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Visibilia GmbH

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Visibilia GmbH Kontakt Informationen

Adresse: Am Flugpl. 2, 73540 Heubach, Deutschland
Telefonnummer: 07173 71400
Zustand: Baden-Württemberg
Stadt: Heubach
Postleitzahl: 73540


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Ich habe vor im Juni 2013 eine Visiblia Sonnenbrille gekauft, weil mein Optiker (sehr guter Service) mich von der Qualität überzeugt hatte. Leider ist im Mai 2015 das rechte Scharnier gebrochen (es war "kein Unfall"). Da es noch in die Garantiezeit fiel (24 Monate) wurde mir das Scharnier anstandslos ersetzt. Vorherige Woche ist mir dann das linke Scharnier gebrochen (wieder "kein Unfall"). Ich habe zwar die Brille wenig getragen, jedoch denke ich (wie mein Optiker), das es sich um Materialermüdung handelte (vielleicht ein fehlerhaftes Modell?). Innerhalb von 2 einhalb Monaten das selbe Material an zwei Stellen brüchig. Leider war das zweite Scharnier ausserhalb der Garantiezeit (2 Monate darüber) und Visiblia war nicht bereit "aus Kulanz" das zweite Scharnier ersetzten (eingebautes fehlerhaftes Material?). Des weiteren wurde mir gesagt, dass nur der ganze Bügel ersetzt werden kann (interessant, beim ersten mal war es möglich nur das Scharnier zu ersetzen). Anstatt ein paar Euro für das Scharnier zu bezahlen, musste ich 51 Euro für den ganzen Bügel bezahlen. Mein Optiker erklärte mir, das die Firma Visibilia nicht für die Kosten aufkommen würde, da es ausserhalb der Garantie fiel. Daraufhin kontaktierte ich die Firma Visibilia und habe um eine firmenseitige Lösung gebeten. Auf Ihrer Webseite werben Sie mit "kundenorientierten Service". Es wurde mir heute dann mitgeteilt, das "wir haben tausend zufriedene Kunden" und wenn mal ein Produkt (also eine einzige Brille) nicht in diese Kategorie fällt, dann würde das nicht "so ins Gewicht fallen". Schade nur, dass ich den Schaden dafür zu tragen haben. Ich weiss nur eins: ich werde NIE wieder ein Produkt der Firma Visibilia kaufen, vor allem da ich der Firma die Möglichkeit gegeben habe, die Dinge zu korrigieren. Ich denke, es ist etwas einfach zu sagen: Das Produkt ist ausserhalb der Garantie, und interessiert uns nicht weiter (wenn man vor allem sehen kann, dass es sich offensichtlich um ein fehlerhaftes Produkt gehandelt hat). Ich hoffe, dass mehr Kunden wie ich die Firma Visibilia zukünftig meiden und dass bei dieser Firma ein Umdenken stattfindet.
vor 10 jahren (17-08-2015)
Regional und sehr gut
vor 8 jahren (28-03-2017)
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