger machen und einfach häufiger zwischendurch nachfüllen . Auch war der Wasserdruck sehr niedrig und das Wasser ließ sich nur lauwarm stellen . Die Sauna wurde wohl grad umgebaut und war nicht in Betrieb. Dieses dauert wohl auch schon eine Ewigkeit - so lassen sich ja auch nochmal Stromkosten einsparen  Insgesamt kein Kundenorientiertes Unternehmen. Wenn in meinem Unternehmen ein Kunde ein Problem hat , wird dieses gelöst bis der Kunde zufrieden ist - ohne wenn und aber!!!! Und ein Mitarbeiter, der so patzig auf geäußerte Probleme von Kunden eingeht , würde sofort eine Abmahnung erhalten oder geprüft werden , ob wegen rufschädigendem Verhalten die Grundlage für eine fristlose Kündigung gegeben ist . Sehr schade ......

Alles soweit gut, leider fehlen Informationen auf dem Zimmer, wann  sind die Frühstückszeit und  z.b. WLAN Informationen, wobei dieses auch nur bedingt funktioniert. Fragt am Empfang, bekommt man die Informationen, aber ich bin der Meinung das geht besser. Schon ist die Sache mit dem Säckchen an dem Türgriff, tolle IdeeZimmer: 5/5

Nachdem einige Rezesionen von mir gelesen wurde hier mein Fazit: - sich hier über hart gekochte Eier beschweren geht gar nicht da sie nur so angeboten werden dürfen bei Buffetes - Wasserkocher u. Kaffeemaschinen auf Zimmer geht wegen Brandschutz und ständiger Elektroprüfungen auch nicht, das würde sonst ausufern So viel zum Schutz des Hauses - da sich von deren Seite ja keiner dazu äußert !!  Zum Haus selbst: Sehr sauberer und gepflegter Innenbereich, Zimmer waren Top sauber und Bad sehr gut gereinigt. Der Frühstücksbereich im alten Herrenhaus ist immer ein Highlight und stellt für mich ein besonderes Merkmal da. Großzügige Parplätze und eine sehr einfache Anbindung an Bus und Bahn machen Tagesausflüge ohne Pkw interessant und attraktiv. Für uns als Kurzurlauber waren die Zimmer von der Größe her optimal und ausreichend. Negativ zu beurteilen waren, das es durch die Fenster zog !!! Und das teilweise sehr heftig. Bei der Feuerzeugprobe blies es mein Sturmfeuerzeug fast aus!!! Energietechnisch dürfte das eine katastrophe sein!!! Das Dusch-/Badewasser war auch nur lau warm. Die Sauna war gerade jetzt um die Jahreszeit außer Betrieb. Darauf hätte man vor Buchung drauf hinweisen können!! Für ein 4 Sterne Hotel fehlt mir dazu einfach eine Raucher Lounge, da Zigarrenraucher meistens gut 1 Stunde Smoke Vergnügen brauchen. Dafür hätte ich dann auch gern die geforderten 8,-Euro bezahlt. So blieb es dann bei einem Drink. Ach ja-die auswahl der Getränke ist auch für ein 4 Sterne Hotel eher dürftig!! Rum gab es gar nicht zBsp. Beim Haupteingang gebe ich einigen hier völlig Recht - der geht total unter, da er unantraktiv gestaltet ist, gerade jetzt zur Weihnachtszeit. Hier sollte mal ein Profi ein Auge drauf halten um dieses sinnvoll zu gestalten und in Szene zu setzen. Beim Außenbereich fehlte mir die komplette Weihnachtliche Stimmung/Beleuchtung, gerade da wo es zum Herrenhaus zum Frühstück rüber geht. Ist aber nur subjektiv von mir beurteilt. Es wäre seitens des Managementes auch mal sehr hilfreich, ob auch negative Rezesionen  gelesen bzw angenommen werden und ob diese hilfreich waren!!!! Nur auf positive zu reagieren ist auch nicht gerade super für die Leser!!! Vor allem wenn sich hier einige Sachen wiederholen. Wir kommen trotzdem wieder-wie jedes Jahr.

Eine absolute Katastrophe: wir hatten das rote" nicht stören" Schild draußen hängen, eine Putzfrau klopfte an und kam einfach herein!  Das Klopfen trotz Schild hat mich ja nicht gestört, aber ich dachte, wenn ich nicht sage sei ja wohl mehr als deutlich, dass niemand vom Personal dieses Zimmer zu betreten hat.  Falsch gedacht.  Wir hatten unseren wirklich großen Hund 74cm Schulterhöhe, größer und muskulöser als ein Schäferhund  dabei und es geht überhaupt nicht, dass ich mich nicht darauf verlassen kann, dass niemand ins Zimmer kommt, wenn diese Schild draußen hängt!  Ja, ich habe mich auch sehr aufgeregt -  doch das einzige was ich von dieser Dame zu hören bekam war " ich nix verstehen" !  Und gleichzeitig ist sie vermutlich auch noch blind und farbenblind, denn sonst hätte sie ja zumindest das Schild an der Tür erkannt.....  Hätte unser Hund nun sein Zimmer bewachen wollen oder hätte diese Dame sich auch einfach nur vor unserem Hund erschreckt und wäre z.B gestolpert, dann wären wir doch wieder die Dummen gewesen, obwohl wir alles richtig gemacht haben!  Das Hotel war toll, das Frühstück war toll, das Zimmer war toll -  aber wiederkommen würde ich dorthin niemals wieder!  Denn bei so einem Reinigungspersonal, wäre ist es mir einfach ZU unsicher!  Die Dame an der Rezeption hat meine Beschwerde dann zwar freundlich entgegengenommen, aber wirklich geschockt schien sie auch nicht darüber gewesen zu sein......

Sehr schöner Aufenthalt in einem wirklich sehr guten Hotel. Wir waren zwei Nächte über Silvester dort und besuchten an Silvester das Musical Starlight Express in Bochum. Das Personal war überaus freundlich. Das Umfeld des Hotels mit Garten drumherum außergewöhnlich schön ebenso unser Zimmer. Das Hotel kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen!

Wasser am Handwaschbecken lauwarm. Zum rasieren unangenehm. Rechnung sollte ich schon beim Check in bezahlen, also vor irgendeiner Leistung. Das Zimmer war ansprechend und sauber, für die Ausstattung mit Frühstück mit 159 Euro etwas zu teuer. Das Argument, dass in Dortmund Messe ist kann ich nicht nachvollziehen. Im Ruhrgebiet ist irgendwo immer Messe. Ein Hotel in Castrop-Rauxel hat nur sehr wenig mit der Messe in Dortmund zu tun.

Sehr zu empfehlen wir hatten das easy plus Zimmer  Wirklich sehr angenehm und gutes Frühstück  Wir waren sehr zufrieden  Gerne immer wieder

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